Kunder er en virksomheds vigtige aktiver. De er den primære indtægtsdrivende kraft, uanset hvilken branche der er. Uden dem kan virksomheder ikke fortsætte med at eksistere, endsige opnå bæredygtig vækst. En undersøgelse foretaget af Bain viser, at en forbedring af kundefastholdelsesraterne med kun 5 % kan øge fortjenesten mellem 25 % og 95 %. Derfor forsøger virksomheder alt for at opnå maksimal kundetilfredshed. De fokuserer på deres værdikæder, hvor de konstant søger at tilføje værdi til deres produkter og tjenester.
Customer Relationship Management (CRM) er en kompleks proces. Det involverer at kombinere forretningspolitikker, procedurer og teknologier for at styre og analysere kundernes forventninger, interaktioner og adfærd. Der er masser af underliggende variabler, der skal implementeres omhyggeligt og overvåges for at opnå succes i CRM.
Virksomheder integrerer innovative teknologier for at forbedre deres drift og øge produktiviteten. CRM er ingen undtagelse fra denne kontinuerlige udvikling. Flere CRM-moduler er blevet introduceret i de senere år. Ifølge Zendesk opgraderede firs procent af virksomhederne deres supportteknologi i 2020. Nye funktioner og muligheder rapporteres også at blive tilføjet til deres CRM-løsninger. Behovet for specialiserede løsninger til administration af kunderelationer vokser derfor kun hver dag.
CRM kan karakteriseres i følgende tre hovedtyper:
Operationel CRM er designet til at hjælpe virksomheder med ledelsesaktiviteter. De er primært integreret for at øge den operationelle kapacitet og forbedre den samlede produktivitet.
Analytisk CRM hjælper med den strategiske beslutningstagning i en organisation. Den indsamler store mængder data og fortolker dem til nyttig information. For eksempel giver det bedre indsigt i kunder, deres interaktioner med forretning og tegner muligheder, alt sammen ved hjælp af datavisualiseringer.
Collaborative CRM'er er designet specifikt til at strømline forretningsdrift. Denne software fremmer teamwork og samarbejde ved at øge tilgængeligheden, deling og attester. Ikke kun interne processer, men denne software letter også ekstern kommunikation. For eksempel kan du konfigurere dine interaktioner med leverandører og distributører baseret på delte kundedata.
Administration af kunderelationer er nøgleaspektet i enhver virksomhed, og kvalitets CRM-software kan være en kritisk succesfaktor. Følgende er et par kvaliteter, som du bør være opmærksom på, før du investerer i CRM-software.
Det vigtigste aspekt ved enhver virksomhedsløsning er dens innovation for at øge produktiviteten i dens drift. Derfor skal du først notere alle dine forretningskrav og derefter lede efter en løsning.
Workflowautomatisering gennem CRM involverer strømlining af den standardiserede forretningsproces. Fra planlægning og ressourceallokering til marketing og salg automatiserer CRM-software alle processer. En, der letter denne automatisering, kan være en pålidelig investering for din virksomhed. Sporing, analyse og rapportering
Kun premium CRM-løsninger kan levere avancerede sporings-, analyse- og rapporteringstjenester. Al forretningsdrift er underlagt rettidige evalueringer, og derfor er betydningen af sådanne CRM-systemer enorm. Det ville være fantastisk, hvis du kan integrere et så dygtigt system i din organisation.
Brugergrænsefladen er ikke en primær funktion, som de fleste virksomheder er interesserede i. Ikke desto mindre kan den være af enestående kvalitet i CRM-software. Det øger ikke kun brugervenligheden for operatørerne, men er også praktisk at lære som en færdighed.
Prisen kan være en meget afgørende faktor, især for nye virksomheder med begrænsede midler. At finde en CRM-løsning til en overkommelig pris er en stor lettelse. Bemærk, at ikke alle premium-pris CRM-løsninger er fantastiske. Du skal omhyggeligt undersøge deres funktioner, før du beslutter dig for en til din virksomhed.
