Vidste du, at 94 % af forbrugernes interviews afslørede, at et godt kundeforhold er den mest åbenlyse årsag til deres loyalitet over for et brand?
Hemmeligheden bag at levere en god kundeoplevelse er problemfrit at engagere sig med dem ved at forbedre din kundeforholdsstyring. Det er her, Customer Engagement Platforms kommer ind i billedet. Customer Engagement Platforms er softwareløsninger, som virksomhedsledere bruger til at automatisere deres kundeservicebestræbelser ved at indsamle kundedata og endda holde styr på trends for realtidstilfredsstillelse af kundernes ønsker.
Det er ret uheldigt, at det at have mere loyale kunder gør, at et brand kræver en del mere indsats for at holde styr på kundernes præferencer, dette gør det ofte til et problem for virksomheden, da customer relationship management bliver dyrere. Af denne grund er overkommelige alternative softwareværktøjer (såsom Wrike, Smoobu, Agile software osv.) blevet udviklet til at støtte teams i at administrere meningsfulde interaktioner.
En Business Review udgivet for nylig af Joshua Macht for The Harvard Business Publishing påpeger også en afgørende rolle, som CRM-software spiller i at hæve produktiviteten i en virksomhed, forfatteren udtrykte, at “I de gennemgåede tilfælde har salgsstigninger på grund af avanceret CRM-teknologi varierede fra 10 % til mere end 30 %” .
Der er utallige mulige fordele for både brand og forbruger, som vil åbne sig, når et brand investerer i Customer Engagement Platforms.
Vi har omhyggeligt fremhævet 11 fordele, som tilsyneladende er de mest relaterbare grunde til, at en brandejer bør forbedre sin kundeforholdsstyring ved at investere i Customer Engagement Platforms (CRM-software). De er som følger:
1. Fremme af salg:
Nogle virksomheder har svært ved at introducere nye produkter på grund af dårlig kommunikation med deres forbrugere, hvorfor dit brand skal investere i en konsolideret CRM-platform for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Brugen af software til styring af kunderelationer udfylder hullet mellem brand og kunde, hvilket gør det nemmere for produktionsafdelingen at fokusere på produkterne med større salg og dermed gøre salgsteamets arbejde meget mere effektivt, fordi forbrugernes krav er direkte mødt ved at kanalisere mere energi derhen, hvor det er mest værdsat.
2. Opbygning af kundeprofil:
Kunder har deres personlige præferencer, og en meget effektiv måde at tilfredsstille dem på er ved at indsamle og organisere kundedata for at opbygge profiler. Kundeinddragelsesplatforme er indlejret med værktøjer, der udfører disse opgaver uden stress. Hvis en virksomhed ikke er i stand til at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet individuelt, vil det få kunderne til at trække sig væk fra virksomheden.
3. Bedre kundeservice:
Kundeservice er nøglen til kundefastholdelse. Hvis din kundefastholdelsesrate falder, er du nødt til at investere i CRM-software for at udforske integrerede værktøjer og gøre fremskridt i retning af en bedre kundeservice.
Ydermere tilskynder kvalitetskundeservice til positiv mund-til-mund fra kunderne og forbedrer virksomhedens kundeforhold, hvilket motiverer kunden til at blive hos virksomheden i stedet for at skifte til en konkurrent.
4. Tilpas virksomheden mod kunden:
En god kundeengagementplatform, der gemmer og organiserer kundedata, kan tjene som et samlingspunkt for skakmatpræstationer i afdelinger i virksomheden, såsom at vurdere præstationerne for marketingteamet, hvor reklameudgifter kanaliseres til, og salgsafdelingens præstationer, hvor overskuddet er. genereret. En software til styring af kunderelationer bruger sin indsigt til at inducere formål og retning til dine forbrugercentrerede mål.
5. Forretningsprognose:
Rapporter laves ved at downloade data til regneark. Det vil tage meget tid at oprette manuelt og vil sandsynligvis være unøjagtigt. Disse upræcise rapporter vil resultere i forsinket og muligvis fejlagtig planlægning og prognose. Disse tidskrævende opgaver vil også distrahere salgsafdelingen fra at gøre, hvad de skal gøre – at sælge. En god CRM-software vil indsamle og gemme relevante data på en tilgængelig filplacering for at hjælpe med at lave nøjagtige prognoser.
6. Bedre værdsættelse af kunder med høj værdi (uddyber kundeforholdet):
Du ønsker, at dine bedste kunder skal føle sig værdsat, men det er svært, fordi du ikke kan kende værdien af hver enkelt kunde, hvis dit brand ikke anvender CRM-software.
