Det kan nogle gange være svært at styre en virksomheds økonomi, fordi der er mange ting at bruge penge på. Kvalitetsprodukter, infrastruktur, løn og løn, vedligeholdelse og kundetilfredshed kæmper om, hvem der får brorparten.
Denne kamp kan efterlade virksomheder med en lille mængde kontanter til kundetilfredshed og CRM-marketing. Ikke desto mindre skal CRM-markedsføring implementeres for forretningsvækst. Denne artikel forventes at hjælpe dig med at træffe de bedste CRM-marketingbeslutninger med et meget stramt budget for optimale resultater.
De forretningsmæssige fordele ved kvalitets-CRM-værktøjer diskuteres yderligere her.
Customer Relationship Management er uden tvivl uvurderlig for virksomheder med hensyn til at øge salget og den samlede virksomhedsvækst. Ifølge Harvard business review "I gennemsnit er salgs- og marketingomkostninger i gennemsnit fra 15%-35% af virksomhedens samlede omkostninger. Så indsatsen for at automatisere for mere salgseffektivitet er helt afgørende. I gennemgåede tilfælde har salgsstigninger på grund af avanceret CRM-teknologi varieret fra 10 % til mere end 30 %."
Som følge heraf er det et naturligt fænomen, at intet af værdi kommer billigt; der er altid en pris, det samme gælder crm marketing. Men i den seneste tid er virksomheder begyndt at stille spørgsmålstegn ved, hvor meget der skal investeres i CRM-marketing, og hvad det forventede investeringsafkast skal være.
Bill Gates sagde:"Hvordan du indsamler, administrerer og bruger oplysninger vil afgøre, om du vinder eller taber." Yderligere understrege behovet for CRM.
De fleste virksomheder investerer så meget i CRM-marketing, men mængden af ROI står ikke mål med de foretagne investeringer, hvilket påvirker virksomheden negativt.
For at undgå denne situation eller komme ud af den, er vi kommet med nogle tips og tricks til, hvordan du får et fantastisk CRM-værktøj med minimalt forbrug. Nogle gratis CRM-værktøjer, som stort set får arbejdet gjort, er også blevet introduceret under hensyntagen til udtalelser fra eksperter på området. Gør dig klar, og lad os tage et dybt dyk sammen.
Når de resultater og ROI, som virksomheder har oplevet som et resultat af et korrekt implementeret CRM, evalueres korrekt fra virksomhed til virksomhed, kan man helt falde under det indtryk, at implementering af en anstændig CRM-marketing vil koste en formue. Tja, afhængigt af de organisatoriske mål og målinger på plads, kan visse CRM være ret dyre. Ikke desto mindre oversættes dette ikke til det faktum, at alle CRM-systemer, værktøjer og platforme har brug for mange penge til implementering. Der er masser af værktøjer, der kan give fremragende resultater på et anstændigt budget. Følgende er nogle af de mest almindelige:
Hubspots gratis CRM-marketing giver enkeltpersoner og virksomheder en glidende tur ved at implementere CRM for deres virksomheder. Især begyndere har draget fordel af denne platform. Det tilbyder en meget intuitiv og nem at bruge grænseflade. Det kan prale af instrumentelle funktioner som Gmail, kontakthåndtering, e-mail-sporing og mange andre.
Livechat, kundesporing og et visuelt rapporteringsdashboard bidrager alt sammen til funktionaliteten og effektiviteten af Hubspots gratis CRM.
Dette er en spirende platform, der også giver brugerne et problemfrit og produktivt CRM. Platformen er endnu ikke gået live, men den lover at hjælpe virksomheder med bedre at forstå kundeadfærd og følgelig træffe bedre forretnings- og marketingbeslutninger, alt sammen med små eller ingen omkostninger.
Agile CRM lover en alt-i-en CRM-marketing for at hjælpe med at automatisere salg, marketing og service på den samme platform. Det lover også mobilvenlige cloud-baserede SaaS-tjenester, alt sammen til overkommelige priser. I det hele taget kan du få en alt-i-en CRM-software til en meget overkommelig pris ved at bruge Agile CRM. Der er endda mulighed for at teste platformen helt uden omkostninger for omkring 10 brugere og 1000 kontakter.
Automatisering er et vigtigt salgsargument for Insightly. Selvom ubegrænset adgang til alle godterne kræver omkring $29 om måneden, er det stadig et anstændigt beløb og kan hjælpe med at give de bedste tjenester til enhver person eller organisation med et ret gennemsnitligt budget. Det er noget bygget udelukkende til små virksomheder. Masse-e-mailing, lead management, web til lead tiger blandt mange andre er de nøglefunktioner, som uskønt bringer til bordet. Det ser ud til at være rimeligt for mig!
