Customer Relationship Management-software tilbyder et utal af måder, hvorpå du kan øge medarbejdernes produktivitet, indtjening og styrke klientloyalitet. Her er, hvordan du bedst udnytter CRM-software til det maksimale potentiale.

50. Angiv CRM-mål og strategi. Hvis du gør dette fra begyndelsen, vil du bedre guide dit valg af CRM-software og de funktioner, du skal bruge. At matche dine forventninger til det, der er på markedet, sikrer en bedre pasform og rentabel investering.

49. Anvend tjenester fra en specialist, der kan hjælpe. En udefrakommende er bedre i stand til at foretage objektive vurderinger af dine forretningsbehov og hjælpe med at lede dig til CRM-software, der vil være mest gavnlig. Selv for små virksomheder er denne service prisen værd.

48. Engager medarbejderne til bedre at definere, hvad der er behov for fra systemet. En del af forsøget på at finde ud af, hvad din virksomhed har brug for, ligger i at konsultere dem, der driver de forskellige funktioner. Som eksperter i deres niche er de bedst placeret til at identificere de værktøjer og funktioner, der vil være mest nyttige til at nå forretningsmål.

47. Fortæl fordelene ved brug af CRM-software for at tilskynde til adoption. Folk er ofte modstandsdygtige over for forandringer. Det kan dog være med til at understrege, hvordan disse ændringer kan være gode for organisationen og gøre deres arbejde lettere og mere produktivt. At tale positivt om disse ændringer tidligt kan hjælpe med at gøre adoption lettere senere under implementeringen.

46. Find en leverandør, der forstår din virksomhed. Der er mange muligheder for CRM-software på markedet. Dit bedste bud på at finde den rigtige pasform er at arbejde med en leverandør, der har erfaring med lignende typer virksomheder. De vil vide, hvilke særlige valg der passer godt til din niche, hvilket reducerer spildtid på test.

45. Vælg et CRM-system med en brugervenlig grænseflade. En brugergrænseflade, der er nem at forstå og navigere i, kan hjælpe med at tilskynde til brug af CRM-software. Endnu bedre, hvis det kan tilpasses, kan du konfigurere det på en måde, som dit team nemt kan forstå og ikke har problemer med at interagere med.

44. Sigt efter en enkel og strømlinet salgsproces. En simpel salgsproces er lettere for brugerne at mestre og opmuntrer deres brug af CRM-softwaren. Tilpasning af dette system med færre trin vil føre til hurtigere træning og adoption.

43. Insister på fuld integration med andre eksisterende systemer. Der er mange værktøjer og funktioner på CRM-software, der kan træde i stedet for ældre software. Nogle programmer skal dog sandsynligvis vedligeholdes og integreres i CRM-softwaren.

42. Opdater nye CRM-systemer med gamle data for hurtigt at fortsætte med at betjene gentagne kunder. du kan få brug for hjælp fra din leverandør til at opnå dette. det er afgørende at få systemerne op at køre hurtigt for at undgå forstyrrelser, der kan påvirke serviceleverancen og virksomhedens omdømme.

41. Spor interaktioner med kundeemner fra en enkelt kilde. Dette gælder, når du skal finde oplysninger og opdatere dem. Brug af en enkelt kilde sikrer, at uanset hvilken medarbejder, der interagerer med klienten, fungerer de ud fra et videnssynspunkt.

40. Sørg for fuld træning af personalet til softwaren. En stor del af at sikre god anvendelse af denne software er korrekt træning. Det gør medarbejderne mere sikre på deres håndtering af systemet og mere tilbøjelige til at bruge det efter hensigten.

39. Lad træningen foregå gradvist ved at begynde med procesledere for at undgå forstyrrelser. Ledelse starter som bekendt fra toppen. Træning bør sive ned i rækkerne. At have lederuddannelse først gør dem også bedre i stand til at hjælpe juniorer, når de har svært ved at tilpasse sig brugen.

38. Gør online selvstudier, foredrag og ofte stillede spørgsmål tilgængelige for at hjælpe medarbejderne til at mestre CRM-softwaren i deres eget tempo. Selvom træningssessioner med leverandøren er nøglen, er yderligere støtte, der tilskynder til privat læring, mærkbar. Disse metoder giver brugerne mulighed for at lave en hurtig reference, når de prøver at mestre de forskellige funktioner og værktøjer.

“Excellence er en kunst vundet ved træning og tilvænning. Vi handler ikke rigtigt, fordi vi har dyd eller fortræffelighed, men vi har snarere dem, fordi vi har handlet rigtigt. Vi er, hvad vi gentagne gange gør. Excellence er altså ikke en handling, men en vane. ~ Aristoteles

— John Rampton (@johnrampton) 25. august 2018

37. Vær fleksibel, når du vælger, da der ikke er noget CRM-system, der løser alle problemer. Forskellige CRM-systemer betjener forskellige brancher og antal brugere. Der er ingen ensartet løsning. Så vær åben, når du indsnævrer de bedste valg og tester for at se, om deres evner opfylder dine organisatoriske behov.

