Når vi går ind i 2017, er en af ​​de største udfordringer for små og mellemstore virksomheder, hvordan man bedst udnytter sociale medier til markedsføringsformål. Måske er det, fordi mange af os bruger sociale medier i vores personlige liv og samler likes effektivt, når vi poster ærligt om os selv og vores passioner (kattebilleder, nogen?); Men når det kommer til at opbygge en virksomhedstilhængerskab eller brandbevidsthed, føler mange af os os fortabt på havet.

Marketing på sociale medier og digital markedsføring generelt er svære værktøjer at bruge effektivt, hvis du ikke er professionel, hvilket er grunden til, at nogle virksomheder outsourcer disse job til tredjeparter eller hyrer fuldtidseksperter på området til at overvåge deres indsats. Det er klart, at dette er meget nemmere at gøre, hvis du er en stor virksomhed, og du har ressourcer at allokere til en stor markedsføringsinvestering. Men ikke alle virksomheder er i en sådan situation.

Frigivelsen af ​​Wasp Barcode 2017 State of Small Business Report har givet os et dybtgående kig på praksisser for førende små virksomheder over hele landet, og svarene vedrørende brugen af ​​medarbejdere i marketing og sociale medier er særligt oplysende.

Her er en oversigt over, hvad vi har lært af rapporten, herunder bedste praksis, bedste værktøjer og mest populære sociale mediekanaler.

Brug af en blanding af udpegede virksomhedskonti og personlige konti er stigende

Ud af de 1.127 virksomhedsejere og ledende ledere, der blev undersøgt i rapporten, sagde 34%, at deres virksomhed udelukkende brugte udpegede forretningskonti på sociale medier til deres marketingindsats. Denne mulighed slog let de tre andre svar:En blanding af forretnings- og personlige konti (27 %), kun personlige konti (16 %) og ingen konti overhovedet (23 %).

Selvom det er overraskende, at i det væsentlige en fjerdedel af de adspurgte sagde, at de ikke bruger sociale medier, er den mest interessante takeaway her stigningen i blandingen af ​​forretnings- og personlige konti, som var på 22 % året før.

Personlige konti ser ud til at være bedre til at skabe social buzz

Det ser ud til, at mange virksomheder beder deres ansatte om at bruge deres personlige Facebook, Twitter, LinkedIn og andre kanaler til at dele og kommentere indhold:30 % af de adspurgte sagde, at de bad medarbejderne om at gøre dette, hvilket gør det til den næstmest anvendte taktik uden for ansættelse af udpegede salgs- og marketingfolk.

Hvorfor gøre dette? Folk har en tendens til at stole mere på andre mennesker, såsom online influencers, end mærkerne selv, når det kommer til markedsføring og annoncering. Et firmalogo, der fortæller dig, at et produkt er godt, er én ting; et medmenneske, der fortæller dig, at et produkt er godt, går længere (deraf succesen med anmeldelseswebsteder som Yelp og TripAdvisor).

Tallene bekræfter dette. Ifølge en roundup fra FastCompany får indhold, der deles af medarbejdere, 8 gange mere engagement end det, der deles af brandkanaler, videredeles 25 gange hyppigere og konverterer kundeemner 7 gange hyppigere. Så ikke kun øger personlige kanaler det samlede publikum for dit indhold (forudsat at en medarbejders følgere er forskellige fra mærkets), men de får mere buzz.

Facebook er langt den mest brugte kanal, men andre er i spil

Facebook er langt den største sociale mediekanal, og det kommer også ind i den professionelle verden:68 % af de adspurgte siger, at de bruger det som en del af deres marketingstrategi.

Selvfølgelig er flere kanaler det bedste bud på en effektiv marketingstrategi (koncentrationsrisikoen ved blot at bruge en eller to er høj), og andre ofte brugte kanaler inkluderer LinkedIn (39%), Twitter (34%), Instagram (27). %) eller en videoplatform som YouTube eller Vimeo (25 %). Firmablogs, Yelp og Pinterest er også populære muligheder.

