Hver virksomhedshjemmeside bør have en "kontakt os"-formular, som besøgende på webstedet kan udfylde for at lave en aftale, anmode om et estimat, hoppe på et gratis tilbud og ellers omdanne til kundeemner. Du tror måske, at den lille stak kasser med "Send"-knappen i slutningen er, ja, bare en lille stak kasser. Men marketingfolk tester og studerer disse ting med videnskabelig præcision.

Markedsføringsfolk er kommet med seks overraskende indsigter i, hvordan man genererer de mest, bedste kundeemner gennem webformularer:

1. Hold det til 3 til 5 "felter" (udfyldningsfelter)

"Opgivelse" er den store trussel med formularer - kunder giver op, fordi det ser for hårdt ud. Giv dem tre til fem felter, og du burde være sikker. Generelt, hvis du ønsker flere tilmeldinger, skal du præsentere færre felter, for eksempel kun én boks til e-mailadresse. Hvis du vil have færre, men bedre kvalificerede kundeemner, skal du præsentere flere felter; motiverede købere vil give dig mere information. Virkelig lange formularer fungerer bedre fordelt på flere sider med en "fremskridtslinje" (som hvad du ser, når en softwaredownload skrider frem).

2. Gør det nemt med socialt login

Formularer kommer nu med en mulighed for at klikke på et ikon for Facebook eller LinkedIn og automatisk udfylde de personlige oplysninger. Man skulle tro, at folk ville være forsigtige med at udlevere deres sociale identiteter, men nej, undersøgelser viser, at muligheden giver en højere fuldførelsesrate end formularer, der kræver indtastning af svarene.

3. Placer en formular i højre side af websider

For en "landingsside" – med andre ord, hvor en bruger lander efter at have klikket på din Google-annonce eller anden kampagne – har test vist, at formularer er bedre placeret til højre på den første skærm med forklarende tekst til venstre og masser af hvidt mellemrum rundt om formularen for at få det til at springe ud.

4. Link til en side med privatlivspolitik

Alle er så bekymrede over spam, identitetstyveri og andre farer i databasealderen, så berolig dem; på formularen, link til en privatlivspolitikside, hvor du lover, at du ikke vil dele deres oplysninger osv.

5. Undlad at "Send"

Mens alle forstår, at "Send" på en knap betyder "Jeg er færdig", viste sammenlignende undersøgelser, at formularer med den meddelelse fungerede dårligere end knaptekst, der forstærkede værdien af ​​at udfylde formularen, såsom "Start min gratis prøveperiode" eller "Book Nu."

6. Test ugens dage for at promovere din form

Hvis du promoverer tilmelding via e-mail eller sociale mediekampagner, kan timingen gøre en forskel. En undersøgelse foretaget af formularleverandøren Formstack viste, at leadgenereringsformularer toppede torsdag eftermiddag. Tilmeldingsformularer til konkurrencen klarede sig bedst om aftenen efter kl. 20.00. Kirkens hjemmesideformularer scorede om mandagen, men non-profit-grupper vandt om fredagen. Hvorfor? Spørg ikke – det er videnskab.

Lær mere om administration af kunderelationer på Dex Media-bloggen.

Jeff B. Copeland er senior manager for indhold hos Dex Media, hvor han arbejder på Dex Media-bloggen og e-mail-nyhedsbrevet, forbrugerinformationswebstedet EnlightenMe.com og andre indholdsprojekter.