Hvordan kan du opnå online salgssucces? Som ejer af en lille virksomhed er det vigtigt, at du har pålidelige ressourcer, når du har mest brug for dem. Som en e-handelsvirksomhed er forsendelsessikkerhed afgørende for din virksomheds succes. FedEx understøtter små virksomhedsejere med nemme forsendelsesløsninger i verdensklasse – uanset om du driver en e-handelsvirksomhed eller en traditionel fysisk butik.

Ud over at have problemfri forsendelse er en anden måde at opbygge en stærk forretning online på med en fremragende kundeoplevelse i din e-handelsbutik.

Her er et par tips til at hjælpe dig med at gøre netop det.

Når du driver en online forretning, er det ofte ikke så nemt at finde og fastholde loyale kunder, som det er med en mursten og mørtel. Uden en fysisk placering, frontlinjemedarbejdere eller direkte kontakt med forbrugerne, tror vi ofte, at vi ikke kan gøre meget for at forbedre, hvordan kunderne har det i vores e-handelsbutik. Det er dog ikke hele sandheden. Sikker på, at det ikke nødvendigvis er nemt at skabe en mindeværdig og behagelig kundeoplevelse for dit e-handelswebsted, men det kan gøres med det rette fokus på de rigtige områder.

Det bedste eksempel er Amazon – ingen introduktioner påkrævet. Men hvordan kan en spirende uafhængig e-handelsvirksomhed tilbyde en 'Amazon-lignende' kundeoplevelse? Eller forbedre din kundes oplevelser på dit eksisterende websted?

Lad os tage et kig på tre områder, som du kan fokusere på:

1. Omdømme

Her er en opsigtsvækkende statistik fra Harvard Business Review, 77% af shoppere ønsker IKKE at have et forhold til et brand! Jeg ved, det er svært at høre. Men få dette:de fleste forbrugere ønsker virkelig at få deres varer, når de vil have det, som de vil have det og uden friktion. De leder ikke efter et langsigtet engagement. Så hvordan bygger vi bro mellem vores brand og den der kører forbi shopper? Du giver dem en oplevelse, der er værd at huske og dele! Dit brand er simpelthen, hvad folk siger om din virksomhed, når du IKKE er i rummet. Folk taler om oplevelser med mærker, både gode og dårlige. Fokuser på friktionsfri køb for at øge dit kundeengagement omdømme med disse fire forslag:

1. Gå dem gennem købsprocesserne. En kunde har brug for stærke navigations- og statuslinjer.
    
2. Sæt forventninger med meddelelser om bekræftelse, forsendelse og opfyldelse. En kunde vil gerne vide, hvad der lige er sket, hvad der kommer til at ske, og hvornår får de deres ting.
    
3. Udnyt kundefeedback og brugergenereret indhold. Indhent regelmæssigt feedback fra din slutbruger og teammedlemmer. Deres svar giver dig pulsen på din virksomhed, så tag det ofte.
    
4. Udnyttelse forsendelseskassen . Du kan placere indlæg i boksen, der takker din kunde og bede om feedback eller anbefalinger.

2. Mobile User Experience Design

Du skal tilbyde en mobil shoppingoplevelse. Der er 3 hovedmuligheder for at engagere kunder på mobile enheder.

1. Websted med responsivt design - Sørg for, at din hjemmeside er udviklet med et responsivt design, der kan oversættes til enhver enhed. Dette er den nemmeste mulighed at implementere og vedligeholde. Alle informationer til din side konverteres til en mobilvenlig side. Dybest set klemmer du din hjemmeside og gør den nemmere at gengive på mobilen. Nogle af udfordringerne ligger i, at det ikke altid gør det nemmere at læse. Nogle gange får for mange skrifttyper eller billeder, der er for store, ting til at række ud over vinduesbredden. Generelt er sidekonvertering den langsomste af tre mobilmuligheder. Sørg for at tjekke alle formularer, optimer billeder og test på både iOS- og Android-enheder. Hvad der ser godt ud på en iPhone, kan se forfærdeligt ud på en Samsung og omvendt.

   Dit websted skal indeholde et webstedskort, og kunderne skal nemt kunne navigere på dit websted. Produkter skal være korrekt kategoriseret for at tilbyde hurtig og nem service til kunderne. Kunder kan ikke lide at læse en masse indhold, når de browser gennem en online butik; dog overvejer de kundeanmeldelser. Så sørg for, at du har ærlige kundeanmeldelser på din hjemmeside, eller byd på eksterne links. Hjemmesiden skal være attraktiv, med billeder af høj kvalitet og minimalt indhold for de bedste resultater.
    

