Du kan lære utroligt meget ved at lytte.

Med den viden, du har lært af den lytning, kan du skabe bedre budskaber, levere bedre tjenester og tiltrække bedre kunder.

Dette passer perfekt til små virksomhedsejeres #1-strategi for at øge omsætningen:"For at forbedre eksisterende kundeoplevelse og fastholdelse."

Det er også en fantastisk mulighed, fordi de fleste virksomheder ikke gør et helt fantastisk stykke arbejde med at lytte til deres kunder. 65 % af virksomhederne laver sjældent eller aldrig nogen kundeundersøgelse.

Nå, selvfølgelig – at lave kundeundersøgelser vil føje mere til din huskeliste. Og du har allerede masser at lave.

Så er denne kundeundersøgelse det værd?

Kort sagt, ja.

Her er, hvad en nylig undersøgelse blandt marketingfolk opdagede:

“… succesrige marketingfolk er 242 % mere tilbøjelige til at rapportere, at de udfører publikumsundersøgelser mindst én gang i kvartalet (sammenlignet med dem, der ikke gør).

Og marketingfolk, der gør det mindst én gang om året eller mere, har 303 % større sandsynlighed for at nå deres marketingmål (80 % af tiden eller mere).”

Ved ikke med dig, men jeg kan godt lide at tredoble mine chancer for succes. Det vil jeg helt sikkert bruge lidt tid på.

Så her er, hvordan du tredobler dine chancer for succes, blot ved at undersøge dine kunder - også kaldet "lytte". Ender med at lytte behøver ikke at være særlig hårdt, dyrt eller tidskrævende.

Sådan lytter du til dine kunder

1. Lav undersøgelser.

Du kan oprette en undersøgelse på få timer med et af de populære undersøgelsesværktøjer som SurveyMonkey eller Typeform. Eller tjek din e-mail-tjenesteudbyderkonto – mange e-mailværktøjer inkluderer også undersøgelsesfunktioner.

Prøv at begrænse din undersøgelse til højst 10 spørgsmål. Jo længere din undersøgelse er, jo sværere vil det være at få folk til at udfylde den. Og prøv meget hårdt på at få mindst 400 svar. Ellers er der risiko for, at du drager de forkerte konklusioner fra din undersøgelse, fordi du ikke ser på statistisk valide resultater.

Du skal muligvis tilskynde folk til at få dem til at lave din undersøgelse. Et gratis gavekort til din virksomhed er ideelt. Vær generøs, og overvej at tilbyde mere end én præmie, så alle føler, at de har en reel chance for at vinde.

2. Lav afstemninger.

Disse udføres normalt på din hjemmeside, men de kan også gøres via sociale medier, hvis du har en ordentlig tilhængerskare på Twitter eller Facebook. Du kan også lave en simpel afstemning i en Instagram-historie.

3. Bed om feedback.

Bed dine medarbejdere om at spørge:"Er der noget, vi kunne have gjort bedre for dig i dag?" ved afslutningen af ​​enhver ordre eller udstedelse.

Dette er et skridt ud over blot at lytte efter problemer – det er aktivt at engagere kunden for at se, om der er noget galt, som de bare er for høflige til at klage over.

Spor de svar, du får på dette spørgsmål. Hvis mere end tre personer bringer noget op som et problem, er det sandsynligvis et problem.

4. Bed om anmeldelser.

Online anmeldelser er blevet en af ​​de primære måder, folk beslutter, hvem de skal handle med. Jo mere du kan få, jo bedre.

Det er bedst at bede om anmeldelser umiddelbart efter, at kunden lige har givet udtryk for, hvor glad de er for din service. Så gør det nemt for dem at skrive anmeldelsen – også selvom det betyder, at de skal købe en tablet, så de kan skrive deres anmeldelse fra din butiks kassedisk eller dit kontors reception.

5. Opsøg eksisterende anmeldelser.

Kontrollerer du de større (og mindre) anmeldelseswebsteder for omtale af din virksomhed? Du burde være. Oddsene er høje, du har allerede fået et par anmeldelser, du ikke engang kender til.

Når du finder disse, skal du altid svare på dem. Altid. Især de negative anmeldelser. Ellers vil du se ud som om du er ligeglad. Det er ofte værre for virksomheden end den oprindelige fejl.

6. Konfigurer en lyttestation.

Du behøver ikke selv at gennemsøge hvert anmeldelseswebsted eller onlineforum. Der er betalte tjenester, der vil gøre det for dig. Værktøjer som Mention er overkommelige og nemme at bruge. Værktøjer som Talkwalker og Brandwatch er dyrere, men har flere funktioner og muligheder.

Google Alerts er en anden mulighed. Det er gratis, men jeg har oplevet, at det ofte går glip af ting.

7. Vær fluen på væggen.

Har du nogensinde hørt den besked på nogle kundeservicelinjer, hvor virksomheden siger, at din samtale kan blive optaget til træningsformål? Det minder mig altid om at holde fast i min bedste opførsel, men det er en teknik, som nogle små virksomheder måske vil stjæle.

Du kan for eksempel allerede have kameraer oppe i din butik, så du kan skære ned på butikstyveri. Eller måske har du en måde eller hurtigt at tjekke ind på kundeserviceklagerne. Eller også hænger du tilfældigvis ud i nærheden af ​​kasseapparatet nogle gange, bare for at høre, hvordan det går.

Det er alt at lytte. Noget af det er lavteknologisk lytning, men det hele viser en interesse for dine kunder. Så bliv ved med at lytte. Du kan blive overrasket over, hvad du hører.

8. Spørg efter kundeideer.

Vent ikke bare på, at entusiastiske kunder kommer med ideer – spørg efter dem. LEGO har fået ideer til nogle af sine bedst sælgende produkter fra kunder. De har endda oprettet et websted blot for at administrere kundeinput.

Konklusion

Det meste af det, vi har dækket, antager, at du vil finde problemer, når du lytter til kunderne. Det sker bestemt, men det er ikke den eneste grund til at lytte.

Det er lige så vigtigt at lytte efter, hvad kunderne virkelig kan lide. Nogle standarddriftsprocedurer i din virksomhed forekommer dig måske ikke som usædvanlige, men måske kan nogle af dine kunder virkelig godt lide dem. Det er lige så vigtigt at vide, hvad kunder kan lide, som hvad de ikke kan lide.

Lyt især efter ideer. Idéer til, hvordan du kan drive din virksomhed bedre, men også produktideer. Menneskelige ressourcer ideer. Selv emballage og markedsføring og sociale medier ideer.

Kunder kan være en kilde til ideer, og de vil ofte give dig endnu bedre ideer, end en højtlønnet konsulent kunne give dig.

Du skal bare have ører for at høre dem.