For at få din virksomhed til at vokse i nutidens konkurrenceprægede økonomi kræver det, at du er mere aggressiv med at omdanne kundeemner til betalende kunder. Det er her et CRM-system kommer ind i billedet. Denne teknologi giver en bedre måde at styre dit forhold til potentielle og eksisterende kunder på. Ved mere fuldt ud at udnytte muligheder og opnå værdifuld indsigt fra data. Lad os dykke lidt dybere ned i, hvad der gør en investering i disse systemer værdifuld.
CRM står for customer relationship management. Som sagt er det et system, virksomheder bruger til at styre deres interaktioner med potentielle og eksisterende kunder.
De gør det muligt for virksomheder at gemme alle data relateret til disse kunder på en enkelt platform. Dette gør det nemmere for enhver medarbejder, i enhver afdeling, at få adgang til værdifulde, opdaterede data, der vil informere deres beslutninger. Dette fører så til bedre kommunikation, forhandling og driver salget. Jo mere tilfredse dine kunder er, jo større sandsynlighed er der for, at de bliver til gentagne kunder. Ved at bruge CRM-systemer til omhyggeligt at administrere disse relationer, maksimerer du bedre potentialet for mere salg.
Lad os se på nogle af de specifikke fordele, virksomheder kan nyde godt af ved at vælge at investere i et CRM-system.
Gør flere kundeemner til salg – Ved at analysere data om eksisterende kunder kan virksomheder bedre identificere salgsemner og hvordan man konverterer dem. Det tilskynder også til bedre forbindelse mellem afdelinger, da marketingteams kan aflevere kundeemner til salgsteam til denne konvertering. Bedre profilering af kunderne, og hvad de ønsker, kan også være grundlaget for fremtidig produktudvikling.
Opbyg mere loyale relationer med kunder – Når du leverer kvalitetsservice til kunderne, bliver de mere loyale. Et CRM-system hjælper med at give medarbejdere på tværs af organisationen værdifuld information om kunderne, så de ved, hvordan de kan glæde dem. At give kunderne indtryk af, at de er værdsat, uanset hvem de interagerer med, er den slags indtryk, der gør dem glade for at handle med dig.
Fremme billigere gentagne salg frem for dyrere salg til nye kunder – Der er meget mindre marketingindsats og opsætning af forsyningskanaler involveret i at håndtere gentagne kunder frem for nye. Og hvis de eksisterende kunder er tilfredse med din service og dine produkter, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage. Dette gør styring af eksisterende kunderelationer så vigtig. De er de mere profitable kunder for enhver virksomhed.
Opmuntre til bedre personaleproduktivitet – Medarbejdere er ofte frustrerede, når de er sat mål, men har adgang til dårlig information. Et CRM-system styrker flere medarbejdere, da det giver den information, de har brug for, for bedre at kunne håndtere kunder.
Forbedre kundeservice og engagement – Kundeserviceafdelinger er ofte udeladt af løkken, når det kommer til, hvad der sker i andre afdelinger som marketing og salg. De bærer hovedparten af kundernes utilfredshed uden egentlig at vide, hvad problemet er. Et godt CRM-system hjælper med at udfylde videnshullet og sætter dem i stand til at give mere pålidelig feedback til kunderne om at løse deres problemer.
Forbedret datastyring – når medarbejderne bliver forpligtet til at bruge et CRM-system, hjælper det med at sikre korrekt datahåndtering. Det bliver også nemmere at holde data opdateret på en digital platform. Ikke flere store bunker af papirarbejde at forberede og arkivere. Kundedata kan være bedre organiseret og tilgængelige i digitalt format.
Hurtigere beslutningstagning – Med alle kundedata opbevaret på et centralt sted, kan medarbejderne nemt få adgang til dem, når de skal træffe beslutninger. Når salgsteamet forsøger at forhandle en ny takst med en kunde, kan de have let adgang til, hvordan produkterne blev markedsført til dem, og hvis der har været problemer med kundeservice, gøre dem bedre i stand til at sikre sig en handel.
Bedre arbejdseffektivitet – Fra at overvåge fremskridt i projekter til at notere vigtige påmindelser, brug af et CRM-system gør arbejdet mere gnidningsløst. Alle data er korrekt organiseret og strømlinet, så intet falder i vejen. Med en brugervenlig grænseflade kan medarbejderne nemt navigere i systemet for at komme til den information, de har brug for, når de har brug for det.
Prioritering af nøglekundekonti – Salgsanalysefunktioner som dem på CRM.io gør det muligt for brugerne nemt at afgøre, hvem de nøglekunder, der har den stærkeste indflydelse på virksomheden, ligger. Omhyggelig styring af nøglekonti er ofte afgørende for en virksomheds overlevelse. Ved at spore disse metrics kan du overvåge salgspræstationer og ikke eventuelle nye problemer tidligt.