2. Mobilwebsider (optimeret til mobil) – Dette er den mest brugervenlige og den hurtigste af mulighederne. Du kan designe til nøjagtige specifikationer for mobilbrugeren. Et mobilwebsted er normalt fjernet til det væsentlige, hvilket gør det hurtigere og nemmere at navigere. Ulempen med disse sider er, at du ofte er tvunget til at opretholde to separate websteder med omdirigering baseret på enhed. Selvom det ikke er svært at opnå, kan det kræve ekstra indsats og tid.
    
3. Mobilapp - Hvis du har kunder, som du gerne vil interagere med og har en personlig oplevelse, så er mobilappen den bedste mulighed. Også direkte kontakt via mobil giver dig en fordel i forhold til en hjemmeside. Men hvis du designer en app, skal du give forbrugerne gode grunde til at vælge appen frem for den umiddelbare bekvemmelighed ved en hjemmeside. Ifølge Business of Apps.com bruges mindre end 3 % af tiden brugt på en smartphone på shopping-apps.

3. Tilpasning:

Brug dine nuværende data til at få dine kunder til at føle, at du kender dem og interesserer dig for at hjælpe dem... og du har ikke meget tid! Ifølge konverteringsekspert Ellie Hubble forlader 80 % af webbesøgende et websted på 5 sekunder... så du kan ikke bare være endnu et cookie-cutter-websted. Udbredelsen af ​​muligheder online er enorm. Ifølge den britiske DailyMail.com, på kun et minut på internettet:216.000 billeder bliver lagt ud, 278.000 tweets er lavet og 1,8 millioner Facebook-likes bliver gennemført. Og i det samme minut, ifølge readycloud.com, genereres $3 millioner dollars fra e-handelsbutikker. Der er en enorm mængde aktivitet og konkurrence. For at skille dig ud online skal du udnytte kundeoplysninger i dine egne data for at tilpasse kundeoplevelsen.

Så hvordan gør man datasæt til kundeinddragende handling?

Brug data fra tidligere kundeinteraktioner til at komme med anbefalinger til nuværende brugere. "Hvis du kan lide det, så kan du godt lide det." Sikker på, du har set dette på avancerede virksomhedsbutikker som Amazon, men nu har du den samme evne! Adskillige tredjepartsudbydere tilbyder plug-ins-løsninger til de fleste websteder, såsom Shopifys Also Bought Plug-in, der kører omkring 6 USD om måneden og WooCommerces  Product Add Ons Plugin, som kører 49 USD om året for et websted.

Undlad heller at rabat ved at bruge de samme data inde i dine e-mail-marketingkampagner. Intet er mere nedslående end at modtage generiske anbefalinger. For eksempel, hvis jeg kommer til din side og bestiller en vaskemaskine, skulle jeg ikke få e-mails om dit næste vaskemaskinesalg. Forestil dig også at bruge de historiske købsdata til at se, at 40 % af folk, der bestilte vaskemaskiner, endte med at købe vaskemiddel, skyllemiddel og tørrelagner!

Det er sådan, du krydssælger i e-mail baseret på købsadfærd. Husk forskellen mellem krydssalg og mersalg. Ved mersalg gøres det bedst ved kassen. Hvis jeg bestiller vaskemaskinen, så vis mig den matchende tørretumbler og den 5-årige udvidede garanti. Efter ordren er afgivet, følg op inden for 7-10 dage med personlig e-mail for at se, hvordan de nyder deres nye vaskemaskine, og giv dem op til at købe vaskemiddel, skyllemiddel og tørretumbler, som ville være et passende krydssalg.

Hvis du tænker på, hvilken du skal designe, en mobil hjemmeside eller en native app, er det nemme valg en hjemmeside. Men beslutningen kommer ned til, hvad dit endelige mål er. Et interaktivt spil skal udføres på en app. Men hvis du forsøger at vise dine varer til køb uden lidt besvær, så er en hjemmeside det bedste bud. Vigtigheden af ​​at have et websted, der automatisk ændrer størrelse i henhold til browsere og mobilskærme, kan ikke understreges nok.

Hvis du leder efter andre måder at vokse din virksomhed på, er FedEx en værdifuld ressource. Nu på sit 5. år er deltagelse i FedEx Small Business Grant Contest en måde at give din virksomhed et boost på. For en chance for at vinde et tilskud på $25.000 og $7.500 i produkter og tjenester fra FedEx Office, skal du blot ansøge på fedex.com/grant contest. Du har fra den 21. februar ^st til den 29. marts ^th at deltage i årets konkurrence. Mere end 250.000 USD er blevet tildelt små virksomheder i løbet af de sidste fire år.

Som en bevillingsvinder vil du ikke kun tjene en pengepræmie, men du vil også slutte dig til en fornem gruppe af tidligere vindere og få en chance for at opbygge et særligt bånd til dine medvindere og et værdifuldt forhold til FedEx.