For detailhandlere er det den mest vidunderlige tid på året og sæsonen, der byder på nogle af de største indsatser og største udfordringer. Uanset om de sælger deres varelager i fysiske butikker eller på nettet, skal detailhandlere tænke ud af den (store) boks for bedre at fokusere på kunderne og betjene dem godt i den travle feriesæson.
I oktober 2018 afslørede en uafhængig undersøgelse blandt 588 forhandlere og detailhandlere, hvilken indflydelse feriesæsonen har på deres virksomheder og privatliv. Af disse forhandlere sagde over 25 procent, at de arbejder på juledag i år. De har klaret sig gennem Thanksgiving og Black Friday, hvor henholdsvis 50 procent og 82 procent sagde, at de planlagde at arbejde, men feriesæsonen er endnu ikke slut. Og du kan vædde på, at det forbliver travlt, mens shoppere kæmper for at finde perfekte, om end i sidste øjeblik, gaver til deres venner og deres kære.
Men det betyder ikke, at det er en let sag at hente kunder. Detailhandlere anførte at konkurrere med andre detailvirksomheder som det sværeste aspekt af jobbet i ferierne. At forudsige efterspørgsel og levere nok produkter var den anden og tredje mest udfordrende.
Hvis du er en solo-onlineforhandler, lyder disse kampe måske alt for velkendte. Ifølge Quickbooks Self-Employed tjener 1 ud af 3 solo-onlineforhandlere 50 procent eller mere af deres overskud i feriesæsonen. Og sammen med en liste over personlige kampe (at finde tid til familien og manglende evne til at slappe af), nævnte denne gruppe at konkurrere med andre onlineforhandlere, forudsige efterspørgsel og opfylde ordrer som deres største udfordringer.
Undersøg dine konkurrenter for at finde ud af, om de tilbyder nogle tilbud, og om der er nogen måde, du kan komme foran spillet ved at finde en bedre balance mellem kampagner og trafik. Brug dine sociale medier-konti og de værktøjer, du har i din marketing-trunk, til at få budskabet ud om særlige tilbud og spændende produkter. Lok folk til at hoppe til din side eller gå ind i din butik.
Lav en liste over dine konkurrenters beskeder, og se, hvordan du kan vende scriptet. I stedet for at lave copycat-tilbud, skal du oprette meget målrettede kampagner til din specifikke kunde. Hvem er din ideelle kunde? Hvad leder de efter, hvad har de søgt efter tidligere, og hvordan interagerer de med produkter, du sælger nu? Mål deres entusiasme og send e-mails eller sociale annoncer, der fremhæver disse produkter eller løser et meget specifikt smertepunkt for din kunde.
Se tilbage på sidste års bøger. Hvilke produkter fløj ned fra hylderne, og hvilke var mindre populære? Løb du tør for nogle varer? Hvor meget tabte du på overlager? Hvis du førte detaljerede optegnelser, kan disse hjælpe dig i jagten på en bedre detailsæson i år. Planlægning af dit lager i henhold til sidste års tal vil sætte dig i en fantastisk position til at gøre det godt. Og hvis du sammenligner din indtjening fra oktober og november i år og sidste år, bør du få en ret klar idé om tendensen, som kan hjælpe dig med at beslutte, hvor meget lager du vil beholde, og om du har brug for flere medarbejdere.
Når du har en bedre ide om dit lager og din bemanding, bliver du nødt til at forblive organiseret, efterhånden som ordrer kommer ind. For at spare tid på ordrer anbefaler revisor Pat Catanzaro, at du samler dine kreditkort én gang om dagen på samme tidspunkt hver dag . At samle dine kreditkorttransaktioner én gang om dagen kan give dig mulighed for at fokusere mere på produkterne og kunderne. Og det kan få dig til at føle dig mindre som en jonglør under rampelyset. Når alt kommer til alt, jo bedre optegnelser du fører, jo bedre stillet vil du have det næste dag, og næste gang feriesuset ruller rundt.
For flere ideer til, hvordan detailhandlere kan forberede sig til den travle sæson, tjek disse tips og tricks til at få mest muligt ud af ferien og forberede din lille virksomhed.