Enhver marketingmedarbejder vil stå inde for, at et af de sværeste trin i hele marketingområdet er at generere nye kundeemner. Det kommer dog ikke som en overraskelse, da salgsteamet helt afhænger og stoler på de kundeemner, der genereres fra forskellige kilder. Hvad der dog er endnu mere afgørende end at generere kundeemner, er at administrere dem effektivt.
Det er ikke nok kun at tiltrække nye mennesker og invitere dem til at tjekke dine produkter og tjenester. Det er også vigtigt at fastholde deres interesse og opfordre dem til at tage det skridt og blive betalende kunder.
Til dette skal du have en velgennemtænkt lead management strategi på plads sammen med den rigtige lead management software for at øge din indsats.
Nu er den moderne kunde intelligent, nysgerrig og vedholdende med deres behov. Det betyder, at de ældgamle tricks med ensidigt salg ikke længere virker. De har brug for solid og gennemsigtig information, de har brug for direkte kommunikation og frem for alt har de brug for hurtig handling. Undladelse af at levere på nogen af disse aspekter garanterer stort set en kundeafvisning.
Derfor er det vigtigt at være på toppen af lead management på alle måder. Du har brug for en kundeemnestyringssoftwareløsning, der er alsidig og rig på funktioner til at håndtere hvert trin i den moderne komplekse køberrejse. Det er her, en løsning til styring af kunderelationer (CRM) finder sin relevans.
Typisk kommer en CRM-løsning med dedikerede funktioner til at administrere og vedligeholde nye kundeemner. Fra abonnent- og kontiadministration til workflowautomatisering til analyse- og endda prognosefunktioner tilbyder den alt, hvad du behøver for at tage dig af og pleje de kundeemner, der kommer ind. Nogle af de bedste i klassens kundeemnestyringssoftwareløsninger tilbyder også tilpasningsmuligheder for perfekt tilpasse sig individuelle organisationsstrukturer.
CRM.io er en sådan fleksibel, brugerdefinerbar cloud-baseret lead management softwareløsning, der tilbyder imponerende funktioner til at administrere leads. Det giver dig mulighed for at tilføje og vedligeholde kundeemneregistreringer gennem dens effektive leadstyringsfunktioner. Den har også et unikt leadscoringssystem, som du kan måle kvaliteten af de leads, du skal forfølge. Gennem dets kontaktstyringsmodul kan du få et enkelt holistisk overblik over alle dine eksisterende kontakter sammen med deres aktivitet. Med Kanban-visninger og kortlægningsfunktioner kan du yderligere forstå hver kontakts roller og i overensstemmelse hermed styre din marketingindsats. Ud over alle disse kommer den også med salgsautomatiseringsværktøjer, som du kan bruge til at oprette og tilpasse arbejdsgange. Sidst men ikke mindst har den også smarte analyse- og rapporteringsfunktioner, så du kan måle effektiviteten af din leadgenerering og ledelsesindsats.
Et CRM-værktøj såsom CRM.io er et omfattende og tidsbesparende stykke teknologi, der vil hjælpe med at organisere og strømline hele processen med leadstyring.
Konventionelle lead management-processer vil kræve, at ledere af kunderelationer konstant følger op med leads manuelt, hvor det bliver ekstremt overvældende og uoverskueligt, når antallet af leads, der genereres, til sidst stiger. Det ville være ekstremt vanskeligt at spore fremskridtene for hvert kundeemne med hensyn til deres respektive køberrejser og implementere passende markedsføringstaktikker.
Som tidligere nævnt gennemgår den moderne kunde, der er nysgerrig og krævende af deres behov, en ganske kompleks køberrejse. Især i B2B-industrien har købercyklusser en tendens til at være længere, hvilket nødvendiggør, at marketingindsatsen er mere solid, tilpasset og konsekvent. I henhold til kundens parathed til at tage et skridt, skal du konstant pleje dem og holde deres interesse vækket, så de snart køber og køber hos dig.