Virksomheder, der ønsker at arbejde på et meget stramt budget, har Mailchimp som en meget levedygtig mulighed. Med meget moderate CRM-funktioner og stor vægt på e-mail-marketing kræver Mailchimp en meget lav pris på højst omkring 10$ om måneden! Det virker som en rigtig god handel for enkeltpersoner og virksomheder, der lige er startet i CRM og ikke har så høje indekser at matche.
Capsule tilbyder så store funktioner som kontakthåndtering, sporing af brugere, salgspipeline og opgaver &kalender, og Capsule sætter virkelig sig for at gøre CRM meget nemt for små virksomheder. Den har en gratis version, der rummer omkring to brugere og 250 kontakter og en betalt version på omkring $18 pr. bruger og omkring 50.000 kontakter. Tal om budgetvenligt!
Helt uden omkostninger rummer Raynet 2 brugere med op til 150 brugere og kundesupport, der giver dem aktivitetssporing, e-mail-sporing til kundeemner, håndtering af aftaler og analyser for at nævne nogle få funktioner. Denne CRM har opbygget et fremragende ry for sin enestående, opmærksomme, lydhøre kundesupport og brugervenlighed.
Virkelig enkle systemer er specielt velegnet til små og mellemstore virksomheder og hjælper med at styre og spore salg og kundeemner mere effektivt. Det tilbyder også sømløse integrationer med regnskabssystemer, samt tilladelsessystemet, som hjælper med at give eksklusiv adgang til teams i en virksomhed. RSS giver også brugere mulighed for at have tilstrækkelige registreringer af klientkontakter til korrekt opfølgning og kommunikation. Der er masser og masser af andre funktioner, der tilbydes af dette værktøj, men endnu en gang er det fascinerende aspekt af det den hastighed, hvormed man kan få disse funktioner. Det er bestemt en stjæle!
E-mailmarketing, kundefeedback, sociale mediefunktioner og brugersporing er alle funktioner, der kan fås gratis eller for et sølle gebyr på 20$/måned på Zoho CRM, hvilket giver enhver virksomhed eller enkeltperson mulighed for at komme i gang med det grundlæggende i CRM med lidt eller ingen koste. For yderligere at få adgang til funktioner som ubegrænset automatisering skal flere niveauer af et abonnement dog låses op med lidt flere penge. Ikke desto mindre, med et relativt stramt budget, sikrer Zoho CRM, at du kan få et anstændigt CRM.
Sporing og pleje af kontakter med nuværende og potentielle kunder i en meget effektiv, men enkel tilgang ser ud til at være, hvad Nimble CRM tilbyder små og mellemstore virksomheder, der rådfører sig med dem.
For yderligere at administrere og overvåge kontakterne opfanger softwaren også automatisk kontakterne på sociale medieplatforme som Facebook, Twitter og mange andre. Enkelt sagt lægger Nimbles CRM-værktøj meget vægt på at studere kunden. Det kan prale af funktioner som opkaldslogning, kontakthåndtering, e-mailskabeloner og håndtering af aftaler.
Et kvalitets-CRM-værktøj er uvurderligt for virksomhedens vækst. Hvor kvalitet et CRM-værktøj er, afhænger dog af, hvor godt værktøjet er i stand til at holde styr på kundeinteraktioner, opretholde stærke relationer til nye og eksisterende kunder, øge salget og forbedre kommunikationen mellem salgs- og marketingteams.
crm-værktøj"/>
I betragtning af det faktum, at disse metrics for måling af kvalitet er almindeligt kendte af alle i CRM-marketingområdet, har de fleste leverandører rettet deres indsats mod at sikre dette eller i det mindste at gøre det. Slutresultatet af dette er, at der er en virkelig stor pulje af leverandører at vælge imellem.
At vælge det bedste CRM-værktøj er en vanskelig opgave; der er bare for mange ting at tænke på; lige fra de tidligere diskuterede målinger til andre emner som blandt andet implementering og skalerbarhed. For at udføre denne opgave med succes bør der dog gives prioritet til den pågældende virksomheds specifikke individuelle behov.
Da der er mange ting at overveje, bør følgende tips følges, før du træffer et valg:
“Hvis du er konkurrentfokuseret, skal du vente, indtil der er en konkurrent, der gør noget. At være kundefokuseret giver dig mulighed for at være mere banebrydende." Jeff Bezos, grundlægger af Amazon.com.
Brugeroplevelse omfatter alle funktioner og strukturer, der bidrager til, hvordan brugeren har det, når han bruger en bestemt applikation. Brugeroplevelse og brugertilfredshed er altid i en kontinuerlig kamp om, hvilken metrik der betyder mest for at bestemme kvaliteten af CRM-marketing.
Før du vælger en leverandør, er det bydende nødvendigt for dig at stille spørgsmål som "hvor behagelig er brugergrænsefladen?", "hvor logisk og forståelig er strømmen af handlinger?", "hvor nemt er det at bruge dette system?" Og mange andre. Disse spørgsmål og alle andre, du kan komme i tanke om, er for at hjælpe dig med at finde ud af, om CRM-værktøjet faktisk giver en fremragende brugeroplevelse.