Strømlinet salgsproces – Leads går ofte tabt, når marketingteams gør deres del, men der er ingen opfølgning ned ad linjen. Et godt CRM-system giver mulighed for bedre koordinering mellem teams. Salgsteams kan hurtigt fortsætte, hvor markedsføring slap, og forsegle aftalen. Kundeservice kan også hurtigt træde til og hjælpe med at håndtere eventuelle problemer, der senere opstår.
Et CRM-system hjælper med at gemme en registrering af alle interaktioner med en eksisterende eller potentiel kunde. At have adgang til disse data hjælper med at forstå kunder bedre ved at gennemgå deres historie med virksomheden på tværs af forskellige kanaler. Dette kan bedre informere om yderligere tilbud, du giver for at hjælpe med at gøre dem til gentagne eller betalende kunder.
For eksempel at vide, hvor ofte en potentiel kunde besøger dit websted for at tjekke et bestemt produkt, og enhver social medie eller e-mail-kommunikation kan give virksomheden mulighed for at give et rabattilbud på det samme produkt for at tilslutte kunden.
Når du kan skabe indhold, der passer til din målgruppes unikke behov, kan de udvikle tillid og fortrolighed med dit brand. Dette kan gøre dem mere loyale over for din virksomhed og dine produkter. At have loyale kunder, der foretager gentagne køb, kan være en stor fordel for din bundlinje. -Neil Patel
Et CRM-system kan hjælpe salgsteams med hurtigt at identificere de stærkeste leads fra marketingindsatsen og begynde at åbne kommunikationslinjer. Det kan også hjælpe med at udvikle værdiskabende indhold til din hjemmeside, e-mail og markedsføring på sociale medier.
Når du ved, hvilke platforme dine bedste leads kommer fra, kan du bedre skræddersy dit indhold til netop den kanal. At opsætte kampagner her vil sandsynligvis øge salget, da det er den mest frugtbare jord for kunder, der passer til din købsdemografi.
Forståelse af dit målmarked vil også gøre dig i stand til bedre at udvikle indhold, de vil sætte pris på. Dette er især nyttigt med indgående trafik til dit websted. Du skal gøre det, så når potentielle kundeemner når dit websted, finder de indhold, der engagerer deres interesse og vil opmuntre dem til at ville interagere mere.
Med et sundt CRM-system kan virksomheder sikre, at ethvert salg og anden interaktion med kunder udføres og gennemføres til deres tilfredshed. Når kundernes engagement falder, kan det føre til irritation, og kunden går videre til en anden virksomhed for at opfylde deres behov. Det er vigtigt at sikre, at hver gang du har at gøre med en kunde, får de fuld service.
Selvom produkter og tjenester leveres til deres tilfredshed, vil du stadig være nødt til at fortsætte en vis interaktion for at blive ved med at minde dem om din tilstedeværelse. Virksomheder kan bruge tilgange som kundeloyalitetsprogrammer til at belønne og tilskynde til mere salg fra de samme kunder. Du kan tilføje en atmosfære af eksklusivitet ved at variere belønningerne efter kundernes niveau og opmuntre deres interaktion og deltagelse i kampagner.
Salgsteams finder ofte, at de tumler, når de forsøger at engagere kundeemner. Da marketingteamet er gået videre til andre kundeemner, er de ikke så let tilgængelige for konsultationer. Salgsteams bliver mere bemyndigede, når de har bedre adgang til information om, hvordan kunden blev henvendt, og hvad der blev lovet.
Med bedre tilgængelige data om kunder kan dine salgsteams bedre interagere med kundeemner, forhandle aftaler og øge salget. Det er derfor, datastyring på CRM-systemer er så vigtig. At holde det opdateret med alle handlinger relateret til målklienten gør den næste person i kø for at interagere med dem bedre i stand til at levere en tilfredsstillende oplevelse.
Marketingindsats har en tendens til at forbruge en betragtelig del af virksomhedens udgiftsbudgetter. Ingen misligholder denne afdeling disse ressourcer, da det er det, der genererer kundeemner og øger omsætning og salg. Det er dog bedst, når afkastet af denne investering er højt. Dette opnås bedst, hvor mere salg genereres fra eksisterende i stedet for nye kunder.