Et CRM-værktøj er en perfekt løsning til at hjælpe dig i denne henseende. Med dens dedikerede kontaktstyrings- og leadstyringsfunktioner kan du omhyggeligt holde styr på hver kundes køberrejse inden for en enkelt platform. Dens workflow-automatiseringsfunktioner hjælper dig også med at nå ud og reagere på kunderne hurtigt og præcist, når tiden er inde. Det eliminerer behovet for, at ledere skal vente, teste vandet og konstant tjekke, om kunden er klar.
Derudover vil et effektivt CRM-værktøj ikke kun være begrænset til salg eller markedsføring. CRM.io kommer for eksempel også med smarte integrationsværktøjer, såsom IMAP, hvormed du kan administrere alle dine e-mails på platformen. Det giver dig også mulighed for problemfrit at forbinde med andre afdelinger som kundeservice og arbejde sammen med dem.
Kort sagt hjælper lead management software med at tilbyde en meget mere proaktivt drevet og beriget kundeoplevelse til de genererede leads. Når alt kommer til alt, er det ultimative mål i denne tid at skabe varige indtryk i kundernes sind, så de bliver ved med at vende tilbage efter mere og også fremme dit brand over for andre.
Nu er her 7 effektive tips til, hvordan du kan administrere leads på en bedre måde ved hjælp af lead management software.
Et af de allerførste skridt mod effektiv generering og styring af kundeemner er at forstå et kundeemne. En ældgammel afprøvet metode til leadgenerering involverer at skabe køberpersonas; til dato er det stadig en af de bedste måder at finde gode kundeemner på. Find ud af i god tid, hvordan din ideelle kunde skal være, forstå karakteristikaene ved en person, der passer godt til det, du har at tilbyde, og start derefter processen med leadgenerering. Dette vil gøre dig i stand til ikke kun at generere kundeemner på en nemmere måde, men også generere kundeemner af bedre kvalitet. Dette skyldes, at køberpersonaer skabes ved hjælp af en kombination af historiske kundedata, kvantitativ research og markedsanalyse i realtid.
Effektiv kundeemnestyringssoftware som CRM.io kan give dig vital information om kundedata, købsmønstre, markedstendenser osv. ved hjælp af hvilke nøjagtige køberpersonaer kan oprettes. Dette kan sætte gang i din lead management-proces på en god måde.
Der er mange konventionelle metoder til leadgenerering, som du kan bruge til at fange kundeemner fra forskellige kilder, herunder opt-in-formularer, landingssider, e-mail-kampagner, annoncer på sociale medier og lignende. Nøglen er at tiltrække en potentiel besøgende på et websted eller en besøgende på sociale medier nok til at give dig deres kontaktoplysninger, så du kan sende dem relevant indhold for at vække interesse.
Nu vil ikke to leads være ens. Af samme grund kan du ikke bruge den samme ledningsfangstmekanisme til alle ledninger. En person, der besøger dit websted fra en Google-søgning, leder muligvis efter noget andet end en person, der deltog i et af dine live webinarer. Sørg derfor for at personliggøre dine lead capture-formularer og opbygge dedikerede landingssider til leads, der kommer ind fra forskellige kilder. Brug også chatbots til at etablere en personlig forbindelse med den besøgende ved deres allerførste besøg. Dette vil hjælpe med at optimere din proces med blyopsamling og sætte stenen til at rulle for bedre styring.
Leadscoring er en proces, hvor du kan måle kvaliteten af et bestemt kundeemne og beslutte, om det er værd at forfølge eller ej. Det hjælper dig med at fjerne gætværket i lead management og giver dig mulighed for kun at investere din tid og indsats i de leads, der sandsynligvis vil konvertere til betalende kunder i den nærmeste fremtid. Det betyder, at det vil hjælpe med at prioritere dine kundeemner baseret på deres købsparathed og lader dig målrette din marketingindsats baseret på det samme.
En person, der ønsker at købe inden for de næste to uger, har allerede et behov og er næsten færdig med slutningen af salgstragten. Et sådant lead kræver kun få opfølgninger fra salgsteamet og indhold relateret til specifik produktinformation. På den anden side er en person, der sandsynligvis vil købe efter tre måneder, endnu ikke varmere. De kræver indhold, der yderligere vil fremkalde interesse for de produkter og tjenester, du bærer.