En CRM-software kan identificere dem ved at downloade kundedata til regneark og derefter anerkende dem, give de rigtige incitamenter og pleje dem til at øge kundeloyaliteten, hvilket vil forbedre kundeforholdsstyringen.
7. Få konkurrencefordele:
Sund konkurrence mellem mærker er normalt. At tilbyde større kundeservice end din rival vil gøre kunderne mere komfortable med at håndtere dig, hvilket giver dig en fordel i forhold til din virksomhedsrival.
Efter en frygtelig kundeoplevelse ville kunden være tilbageholdende med at vende tilbage til virksomheden. Derfor er det meget vigtigt at have et godt kundeforhold til dine kunder.
8. Centraliseret kommunikation:
På trods af klarheden af telefonopkald tager brand-til-klient kommunikation over telefonen for lang tid, og nogle gange bliver kunderne nødt til at danne en ventekø, indtil det bliver deres tur. Live chat-værktøjet gør kommunikation meget lettere på CRM-software.
Kunder kan godt lide at vide, at deres klager er blevet taget til efterretning og bliver behandlet, dette er en god grund til at investere i en kundeengagement platform.
9. Innovation og bedre branding:
Uanset om det er at tilføje flere funktioner til nye versioner af dine produkter eller helt at udvikle nye produkter for at tilfredsstille realtidskrav, er der ingen bedre måde at lære trenden at kende end software til styring af kunderelationer. Kunder vil betale en højere pris, så længe de får en bedre oplevelse med produktet, især når de nye funktioner samles direkte med deres nyligt foreslåede opgraderinger
10. Løs kundens bekymringer i realtid:
Den største fordel ved en platform for kundeengagement er uden tvivl tilgængeligheden af værktøjer til at hjælpe brands med at reagere på negativ kundefeedback i realtid. Brandejere, butikschefer, personale osv. vil få besked i det øjeblik en kunde giver negativ feedback.
Dette åbner op for en stor chance for at nå ud til dem, før deres negativitet spreder sig til andre kunder. De fleste gange skal du bare undskylde eller tilbyde dem rabat på deres næste køb. Faktisk vil enhver kunde være så glad for at se dig reagere på deres problemer næsten øjeblikkeligt.
11. Motiverer salgsmedarbejdere:
Med kundeanmeldelser til din rådighed, bliver det meget nemmere at vejlede dine salgsrepræsentanter om, hvordan man går om kundeinteraktioner for endnu bedre resultater. Salgsrepræsentanter interagerer også med kunderne direkte og påvirker som sådan kundernes oplevelse i høj grad.
Med en kundeengagementplatform kan du praktisk talt grave dybt i kundernes feedback og finde ud af, hvor dine sælgere mangler, og hvordan de kan gøre det bedre i deres job. Samlet boost salget. Fordelene ved Customer Relationship Management Software er ikke kun rettet mod kunderne, det letter også medarbejdernes arbejde.
Et softwarekonsulentfirma sagde i et nyligt tweet, “En integration af salgssted (POS) og CRM kan strømline salgs- og marketingoperationer, hvilket kan spare tid og omkostninger og samtidig forbedre kundeengagementet. Samarbejd for at automatisere dit salg!”. Dette siger mere om, hvor vigtig og økonomisk CRM-software er for en virksomheds succes.
Efter at have diskuteret vigtigheden af Customer Engagement Platforms, lad os hurtigt gennemgå nogle vigtige funktioner, der skal findes i god CRM-software:
1. Selvbetjeningsmulighed: Det er trættende at skulle vente på e-mail-svar for mindre problemer, 70% af kunderne foretrækker at bruge selvbetjeningskanaler til at løse deres problemer i realtid. Vælg en Customer Engagement Platform, der tilbyder problemfri brugervenlige selvbetjeningsværktøjer for at øge dine chancer for kundetilfredshed.
2. Live chat funktion: Kundernes tørst efter øjeblikkelige svar er uovertruffen, men kan slukkes med en online tilstedeværelse. En mulighed for at chatte med en kundeserviceagent vil i høj grad fremme tilliden fra kunderne.
3. Ofte stillede spørgsmål og webformularer: En god Customer Engagement Platform har værktøjer, der giver kunderne mulighed for at udfylde formularer for dig og føre optegnelser over udfyldte data i formularerne. Dataene indsamlet fra disse formularer bruges til at forberede svar på ofte stillede spørgsmål. Det er også gjort tilgængeligt for ikke-kunder.