36. Hav prioriteringer, der skal opfyldes, når du foretager en endelig udvælgelse. Som sagt er der ingen universel løsning. For at finde de bedste muligheder for CRM-software til din virksomhed, skal du definere, hvilke behov der betyder mest. Dette vil gøre det nemmere at identificere den bedste pasform af software.

35. Identificer topbrugere af CRM-software for at gøre dem til fortalere for systemet. Under uddannelsen vil det blive klart, hvilke medarbejdere der virkelig forstår og mestrer brugen af ​​CRM-softwaren. Gør disse entusiastiske elever til dine fortalere, som vil opmuntre andre teammedlemmer og støtte deres træning.

34. Vælg enkle værktøjer for mindre friktion og nemmere brug. Uanset om det allerede er enkelt designet eller kan tilpasses, vil du gerne have CRM-software, der er nem at bruge. enkelhed vil gøre træning lettere og tilskynde til regelmæssig brug.

33. Find et fleksibelt CRM, der komplementerer og understøtter eksisterende processer. Ikke al software kan integreres. Find en, der kan fungere sammen med dine eksisterende programmer for en ideel pasform og minimal afbrydelse af tjenester.

32. Et simpelt CRM betyder nemmere rettelser og mindre behov for leverandørsupport. Selvom det kan være fristende at gå omfattende, er enkle design nemmere at rette i tilfælde af problemer. Ofte kan disse rettelser endda udføres internt.

31. Hold formularer enkle for at tilskynde marketing- og salgspersonale til at indtaste relevante data. Enkle og få felter betyder, at arbejdet kan bevæge sig hurtigere. Dette er en dyd, dine hold vil sætte pris på.

30. Sikre et CRM-system, der fremmer god kommunikation på tværs af teams. Kommunikation tilskynder til bedre teamwork og i sidste ende forbedret produkt- og servicelevering og kundetilfredshed.

29. Brug automatiserede funktioner til at eliminere gentagne opgaver. At skære ned på gentagne opgaver hjælper med at frigøre medarbejdere til vigtigere arbejde, der kan have en stærkere indflydelse på omsætning og overskud.

28. Understreg vigtigheden af ​​rene data fra alle for at beskytte dataintegriteten. Jo mere pålidelige dine data er, jo bedre beslutninger kan medarbejderne træffe på tværs af organisationen. at holde data nøjagtige og ajourførte bør være en prioritet.

27. Tilskynd til rettidige opdateringer på tværs af afdelinger for hurtigt at identificere tendenser. Aktuelle data hjælper med at opdage nye tendenser hurtigere. For eksempel kan klager over produkter af dårlig kvalitet afsløre en fejl i fremstillingsprocessen. Det kan bede om en hurtig tilbagekaldelse og løsning af problemet.

26. Tilskynd til selv små dataopdateringer. Selv den mindste detalje kan hjælpe med at konvertere et kundeemne. Men informationen skal være i systemet for at være til nytte for andre brugere.

25. Spor salgscyklusser for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og salget lukkes. Dette bør være en planlagt opgave for at undgå, at kundeemner falder af, uden at salget bliver udført.

24. Gennemgå data om tabte aftaler for at forstå omstændighederne og undgå en gentagelse. At lære af tidligere fejl er den bedste måde at undgå deres gentagelse. Gør dette til en regelmæssig anmeldelse for marketing-, salgs- og kundeserviceteams.

23. Brug salgs- og kundeservicedata til at skærpe marketingindsatsen. De data, som salgs- og kundeserviceteams indsamler, kan være anderledes end det, marketing udsættes for. De får bedre profiler af målkunder, og hvad de bedst reagerer på.

22. Brug analyser til at vejlede beslutningstagningen. Analytics giver god indsigt i forretningsresultater og tendenser. Brug disse målinger til at guide fremtidige beslutninger.

21. Sikre klar synlighed og historik for hver kundeprofil som med crm.io. denne oversigt vil give værdifulde data, der kan hjælpe med at identificere kundeemner, konvertere dem til salg og tilskynde til gentagende forretninger.

20. Brug salgs- og kundedata til at rangere nye leads. Leadscoringsværktøjer vil hjælpe med prioritering.

19. Brug filtre til hurtigt at få adgang til data til gennemgang og opdatering. Selvom oversigter er nyttige, har små detaljer også deres egne anvendelser til at vejlede interaktioner med kunder.

18. Tilpas kontoadministrationsfelter til omfattende datafangst på klientprofiler. Dette giver dig mulighed for at beslutte, hvilke oplysninger der gøres mest synlige på et øjeblik, når du gennemgår kundekonti.