Leadscoringssystemer hjælper dig med at forstå disse aspekter, så du kan fokusere din indsats på de kundeemner, der er umagen værd. Lead management softwareløsninger CRM.io kommer med førsteklasses leadscoringssystemer, som du kan stole på for at vurdere kvaliteten af dine leads og træffe passende beslutninger.
Når det er tid til at overdrage leads fra marketingteamet til salgsteamet, er der ofte forvirring og forsinket opfølgning. Dette sker, når der er mangel på koordinering og ordentlig kommunikation mellem marketing- og salgsteamene. Frem for alt bliver det en skræmmende opgave at følge op på forskellige kundeemner, når antallet af kundeemner er højt.
Alt dette kan undgås med en integreret lead management softwareløsning, der forbinder afdelinger og giver begge teams mulighed for at arbejde på leads fra en enkelt platform. Det giver et detaljeret overblik over udviklingen af leads gennem deres køberrejser, hvilket hjælper marketingfolk og salgschefer med at målrette deres indsats på en mere effektiv måde.
Avancerede lead management softwareløsninger kommer med kraftfulde og intelligente workflow automatiseringsværktøjer til at fremskynde redundante og gentagne processer. Du kan oprette rettidige overbevisende e-mail-drypkampagner og sociale mediekampagner for automatisk at svare på kundeforespørgsler for at undgå forsinkelser i svaret. Du kan også gøre brug af foruddefinerede svarskabeloner og e-mail-skabeloner, der skal sendes ud på visse triggerhændelser. Sørg for at drage det fulde udbytte af disse automatiseringsværktøjer, så du kan tilbyde hurtige og proaktive kundeoplevelser, ellers risikerer du at miste kundeemner til dine konkurrenter.
Ifølge statistikker genererer virksomheder, der fokuserer deres indsats på lead pleje, 50 % flere salgsklare leads til op til 33 % lavere omkostninger. Det er, hvor kraftfuld lead nuturing er.
CRM-værktøjer som CRM.io leverer omhyggeligt udviklede funktioner til kontakthåndtering, leadstyring og workflowautomatisering, hvormed marketingfolk kan konfigurere hændelsesbaserede triggere for at sende passende beskeder og fremkalde handling på de rigtige tidspunkter. Faktisk giver dette dig mulighed for at nå ud til dem og påvirke deres beslutning på perfekt tidspunkt. Dette er essensen af blypleje. Ideen er at tiltrække kundeemner, vække deres interesse og fastholde den, indtil de er klar til at foretage et køb. Og det er præcis, hvad en effektiv softwareløsning til kundeemnestyring hjælper dig med at opnå.
Hurtige leadgenereringsprocesser hjælper helt sikkert med at generere et væld af leads. Nogle af dine leadgenereringsformularer og landingssider kan dog også indsamle ubrugelige kontaktoplysninger for leads. Der kan være ugyldige e-mailadresser, forkerte firmanavne, forkerte kontaktpersoner, duplikerede data og mange andre muligheder.
Det er vigtigt at rense din e-mail-emneliste og fjerne sådanne forkerte oplysninger. Det vil hjælpe med at forbedre effektiviteten af din lead management-proces. Desuden kan det at sende e-mails til ugyldige adresser drastisk påvirke din troværdighed og sætte dig i fare for at blive sortlistet.
Gør brug af e-mailvaliderings- og verifikationsværktøjer til at eliminere ukorrekte oplysninger. Effektive e-mail-findingsværktøjer kan også hjælpe dig med at finde de rigtige e-mailadresser og de rigtige personer at kontakte. Sørg også for at fjerne duplikerede poster, så du ikke ender med at genere de samme mennesker igen og igen.
At generere flere kundeemner til salgsteamet er virkelig en vanskelig opgave for marketingfolk. Men når først du begynder at generere et øget antal kundeemner, bliver det endnu sværere at administrere dem. Konventionelle lead management-metoder kan vise sig at være ineffektive meget snart. Det, du har brug for, er en avanceret kundeemnestyringssoftwareløsning – et CRM-værktøj til effektivt at tage sig af dine kundeemner og pleje dem, og til sidst føre dem til at foretage et køb.