4. Bekvemmelighed og tilgængelighed: Når du vælger den rigtige CRM-software til dit brand, er det vigtigt at vælge en, der er meget tilgængelig. På trods af at den er fuld af æstetiske værktøjer, er det praktisk talt ubrugeligt, hvis medarbejderne ikke ved, hvordan de skal bruge dem.
5. Tilpasningsevne: Et godt CRM vil ikke kun tilfredsstille din virksomheds nuværende behov, men det har også potentialet til at vokse med dit brand:det bør omfatte flere moduler, funktioner og muligheder for integration. Alle funktioner i enhver CRM-software er gearet til at opretholde positive kunde-klient-forhold.
Der er en masse CRM-software derude, der udviser disse kvaliteter, som kan gøre det svært at vælge imellem. Vi har dog udført grundige undersøgelser for at bestemme den bedste CRM-software, der vil levere maksimal tilfredshed til kunderne og yde support til andre administrative aktiviteter.
Vi prioriterede nøjagtighed, pålidelighed og tilgængelighed i vores forskning og har uden tvivl fastslået, at den bedste i branchen er Agile CRM-software.
Agile CRM-software er en cloud-baseret software til styring af kunderelationer. Applikationssoftwaren er designet til at håndtere kundeforholdstjenester til små og mellemstore virksomheder. værktøjer såsom;
1. Kontaktledelse: Der er tilstedeværelsen af enkeltsides kontakthåndtering, som gør det muligt for dig at afslutte aftaler hurtigere.
2. Tilbud: Agile software indeholder værktøjer, der gør alle dine salgsmuligheder til en succes. Du er også i stand til at spore stadierne og milepælene i dine aftaler for at holde salgsprocessen på sporet.
3. Telefoni: Med Agile-software kan du nyde opkald med et enkelt klik, opkaldsscripts og automatisering af voicemail.
4. Projektledelse: Agile CRM-software giver et træk-og-slip-styringsværktøj, der gør det nemt at administrere opgaver mellem dine salgs- og ledelsesteams. Du er også i stand til at spore status for dine projekter.
6. Gamification: Du kan konfigurere salgsspil med Agiles CRM-software. Dette tilskynder til konkurrence og samarbejde på dit salgsteam, hvilket i bund og grund fører til mere omsætning.
Kontaktadministrationsportalen i Agile CRM-software giver det ansvarlige personale mulighed for at registrere og få adgang til kundedata (i forbindelse med deres forretningstjenester såsom kontaktoplysninger, interaktionsregistreringer, sociale mediekonti og leadscores). Softwaren giver også e-mail-integration, som giver brugerne mulighed for at synkronisere data med e-mail-tjenester. Denne e-mailintegrationstjeneste understøtter G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 og IMAP-tjenester.
Med Agile software kan virksomheder spore deres sociale profiler såvel som deres besøgende på webstedet og engagementer for at analysere kundeadfærd. Det rummer marketing automation-værktøjer, der hjælper brandet med at skabe marketing-workflows med en træk-og-slip-grænseflade. Brugere kan også trække-og-slip opgaver i lister, sortere opgaver, tilføje noter og opdatere opgavestatus.
Agile software leverer opgavestyringsfunktionalitet (som projektstyringssoftware). Brugere kan også indstille automatiske påmindelser baseret på tid og kontaktmuligheder. Integrationsværktøjet til sociale medier giver personalet mulighed for at publicere og svare på opslag på sociale kanaler som LinkedIn, Twitter, Facebook og LinkedIn. For mere information om Agile CRM-software, kan du tjekke webstedet. Du kan også kontakte dem for et tilbud og tage det næste skridt for at forbedre dine kundeoplevelser.
Her er nogle flere grunde til, hvorfor vi mener, at Agile CRM-software er den bedste:
Alt-i-én CRM; Agile CRM-software automatiserer dit salg, marketing og service på én platform. Dette hjælper med at undgå datalæk og tilskynder til ensartet meddelelser.
Det er overkommeligt; Du kan gøre brug af alle moderne funktioner og integrationer af Agile CRM-software til en meget overkommelig pris.
Konklusion
Det er vigtigt, at enhver voksende virksomhed prioriterer at levere god kundeoplevelse og relationsstyring til sine kunder. Det er her, kundeengagement-platformen og CRM-softwaren kommer ind i billedet. De har vist en stor track record i at levere en pålidelig og overkommelig tilgang til at forbedre kundeinteraktion og generere positive anmeldelser til virksomheder. Det er også ubestridt, at Agile CRM-software er i toppen af CRM-industrien, så enhver virksomhed, der ønsker at spore sin kundeinteraktion og forbedre sin vækst, bør implementere Agile CRM-software i sine forretningsplaner.