For enhver virksomhedsorganisation ville lead management være målet, og for at generere overskud gennem salg er CRM-software den ultimative løsning for en virksomhed. Men for at opbygge et langvarigt forhold til en kunde, er der flere procedurer involveret.

Ifølge en undersøgelse foretaget af BrightTALK, "bruger 53 % af marketingfolk mindst halvdelen af ​​deres budget på at generere kundeemner og konvertere dem til kunder."

At omdanne kundeemner eller kundeemner til kunder involverer meget, lige fra den første kolde e-mail eller introduktion af dine varer og tjenester til disse kunder. Hovedparten af ​​arbejdet ligger ikke i at finde de kundeemner, der vil være interesserede i dit brands produkt, men at overbevise dem om, at din virksomhed tilbyder, hvad de ønsker, og at du til enhver tid har brug for disse varer og tjenester, er du let tilgængelig til at tage imod deres anmodning og give kundetilfredshed.

Juwairiya Kembo sagde, " lead-konvertering involverer den proces, der får kunderne til at købe produkter eller tjenester og skubbe dem hen imod en købsbeslutning."

Der er flere salgsteknikker, som supportledelsen kan anvende for at gøre kundeemner til kunder. Men før vi dykker ned i disse teknikker, er det vigtigt at gøre vores læsere bekendt med konceptet salgsteknikker og hvad det indebærer.

Ifølge Alan Dubinsky, "Salgsteknikker omfatter en række metoder, der bruges i salgsfaget til at bytte varer, tjenester eller anden ejendom for penge." Desuden tilbydes salgstekniktræning ofte til sælgere eller teams med vægt på, hvordan man sælger en større mængde varer, især dem af højere værdi.

Sammenfattende er salgsteknikker de værktøjer, der er designet til sælgeren eller salgsteamet for at hjælpe folk med at få de varer og tjenester, de har brug for, samtidig med at de sikrer kundetilfredshed. Vigtigheden af ​​kundetilfredshed er at sikre, at disse kunder bliver ved med at vende tilbage til protektion. Her er salgsteknikkerne til at vinde kundeemner og sikre, at de bliver livslange kunder til din organisation.

1. Undersøg dine kundeemner

Den første salgsteknik på listen er at udføre tilstrækkelig research på dine potentielle kundeemner. Før du møder dine kundeemner, er det vigtigt at identificere hver eneste detalje, der gør dig i stand til at pitche en forbløffende præsentation af dit brands varer og tjenester, og hvad der appellerer til deres behov og gør dem interesserede i det, du sælger.

Alle kundeemner er potentielle kunder og bør behandles lige; salgssupportledelsen bør ikke dømme eller give fortrinsbehandling i starten, det kan være, at et af dine potentielle kundeemner er milliardær og har en lav offentlig profil, eller ifølge din forskning giver et sådant kundeemne ingen anelse om deres værdi. For at give et tiltalende førstehåndsindtryk skal du også kvalificere dine kundeemner ved at forstå, hvad de ønsker, og hvordan du kan tilfredsstille deres behov. Dette er en af ​​pligterne til salgssupportstyring, der kan opnås eller spores ved hjælp af software til kundestyring.

Supportledelsen indsamler nok efterretninger fra forskellige kilder, før de mødes med leads; de omfatter kundens svagheder og styrker, kundernes smag, udfordringer og præferencer. De har også personlige oplysninger og registreringer af kundeemner. At vide dette vil give dig den nødvendige selvtillid til et vellykket pitch. Disse oplysninger vil også give dig mulighed for at personliggøre pitchet og skræddersy det specifikt til kunden. Det kunne være en e-mail eller et telefonopkald; når du tilpasser det, giver det dig en fordel i at få et svar fra modtageren.

2. Strukturer salgsteamet for hurtighed

Supportledelsen bør struktureres, så salgsteamet er velorganiseret og altid tilgængeligt til at lede og engagere dem så hurtigt som muligt. Denne salgsteknik er vigtig, fordi når du undersøger dine kundeemner og forbereder dig på at få deres opmærksomhed, gør dine konkurrenter højst sandsynligt det samme.

Nogle salgssupportledelser deler deres salgsteam i to; det første team håndterer eksisterende kunder og tager sig af deres behov, mens det andet team har ansvaret for de nye kundeemner, og så snart de gør dem til kunder, bliver de overført til det første team. Dette arrangement medfører hurtig handling, da det andet hold altid er klar til at tage føringen. De er også udstyret med passende og effektiv lead CRM-software til hurtige arbejdsprocesser.

Hastighed er en væsentlig færdighed i salgsteknik; jo hurtigere din supportledelse og dit team går i gang, jo bedre er organisationen. For at sikre en hurtig arbejdsproces er supportsoftware såsom CRM.io designet til at automatisere de involverede processer lige fra at identificere en kunde, til de foretager deres første køb, og hvordan man følger op for at sikre, at de fortsætter protektionen.

3. Overvåg din salgspipeline

En anden afgørende salgsteknik er, at supportledelsen overvåger salgspipelinen. Salgspipelinen giver dig et uafhængigt overblik over dine leads og hvordan dit salgspersonale interagerer med dine leads. Dette er en intern analyse udført for at vise, hvor mange handler dine teammedlemmer eller medarbejdere har været i stand til at lukke, eller antallet af kundeemner, de har været i stand til at henvende sig til kunderne.

Med korrekt overvågning ved hjælp af salgsstyring kan du identificere, hvilke af salgsteknikkerne eller -strategierne, der er overflødige og ikke giver det krævede afkast. Det kan være et af dine salgsteams, der ikke er på toppen af ​​deres spil; overvågningen af ​​salgspipeline giver dig mulighed for at overvåge, identificere og rette op på din salgsteknik.

