Ligger du vågen om natten og bekymrer dig om at gå head to head med Amazon i et moderne David vs. Goliath-opgør? Især når man tænker på, at næsten halvdelen af ​​alle online-udgifter i USA sker på Amazon, rapporterer en undersøgelse fra BigCommerce. Hele 83 % af de amerikanske forbrugere har købt noget på Amazon i de sidste seks måneder. Hvordan kan en lille, fysisk forhandler håbe på at konkurrere?

Først et realitetstjek:omkring 87 % af detailsalget foregår stadig i fysiske butikker, ifølge Deloitte. Amazon selv anerkender tydeligt værdien af ​​fysiske butikker, som har vist sig at øge trafikken til en forhandlers hjemmeside. Dets køb af Whole Foods dagligvarebutikker, dets Amazon Go nærbutikker og dets annoncering af planer om at åbne et nyt købmandsmærke vidner alle om Amazons respekt for fysiske butikker.

Selvom Amazon muligvis tegner sig for næsten halvdelen af ​​alle onlineudgifter, udgør det kun omkring 5 % af det amerikanske detailsalg – hvilket stadig giver dig masser af muligheder.

Her er, hvad din fysiske butik kan gøre for at konkurrere med Amazon og ikke kun overleve, men også trives i de kommende år.

1. Lær af Amazon

Hvorfor elsker forbrugerne Amazon? Bekvemmelighed er nøglen. Amazon tilbyder en friktionsfri shoppingoplevelse, der er praktisk, hurtig og personlig. Sådan kan du gøre det samme.

• Tilbyd klik og afhent. hvis du sælger produkter online, så giv kunderne mulighed for at afhente deres online køb i butikken. De kan få deres varer hurtigere uden at betale for fragt. (Desuden vil de sandsynligvis bruge mere, når de er i butikken og henter deres ordrer.)
• Accepter en lang række betalingsmuligheder . Shoppere ønsker at betale på den måde, der er mest bekvem for dem. I løbet af feriesæsonen 2018 planlagde næsten en fjerdedel (24%) af forbrugerne at bruge mobilbetaling i butikken. Især Millennials ønsker at betale med deres telefoner for at fremskynde betalingsprocessen. Fremskynd tingene endnu mere ved at bruge tablets og smartphones til at acceptere betalinger i hele butikken, så shoppere ikke behøver at vente ved kassen.
• Bliv personlig. Næsten to tredjedele af forbrugerne i en nylig undersøgelse ønsker personlige anbefalinger fra detailhandlere, og 79 % siger, at personlig service fra detailmedarbejdere er en nøglefaktor i, hvor de handler. Brug detailloyalitetssoftware til at spore, hvad kunderne køber, og hvilke marketingtilbud de reagerer på. Så kontakt dem med skræddersyede tilbud eller specifikke produkter, som du ved, de vil kunne lide. Næsten halvdelen af ​​detailhandlere, der indsamler kundedata, formår ikke at kommunikere dem til sælgere, rapporterer BRP. Del det, du lærer, med medarbejderne, så de også kan give personlige anbefalinger.

2. Partner med Amazon

I stedet for at frygte Amazon som en fjende, skal du hverve dem som en partner. Halvdelen af ​​alle produkter købt på Amazon sidste år blev solgt af tredjepartsvirksomheder, ifølge Amazons 2018 Small Business Impact Report. At oprette en butik på Amazons markedsplads kan ikke kun øge dit salg, men også generere trafik til dit websted.

Salg på Amazon kan endda føre kunder til din fysiske butik. Næsten en tredjedel af kunderne i BigCommerces undersøgelse har købt et produkt på et fysisk sted efter at have opdaget det på Amazon. Shoppere kan stadig godt lide at se, røre ved og teste merchandise personligt, før de køber, så brug din Amazon-butik som et digitalt showroom for at få kunder ind ad døren.

3. Gør, hvad Amazon ikke kan

Sidst, men ikke mindst, fokus på områder, hvor Amazon kommer til kort.

• Kuration :Mange shoppere synes, at mængden af ​​produkter på Amazon er overvældende. At sortere gennem 10.000 forskellige resultater for "kvinders sorte T-shirts" er det modsatte af praktisk. Fysiske butikker kan konkurrere ved at sammensætte et overskueligt udvalg af produkter, der sparer kunderne tid og hovedpine.
• Unik :Selvom Amazon kan være et godt sted at finde lave priser, leverer det sjældent de dejlige øjeblikke af opdagelse, som shoppere elsker. At tilbyde unikke produkter kan give dig en fordel i forhold til Amazons masseproducerede varer. Næsten fire ud af 10 Amazon-kunder siger, at de ville gå andre steder hen for at handle, hvis en forhandler tilbød unikke varer, de ikke kunne finde andre steder.
• Nydelse :“Amazon er fantastisk til at købe, men ikke til shopping. De har taget berøring og sjæl ud af shopping og gjort det simpelthen transaktionsmæssigt og funktionelt," Natalie Berg, medforfatter af Amazon:How The World's Most Relentless Retailer Will Continue to Revolutionize Commerce , fortalte Retail TouchPoints i et nyligt interview. "Det er en svaghed, som fysiske detailhandlere [kan] udnytte."

Berg anbefaler, at fysiske detailhandlere fokuserer på, hvad Amazon ikke kan gør. "Sæt mere personlighed i [din] butik. Butikker går fra det transaktionelle til det oplevelsesmæssige. Fremtidens butik vil være et sted [hvor] forbrugerne kan spise, lege, arbejde, lære, opdage og låne ting.”

Gør din virksomhed til fremtidens butik, så du ikke bare konkurrerer mod Amazon, men trives.