Brugeroplevelsen er meget vigtig, fordi hele grundlaget for CRM marketing er at sikre tilfredshed. Hvilket formål ville et CRM-værktøj, der er en svær nød at knække, så være?
Selvom forretningsvækst på tværs af forskellige nicher kan måles med nogle fælles træk og vækstmålinger, er hver virksomhed ikke desto mindre unik i sig selv og har forskellige karakteristika. Da forskellige kunder besætter forskellige forretningsnicher, så er dette en kendsgerning.
Når man har vidst det, bør enhver virksomheds- eller marketingbeslutning, der træffes af enhver virksomhed, skræddersyes specifikt til at passe til den pågældende virksomhed og følgelig skalere den. Dette betyder, at når du vælger en CRM-marketingleverandør, skal de funktioner og funktionaliteter, der er nødvendige og særlige for den pågældende virksomhed, kendes. Dette hjælper med at indsnævre søgningen, da kun leverandører, hvis funktioner stemmer overens med de påkrævede funktioner, vil blive konsulteret.
Dette siger sig selv. Du kan ikke få de bedste resultater med hensyn til kundetilfredshed, kundeoplevelse og salg, hvis dit personale ikke engang forstår CRM-værktøjet. Før du forpligter dig til en platform, skal du være sikker på, at personalet, der vil bruge den, faktisk forstår det, eller at der er mulighed for træning og omskoling.
Efter at have slået op på funktionerne i et CRM-værktøj, kan man blive lokket og overbevist om, at det er det rigtige. Implementering af et nyt CRM-system eller en ny strategi er dog en lang sejr frem for en sprint. Forskellige problemer dukker op langs linjen og forbruge dermed kontanter. Du skal vide, hvor meget du har råd til at vælge og implementere det CRM-værktøj, du vælger. Antagelser kan være meget skadelige for virksomhedens vækst, som det ses i den skræmmende Halloween for Hershey.
Dette er for at hjælpe dig med at forudse de problemer, der kan opstå i løbet af implementering og brug af CRM-systemet. At gøre brug af et nyt CRM-værktøj kan være en smule for risikabelt, da der er ringe erfaring med platformen.
Som tidligere nævnt er den vigtigste faktor i valget af et CRM-værktøj en virksomheds organisatoriske behov og ønsker. Når du vælger et CRM-værktøj, skal du være sikker på, at værktøjet passer til din organisations driftsskala, og at det også passer til din organisations fremtidige skala.
I forretning og marketing skal succes ses mere i forhold til rejsen frem for destinationen. Når alt kommer til alt, handler CRM om at opbygge og vedligeholde stærke relationer til kunderne for at give dem tilfredshed og i sidste ende vækste virksomheden. Inden du vælger et CRM-værktøj, hjælper det at sætte realistiske mål med at forblive mere faktuelle og dermed tillade en informeret beslutning eller valg af CRM.
Eksperter inden for CRM-marketing, når de blev spurgt om, hvordan man har et fantastisk CRM-værktøj med et minimalt budget, cirklede rundt om at vide mere om kunden, og hvordan man bedre kan betjene dem som en af de vigtigste funktioner, som CRM-værktøjet, der skal bruges, skal- har. Kundernes forventninger skulle opfyldes af værktøjerne til at opbygge tillid.
CRM-marketing er uden tvivl en afgørende afgørende faktor for forretningsvækst. Det hjælper med at opbygge et fællesskab omkring de produkter og tjenester, som en virksomhed tilbyder, og dermed opbygge tillid til brandet.
Hvis det lover rigelige belønninger, så har det en pris. Dette betyder dog ikke, at virksomheder skal bryde banken blot for at implementere de bedste CRM-strategier eller gøre brug af det bedste CRM-værktøj. Der er en hel masse værktøjer til rådighed for at hjælpe dig med at få CRM i en virksomhed, der kører på et relativt stramt budget.
Så er det hovedpine! Det er ret vanskeligt at skulle vælge mellem masser og masser af gratis fantastiske CRM-værktøjer. Men for med succes at udføre opgaven med at vælge det bedste værktøj, bør virksomheder sætte det, de ønsker, først. At forstå de mål, du sigter mod at opnå ved at bruge et CRM, giver en klar retning for, hvor du skal lede efter det.
CRM-værktøjets evne til at skalere sideløbende med din virksomheds skala sammen med hvor behagelig oplevelsen af at bruge værktøjet er faktorer, der hjælper dig med at vide, om værktøjet er det rigtige.
I sidste ende kan enhver virksomhed implementere det bedste CRM på et minimalistisk budget ved blot at forstå, hvad de har til hensigt at opnå fra starten og ved, hvor de skal søge efter det. Held og lykke med at vælge det bedste CRM-værktøj til din virksomhed.