Måden sociale medier bruges til at skabe vækst i forretningen

Når det kommer til, hvordan man rent faktisk bruger sociale medier til at anspore vækst, var svarene forskellige. Det første svar var at promovere et specifikt produkt eller en ydelse (42%). Følgende svar opnåede også mindst 20 %:del oplysninger om rabatter og kampagner, få likes og fans, anmode om eller svare på kundefeedback, giv videoer, der viser forretningstjenester, del et virksomhedsblogindlæg, vis anerkendelse for medarbejdere og opret ekspertise.

Sådan udnytter du bedst dine medarbejdere i marketingindsatsen på sociale medier

Så hvordan opnår virksomheder bedst disse mål? God markedsføring på sociale medier er en kombination af videnskab og kunst, og medarbejderne kan næppe forventes at mestre et koncept, hvis man bare giver generelle retningslinjer som "Gå derud og brug sociale medier til at booste brandet!"

Det kræver nogle nøglehandlinger, som omfatter:

• Lyd en form for formel træning:Giv plads i dit budget og din kalender til noget træning i sociale medier for at give dine medarbejdere nogle bedste praksisser, herunder de bedste tidspunkter på dagen at poste, og hvad de skal inkludere (eller ikke inkludere) i deres indlæg . "Primning af pumpen" med nogle foreslåede postkonturer er en god måde at komme i gang på.
• Etabler en virksomhedsdækkende politik for sociale medier:Overvej under uddannelsen at indføre en generel politik for sociale medier, som kan omfatte acceptabel brug af platformene i arbejdstiden, og hvordan man håndterer et kontroversielt emne, der opstår – hvilket helt sikkert vil ske på et tidspunkt for et andet.
• Skab en kultur, hvor medarbejdere gerne vil dele deres arbejde:Dette er lidt mere tåget, men indlæg om virksomheden – selve arbejdspladsen, kommende projekter, interaktioner mellem medarbejdere – er mest effektive, når de er ægte og positive. Skab en kultur, hvor folk vil frivilligt dele deres arbejde, og de vil gøre det med glæde, med fantastiske resultater.
• Hjælp medarbejderne med at tilpasse sig det rigtige publikum:At sprænge salgstal ud til personlige Facebook-venner vil ikke få et indlæg særligt godt indtryk. Hjælp medarbejderne med at identificere personer, de kan følge (og blive fulgt tilbage af dem til gengæld), hashtags, der skal bruges, emner at kommentere på osv., for at hjælpe med at få det rette publikum til deres opslag.
• Overbrug ikke systemet:Det rigtige indlæg på det rigtige tidspunkt er meget mere værd end mange indlæg om alt og hvad som helst. Over-postering vil gøre dine betroede medarbejderadvokater til firmaets talerør og slette den goodwill, du har optjent.
• Gør deling let på forsiden og backend:Sørg for, at alt dit indhold har let tilgængelige deleknapper til alle de store platforme – hvilket er en god politik til at hjælpe dine medarbejdere med at dele såvel som dine læsere. Og hvis du har foreslået beskeder, emner eller temaer, som du vil have medarbejderne til at dele, så giv dem i et Dropbox, Google Doc eller et andet cloud-tilgængeligt program, så medarbejderne kan kopiere/indsætte eller integrere i deres indlæg uden forsinkelse.

Sociale medier er et vigtigt værktøj til markedsføring, og som State of Small Business Report viser, er markedsføring lige så vigtig for de fleste virksomheder som deres regnskabs-, salgs- og menneskelige ressourcer. Gør deling af sociale medier til en del af dine medarbejderes arbejdsgang – eller endnu bedre, få medarbejderne til at ønske at dele din virksomhed og deres arbejde på sociale medier – og se, hvor meget større din markedsføringseffekt kan være.