Hvis du har brugt CRM i din virksomhed eller tænker på at bruge det, så forvent dig meget i 2022. I dag ændrer teknologien sig hurtigt, og vi undrer os ofte over, hvad vi skal forvente. En af deres største bekymringer for de fleste forretningsfolk er at vide, hvad de kan forvente i CRM-systemer i 2022. Når folk taler om CRM-løsninger, taler de om teknologier, der er integreret i enhver virksomheds succes. Her er et dybere indblik i CRM, og hvad det betyder for din virksomhed i 2022.
Virksomheder konkurrerer altid mod hinanden for at give den bedste kundeoplevelse. Der er ingen tvivl om, at dette ikke vil ændre sig i 2022. Virksomheder er på forkant med at finde ideelle løsninger, der vil hjælpe dem med at opnå en konkurrencefordel i forhold til deres konkurrenter. Det betyder, at virksomhedsejere vil være nysgerrige efter at bestemme, hvilken retning CRM-systemer vil tage næste år.
Forskning viser, at AI (kunstig intelligens) vil være en integreret komponent i CRM-løsninger. Selvom nogle løsninger måske bruger kunstig intelligens, er der en god chance for, at de fleste CRM-systemer vil fokusere mere på at levere denne funktion.
Virksomheder vil også være på udkig efter at forbedre deres kundeoplevelse mere end nogensinde før. Ifølge fælles forskning udført af Salesforce og Forbes vil virksomheder fortsætte med at prioritere kunder i 2022. Virksomheder har nået et punkt, hvor de forstår, at kunder er lige så vigtige som de produkter eller tjenester, de tilbyder.
En anden stor tendens, som industrilederne taler om, er aspektet af mobilitet. Udbruddet af pandemien har påvirket, hvordan virksomheder driver deres aktiviteter. COVID-19 har understreget meget behovet for at indføre mobile CRM-systemer. Medarbejdere og kunder har arbejdet eksternt i pandemiperioden, som forventes at fortsætte i en overskuelig fremtid.
Med kundeoplevelsen, der løfter barren til nye højder, er det ikke overraskende, at virksomheder også vil fokusere på integration af sociale medier i CRM-systemer. Digitale platforme har været det rigtige valg for alle kundebehov, lige fra bestilling af mad til indkøb af dagligvarer.
CRM (customer relationship management) system refererer til en løsning, der hjælper virksomheder med at administrere deres relationer med kunder. Et CRM-system er en omfattende løsning, der sikrer, at virksomheder kan arbejde mere effektivt for at imødekomme deres kundekrav.
Et CRM-system samler forskellige afdelinger for at arbejde sammen om at nå virksomhedens mål. Med marketing, salg, kundeservice alt sammen, er den synergistiske effekt enestående koordinering af aktiviteter på tværs af afdelinger og teams. Derfor er alle teams indsats skræddersyet til at kende kunderne bedre og give dem lige det, de har brug for.
Du er måske stødt på sætningen "kunden er kongen." Nå, de fleste virksomheder forstår vigtigheden af at opretholde gode relationer til deres kunder. En virksomhed i vækst er et tegn på, at kunderne er tilfredse med de produkter eller tjenester, der kommer deres vej. CRM-løsninger har gjort det nemmere for virksomheder at interagere effektivt med deres kunder. Dette fører igen til kundefastholdelse og øget loyalitet. Med øget kundefastholdelse og -loyalitet forventes en virksomhed naturligvis også at øge sin indtjening. Så brug af pålidelige CRM-systemer hjælper også en virksomhed med at få endnu mere overskud.
Nu hvor du kender virkningen af CRM-systemer på din virksomhed, undrer du dig måske:"Hvordan vælger du den rigtige CRM-løsning? En ting med sikkerhed er, at det at vælge det rigtige CRM til din virksomhed ikke er det samme som at handle dine dagligvarer . Det ville være bedst at overveje flere faktorer for at sikre, at du tilmelder dig den bedste løsning. For at hjælpe dig i gang er her et kort kig på nogle af de vigtigste ting at overveje.
Før du tager en forhastet beslutning om at integrere CRM i din virksomhed, skal du forstå, hvad du går ind til. Derfor er det vigtigt at samle al den nødvendige information om CRM'er, før du hopper i med begge fødder. Find ud af fordelene ved disse systemer, hvilke muligheder der er for dig og bedste praksis. Heldigvis er der en masse info om CRM, du kan gennemgå.
Dit budget vil have indflydelse på den CRM, din virksomhed har brug for. Det sidste, du skal bruge, er at bryde banken i håb om, at en CRM-løsning vil vende tingene. Der er tonsvis af CRM-leverandører over internettet, og det er aldrig så nemt at nøjes med en. De smarte salgstaler bør ikke gøre dig blind til at gå efter nogen løsning, der virker lovende.
Gør dit hjemmearbejde for at finde ud af, om skjulte omkostninger kan føre til større udgifter. Når du leder efter enhver CRM, bør komponenterne i et budget omfatte ting som leverandørvalg, træning, migrering, opbevaring, integration og mere. Tal med din leverandør om, hvor meget du er villig til at bruge, og se, om de passer til dine behov.
Lad os komme til benet; du ønsker en prisbillig løsning, der opfylder dine daglige forretningsbehov. Nå, du kan nøjes med følgende muligheder, CRM.io, Salesforce eller Hubspot. Disse er top-vurderede CRM-løsninger, der har en dokumenteret track record.
Da du var mere interesseret i at vide om fremtidige CRM-trends, er det vigtigt at give dig et tip om vigtigheden af at vælge den rigtige implementeringsplan. Selvom on-premise CRM-løsninger kan hjælpe din virksomhed på den ene eller anden måde, er de ikke så bekvemme som cloud CRM-løsninger. Tal med din leverandør om at give dig cloud CRM-løsninger, fordi de er relativt nemme at implementere.
Året 2022 er lovende, især for virksomheder, der bruger CRM-systemer. Hvis du tænker på at gå i den retning, kan du sikre dig, at din virksomhed vil gennemgå en massiv transformation. Udover at inkorporere kunstig intelligens i CRM'er, er ideen om mobilitet og integration af sociale medier én ting, som industrien vil kigge efter.