Du kan overvåge din salgspipeline med lead management-software såsom CRM.io, som giver dig mulighed for at spore aktiviteterne i dit supportledelsesteam og foretage forbedringer. Med supportsoftwaren kan supportchefen også overvåge salgsprocessen, aktiviteterne og stadierne, som sælgeren befinder sig i, og se, hvilke fremskridt der er sket indtil videre på rejsen for at sikre, at et lead bliver en kontinuerlig kunde.

4. Tilbyd rabat eller freebies

En gennemprøvet salgsteknik til at omdanne kundeemner til kunder er at tilbyde rabatter og freebies på dine varer og tjenester. Enhver potentiel kunde har det godt, når de støder på en rabat eller bonus; salgssupportledelsen kan indtaste dette.

Gør rabatten personlig, så kundeemnerne tror, ​​den kun er tilgængelig for dem, og angiv, at den er i en begrænset periode; dette vil få kundeemnerne til at foretage et hurtigt køb. De fleste gange er leads ikke ude på at foretage køb, men når de støder på, hvad de opfatter som en lukrativ handel, hopper de på det.

Salgsledelsen kan foretage en markedsundersøgelse og identificere den rabatprocent, der ikke vil påvirke forretningens avanceomsætning og samtidig ikke vil virke for billig for kunderne. Når rabatten er for meget til at være sand, kan dette være et rødt flag for kunderne og få dem til at tvivle på kvaliteten af ​​produkterne og tjenesterne. Derfor bør salgsledelsen komme med en pæn rabat, der ikke er for høj.

5. Løbende opfølgning

I en undersøgelse foretaget af propellen, "kræver 80 % af salget fem opfølgninger efter den første kontakt." Opfølgning er en vigtig salgsteknik. En kort mail eller telefonopkald, der spørger en kunde, primært nybegyndere, hvordan du kan hjælpe dem med at bruge det købte produkt går langt i at konvertere kundeemner til livslange kunder.

Opfølgning får også dine kundeemner til at føle sig vigtige. Når du ringer til eller sender en besked til en kunde og engagerer dem i at forbedre serviceleveringen, udvikler sådanne kunder et tilhørsforhold og føler, at du værdsætter forholdet mellem dem og dit brand. Opfølgning er let med CRM-software såsom CRM.io udviklet af 500apps.

6. Sælg etisk, med integritet

De fleste gange, for at sikre, at du vinder hjertet af lederskab og vinder protektion, har salgsledelsen en tendens til at overløfte ved at love "himlen og jorden." Det er ikke godt for mærket.

Den bedste måde at gå til denne salgsteknik på er at sælge dit brand etisk, lade produkterne og tjenesterne tale for sig selv. Rul de ekstraordinære funktioner ud, og fremhæv, hvad kunden står for at opnå, når de proklamerer mærket. Dette er den etiske måde at sælge på.

I et tweet af Russ Thoman rapporterede William Brooks, at påtrængende sælgere mister langt mere salg, end de nogensinde har gjort.

Ærlig kommunikation er afgørende for at sikre kontinuerlig protektion. Når din pitch er fuld af løgne og urealistiske funktioner, som dit produkt eller din service ikke kan levere, er det højst sandsynligt, at leads ikke vender tilbage for et nyt køb, fordi det, du lovede, kunne du ikke levere. Dette medfører skuffelse hos kunden. Integriteten kan opnås, når den rigtige CRM-software er på plads, og ved at bruge CRM vil du opnå etisk salg sammen med strømlining af hele forretningsprocesser.

7. Vedtag et salgs-CRM

Brug af en salgskunderessourcestyringsplatform, software eller værktøjer kan hjælpe din virksomhedsorganisation med at konvertere kundeemner til kunder. Et salgs-CRM giver supportledelsen mulighed for at identificere et salgsemne med værktøjer til sporing af kundeemner, der viser alle tilgængelige salgsmuligheder. Software til styring af kundeemner såsom CRM.io har værktøjer til styring af kunderessourcer indlejret i det for at spore og tildele leadscores, målrette mod forskellige målgrupper, give notifikationer og påmindelser baseret på en kunde eller kundeemneaktivitet i din onlinebutik. Det hjælper også din virksomhed med at være mere proaktiv med dine kontakter og forbedre kunderelationerne.

CRM-softwaren forsyner supportledelsen med tilstrækkelige og relevante data om, hvordan man målretter leads og vinder deres hjerte.

Konklusion

Der er ingen fastlagt regel, format eller teknik til at konvertere kundeemner til kunder; det hele afhænger af de forskellige strategier og hvordan denne virksomhedsorganisation kan kombinere salgsteknikkerne for at nå sine mål. Mens de fleste supportledelser gør en lille eller ingen indsats, så snart den potentielle kunde foretager deres første køb, er det vigtigt at vide, at kontinuerlig opfølgning og forbedring af leverede produkter og tjenester i høj grad cementerer forholdet mellem kunderne og mærke.

Der er også mange supportsoftware tilgængelige online; det er dog nødvendigt for supportledelsen at gå efter det bedste, der vil gøre salgsprocessen og andre relaterede aktiviteter lettere for deres teammedlemmer. For eksempel er kundeemnestyringssoftware en af ​​de bedste CRM-software, der guider salgsledelsen til, hvordan man identificerer kundeemner, giver nødvendige detaljer om kundeemner, indleder den første kontakt og de involverede stadier i at gøre kundeemner til livslange kunder.