CRM.io er en af de bedste udbydere af værdi på markedet. Det introduceres af 500 apps til en bemærkelsesværdig overkommelig pris. Derudover er den fyldt med alle væsentlige og supplerende funktioner for at give dig en "alt-i-en"-tjeneste. Nedenfor vil vi diskutere dets funktioner og finde ud af, hvorfor det kan være et topvalg som en CRM-løsning til din virksomhed.
Lead Management - Lead Management-funktionen fanger og nærer nye kundeemner og måler deres mulighed for at blive potentielle købere. Det giver tidslinjevisninger af dine kundeemner og letter tagging og notetagning.
Kontaktadministration - Takket være Contact Management-funktionen administreres alle dine kontakter ét sted. Du kan øjeblikkeligt tilføje eller fjerne mange kontakter med blot et par klik. Du kan også spore historie og andre detaljer.
Deals Management - Deals Management er en meget samarbejdsfunktion, da den hjælper hele teamet med at spore fremskridtene for alle aftaler på én fane. Brugere kan spore og administrere flere salgspipelines.
Opgavestyring - Funktionen Task Management er en af de mest brugte funktioner i CRM.io. Det gør det muligt for sine brugere at oprette, spore og tildele nye opgaver til deres teammedlemmer.
Kontostyring - Kontostyringsfunktionen er specifikt integreret for at kortlægge nøgleinteressenter og administrere deres konti med virksomheden. Den kan også tilpasses, så brugerne kan tilpasse den efter deres præferencer.
Dokumenthåndtering - Et elektronisk dokumenthåndteringssystem (EDMS) tilbydes af 500apps som en selvstændig løsning. Den er dog også tilgængelig i CRM.io.
Andre nøglefunktioner i denne kategori omfatter Performance Management, Sales Management og Pipeline Management.
Leadscoring - Lead Scoring-funktion sikrer, at du omhyggeligt administrerer kundeemner med høj sandsynlighed. Det rangerer dem og afgør, hvilke der er mest sandsynligt, at de konverterer til langsigtede kunder.
Salgsautomatisering - Salgsautomatiseringsfunktionen automatiserer alle salgsoperationer i en virksomhed. Ved hjælp af en træk og slip-editor kan brugere automatisere komplekse salgsarbejdsgange.
Salgsanalyse - Salgsanalyse giver nyttig indsigt i salgsprognoser og faktiske resultater med interaktive rapporter. Det hjælper dig med at optimere din salgsproces.
Andre nøglefunktioner i denne kategori omfatter salgsaktivering og salgsprognoser.
CRM-telefoni - CRM-telefoni er designet til at forbedre kommunikationen med kunder. Brugere kan ringe direkte fra CRM-softwaren. De kan også spore aftaler og historier vedrørende tidligere samtaler.
CRM-tilpasninger - Denne funktion gør det muligt for sine brugere at tilpasse alle deres CRM-processer i henhold til deres arbejdskrav. De kan oprette brugerdefinerede felter, knapper og layouts for at organisere information.
CRM-rapportering - CRM-rapporteringsfunktionen i CRM.io er en yderst funktionel funktion til analyse- og rapporteringsformål. Det giver nyttige detaljer i form af effektive kohorterapporter, konverteringsrapporter og avancerede analyser.
Workflowautomatisering - Dette er den mest kritiske funktion ved CRM.io. Det hjælper med at automatisere og strømline gentagne processer. Det øger effektiviteten og produktiviteten med stor margin.
CRM.io er en omfattende kundestyringssoftware. Det har karakteristika af operationelle, analytiske og kollaborative CRM-løsninger. Et sådant system kan bruges på niveauer i en organisation. Strategiske beslutningstagere kan få nyttig indsigt, mens ledelse på mellem- og lavniveau kan nyde øget produktivitet gennem automatisering, samarbejde og let at udføre opgaver. Da det er udviklet af 500 apps, kan du abonnere på denne fantastiske software med tredive andre virksomhedsløsninger til en månedlig pris på kun 14,99 USD. Dette er en vidunderlig mulighed for iværksættere til at kickstarte deres startups med det samme!