17. Brug kalenderadvarsler til at notere begivenheder, minde handlinger og mærkedage. Dette forhindrer virksomheden i at gå glip af vigtige datoer, der er af værdi for kunderne.

16. Sørg for mobil tilgængelighed for at opmuntre til brug, mens du er på farten. Denne tilgængelighed er vigtig, mens du er i marken og ved fjernarbejde.

15. Få advarsler sendt til salgsteams, når marketing fanger kundeemnedata. Hurtig handling fra salgsteams side vil sikre, at kundeemner aldrig går tabt. Det vil også imponere kunderne at vide, at deres henvendelser bliver taget seriøst.

14. Integrer en webportal i din CRM-software. Dette vil give kunderne nem adgang til deres ordreoplysninger, udover hvad andet arbejde medarbejdere kan udføre på systemet.

13. Brug brugerrapporter til at spore individuelle salgsteams præstationer. Her kan du identificere dine bedste performere og dem, der muligvis har brug for yderligere støtte.

12. Spor salgspipeline-aktivitet for bedre at kunne forudsige fremtidige indtægter. Med oversigter kan du få en bedre idé om, hvilken retning din virksomhed er på vej og lave informative rapporter.

11. Brug kundeprofildata til at udvikle en tilpasset markedsføringstilgang baseret på historie. Tidligere interaktioner er nyttige til at forstå, hvilken slags respons du vil få med bestemte marketingindsatser.

10. Send personlige beskeder til kunder for bedre at fange deres interesse. Folk reagerer mere positivt på kommunikation, der viser, at virksomheden kender dem godt.

9. Del rapporter på tværs af brugere for at fremme bedre kommunikation og samarbejde. Medarbejdere sætter pris på at blive holdt informeret om deres præstationer. Rapporter kan også bruges til at genkende de gode resultater, der er kommet fra forskellige samarbejder.

8. Gennemgå kundeadfærd for at bemærke eventuelle usædvanlige tendenser. Handlinger såsom et pludseligt stop i ordrer eller ikke mere interaktion på sociale medier kan indikere et problem, der kræver hurtig løsning for at redde forholdet.

7. Hvor salget falder, skal du kontakte kunden for at løse problemet. Dette skal handles hurtigt, før konkurrencen træder ind.

6. Brug CRM-software til at overvåge dit brands omdømme online. CRM-software kan mere end blot at administrere kunderelationer. Det kan også bruges til at spore omtaler af mærket hvor som helst online og hvorfor.

5. Identificer nøglekunder for belønninger og beta-test af nye produkter og tjenester. Loyalitetsprogrammer er nyttige i kundefastholdelse. At involvere dem i særlige kampagner kan også fremme stærkere loyalitet.

4. Brug konto- og kontaktstyringsværktøjer til at profilere potentielle rekrutter. Som sagt kan du gøre mere med CRM-software end blot at administrere kunderelationer. Du kan lige så nemt indsamle data om potentielle ansættelser og influencers, du gerne vil samarbejde med.

3. Overvåg konkurrencen for at identificere nye tendenser og drage fordel af muligheder. Selvom du bør arbejde på at forbedre dine produkter og interaktioner med kunder, hjælper det også med at holde øje med konkurrenterne. Fra produktlanceringer til nye sociale programmer, sørg for at overvåge, hvilken indvirkning deres handlinger vil have på markedet, og hvis du har brug for at reagere.

2. Invester i cloud-baseret CRM-software, der er tilgængelig og skalerbar. Dette vil gøre tilgængeligheden lettere og reducere dit behov for interne servere. Skalerbarhed giver mulighed for omkostningsbesparelser, da du kun betaler for de ressourcer, du bruger.

Et af de aspekter af skyen, der praktisk talt definerer ordet "praktisk" er evnen til at få adgang til dine data fra stort set alle steder, der har en internetforbindelse. I den moderne arbejdsverden er applikationer, som virksomheder bruger til cloud-lagring, normalt i stand til at synkronisere til flere enheder, hvilket yderligere øger bekvemmeligheden ved at hente dine data fra næsten enhver placering eller næsten enhver enhed. -Jeff Bullas

1. Beskyt dine værdifulde data med cloud CRM. Sikkerhedsproblemer er blevet mere udbredte. Med den rette udbyder af cloudtjenester kan du nyde overlegen sikkerhed til en brøkdel af prisen, end hvis du gemte dine data på lokale servere.

Konklusion

Selvom disse tips giver korte ting, giver de råd om, hvordan du får mest muligt ud af din investering i CRM-software til gavn for din virksomhed. Prøv at bruge så mange af dem i brug af denne teknologi, og se, hvordan det virker til at forbedre dine relationer til kunder, medarbejdere og andre interessenter.