Det eneste, der er bedre end en blomstrende virksomhed, er en virksomhed, der udspringer af en stærk kundebase. Selvom det kan være fristende at blive selvtilfreds med et højt salg, er det vigtigt at være opmærksom på, hvor dit salg kommer fra, og at dyrke kundefastholdelsesteknikker for at fastholde loyale lånere. Det er de kunder, du vil stole på for en konstant strøm af forretninger, uanset årstiden eller økonomiske forhold.
Hvis der er én ting, som alle små virksomhedsejere kan blive enige om, når det kommer til kundefastholdelse, er det, at engagement (i alle stadier af salgscyklussen) er nøglen. Det betyder, at du ikke kun engagerer dig på salgsstedet, eller når kunderne først kommer ind i din butik, men fra det første til det sidste øjeblik (og derefter) af din købers rejse.
At engagere kunder betyder at vise din påskønnelse af dem, før de overhovedet foretager et køb. Det er lidt af en kylling og en æg-situation - stimulerer kundepåskønnelse salget eller ansporer salget kundernes påskønnelse? Uanset hvad der kommer først, er det værd at hoppe om bord og starte med et solidt grundlag af kundeengagement.
Når du engagerer dine kunder - det betyder fra det øjeblik, de træder ind af døren til det øjeblik, de går, uanset et køb - de vil føle sig værdsat. Denne følelse af påskønnelse garanterer ikke, at de vil foretage et køb, men det gør det mere sandsynligt, end hvis du havde ignoreret dem, indtil de nærmede sig registret eller gik ud af døren.
Husker du ovenstående omtale af engagement "ud over" en købers rejse? At holde kontakten med dine kunder, efter de forlader din virksomhed, er præcis, hvad vi refererer til. Uanset om det er via snail mail løbesedler og kuponer eller e-mail marketing, er det at holde kontakten med kunderne et vigtigt skridt i at pleje et langsigtet forhold. Det er meget ligesom dating. Du kommer ikke til at sige farvel i slutningen af en aften og ikke nå ud via en sms eller telefonopkald før dit næste møde. Resultatet bliver bare ikke ideelt.
Vores personlige foretrukne måde at holde kontakten med kunderne på? E-mail markedsføring. Ud over den imponerende statistik, som e-mail-marketing har vist, er mange cloud-baserede POS-systemer også i stand til at integrere med e-mail-marketingprogrammer, såsom MailChimp. Dette gør dit liv meget nemmere og giver dig mulighed for at indsamle e-mailadresser på dit salgssted, samt sende e-mails til segmenterede grupper af kunder med specifikke købspræferencer.
Loyalitetsprogrammer er i højsædet og er meget ofte forventede af kunder. Men så meget som de kunne forventes, gør det kunderne værdsætter dem og er mere tilbøjelige til at besøge en virksomhed, hvis de ved, at det vil gavne dem i det lange løb. Så uanset hvordan dit loyalitetsprogram ser ud, eller hvor omfattende det måtte være, er det værd at investere tid og kræfter på at få noget på plads. Dette kan være så simpelt som et hulkort, der giver din kunde mulighed for at modtage deres tiende kaffe gratis eller lige så kompliceret som et belønningspointsystem. Det vigtige er at vide, hvad dine kunder og den demografi, du betjener, vil reagere bedst på.
Når du opbygger din kundebase, skal du tænke for dig selv:"hvordan kan jeg gøre mig selv uundværlig for shoppere?" Svaret er at blive ekspert i hvad end du laver eller sælger. Du skal gøre det umagen værd for dine kunder at besøge dig, ikke kun for det, de køber, men for den ekstra ekspertise, du kan tilbyde. Lad os bruge eksemplet med en tøjbutik, hvor folk ofte køber gaver. Du vil gerne have, at folk kommer ind i din butik vel vidende, at selvom de ikke har nogen idé om, hvad de skal købe tante Carol til sin pensionering, er du så god til dit job, at du vil finde den perfekte genstand. Hvis du kan gøre dette, så kommer dine kunder i sidste ende ikke kun til dig for de varer, du sælger, men for den rådgivning, du kan tilbyde. Du går fra kun at tilbyde et fysisk produkt til at tilbyde den ekstra (og gratis, kan vi tilføje) service med personlig shopping. Hvis du kan positionere dig selv på denne måde, vil du ikke kun erhverve gentagelsesforretninger, men vil blive en fast bestanddel i en persons dagligdag. Det er uvurderligt.
Hvis du ønsker at blive en permanent (læs rentabel) virksomhed i din by eller by, skal du positionere dig selv som ikke kun en butik eller restaurant, men som et levende åndedrætsorgan, der bidrager til livsnerven i det samfund, du eksisterer i. kan betyde mange forskellige ting og vil variere afhængigt af størrelsen af din virksomhed og den demografi, du betjener. Uanset om det betyder at skaffe job til lokalsamfundet, tilbyde efterskole praktikophold til gymnasieelever eller køre en lokal madtur i ferierne, er det vigtigt at erkende, at selvom du har arbejdet hårdt for at etablere din virksomhed og holde den oven vande, i sidste ende har dit samfund at takke. At forstå det og værdsætte det på en måde, der kan genkendes af dine kunder, er nøglen. Når de er vidne til din påskønnelse, vil de returnere stemningen med en lind strøm af forretninger.
Hvis det føles overvældende at vedtage en række taktik for kundefastholdelse, så tag det i trin - ved at vedtage én strategi ad gangen. Bliv ekspert i én tilgang, og læg derefter til derfra. I første omgang kan fastholdelse af kunder virke som et helt ekstra aspekt af din virksomhed, som du ikke har tid til, men det er det værd. At etablere en stærk base af loyale kunder vil ikke kun være gavnlig for dig i den umiddelbare fremtid, men vil hjælpe din virksomhed med at vokse eksponentielt takket være mund til mund markedsføring.