Du kan udligne omkostningerne ved markedsføring til nye kunder ved at engagere eksisterende kunder bedre. Brug dit CRM-system til bedre at identificere muligheder for at presse på for gentagne salg fra eksisterende kunder, som du er mere fortrolig med. Du kan bruge sådanne oplysninger om, hvornår de sandsynligvis vil udtømme forsyninger til at tilbyde rabatter på bulkordrer. Brug kundeloyalitetsprogrammer til bedre at engagere dem og få dem til at føle sig værdsat.
Fra at adressere vigtige beslutningstagere ved navn, når du e-mail-marketing, til at tilbyde rabatter på produkter, de tidligere har købt, er der mange måder, du kan lave skræddersyede målrettede marketingtilbud, der vil drive salget.
Alt dette er baseret på data, som du indsamler gennem et CRM-system. Ved at analysere disse data og segmentere dine kunder kan du sikre dig, at den rigtige type kampagne rammer den rigtige type kundes indbakke. Dette er vigtigt, da kunder ikke alle er ens, så du skal tilpasse tilbud for at sikre maksimal effekt. Brug dine CRM-systemanalyser til at segmentere din kundeliste og udvikle en mere personlig og direkte markedsføringstilgang.
#EmailMarketing Tip:Med et #CRM, der bruger #AI til at levere forudsigende analyser, kan du lære, hvilke tilbud dine kunder er mest tilbøjelige til at reagere på, og skabe meget målrettede tilbud så relevante, at dine modtagere kommer til at forudse dem. pic.twitter.com/5ApJ2Ve9HV
— Michael Brenner (@BrennerMichael) 8. april 2019
Ved at samle alle dine kundedata under ét system er du bedre i stand til at få øje på problemer, der kan påvirke din virksomheds omdømme. Det er ikke ualmindeligt, at én afdeling har oplysninger om en klient, som andre ikke har.
For eksempel hvis en B2B-kunde er gået konkurs og lukket ned. Kundeservice kan være blevet underrettet. Det marketingteam, der er ude af løkken, kan dog stadig plage seniorledelsesmedlemmer, der blev identificeret som centrale beslutningstagere i organisationen. Dette kan gøre et dårligt indtryk, som kunne have været undgået, hvis alle arbejdede fra det samme CRM-system.
Virksomheder skal gøre det til en prioritet regelmæssigt at udføre en revision af data og rydde op i klientregistreringer for at undgå sådanne uheld.
Når der opstår problemer med kunder, er kundeservice bedre i stand til at reagere ved at have adgang til CRM-systemet, der detaljerer kundens historie med virksomheden fra starten. Når de er nødt til at forsinke disse svar, fordi de har brug for at konsultere andre teams, kan de efterlade et dårligt indtryk på kunderne.
For eksempel når der kommer opkald om en forsinkelse i leveringen. Det er bedre, når de øjeblikkeligt kan få adgang til CRM-systemet for at lære årsagen og straks informere klienten under samme opkald. Denne rettidige reaktion hjælper ofte med at lindre pjuskede fjer. At have et system, der giver et samlet overblik over al aktivitet og interaktion med kunden, gør alle de berørte afdelinger bedre i stand til at håndtere enhver situation, der opstår.
En af de største fordele ved digitale data er den måde, de kan manipuleres til at oprette forskellige typer rapporter. Fra søjlediagrammer til cirkeldiagrammer kan data analyseres og præsenteres i enkle formater, der gør det lettere at videregive information til forskellige interesserede parter.
Du kan gøre brug af salgsanalysefunktioner på CRM-systemer som CRM.io til at samle intelligente salgsrapporter til aktionærer og interne møder. Disse rapporter kan også være nyttige til at spore virksomhedens ydeevne og tendenser.
At bevare interessen for CRM-nyheder kan give dig et indvendigt spor på trending funktioner, teknologier og strategier, der har hjulpet andre virksomheder til også at vokse. Selvom det har sine fordele at være innovativ, har de fleste virksomheder succes, fordi de henter inspiration fra brancheledere.
Fra casestudier til meningsindlæg fra influencers hjælper det med at holde dig opdateret om, hvad der foregår med CRM og andre marketing- og ledelsesnyheder. Du kan opdage nye funktioner på det CRM-system, du har, som du aldrig har brugt, eller kan søge en opgradering til det samme. Opdag, hvilke nye teknologier dit målmarked har interesseret sig for, og integrer dem med dine eksisterende systemer for at undgå at komme bagud.
Chancerne er, at andre virksomheder tilbyder de samme produkter eller tjenester, som du gør. Det kan betale sig at være hurtig til at nå ud til potentielle kundeemner og skabe en salgsoplevelse, der gør dem til loyale kunder. Med det rigtige CRM-system kan du opnå dette mere effektivt og bidrage til at øge dit salg og virksomhedens succes til nye niveauer.