Du har en virksomhed, men taler folk om det?

Mund til mund er lige så relevant i dag, som det nogensinde har været. Når en virksomhed beder dig om at tale om, hvor gode de er på Facebook, Twitter, Instagram og så videre, det er mund-til-mund. Når du leverer godt indhold, som andre kan dele, er det også mund til mund. I dag er potentielle kunder mere tilbøjelige til at være opmærksomme på folk, de kender, og en stor generel følge (f.eks. Yelp), end hvis de ser den samme kommentar i en virksomhedsannonce.

Faktisk vil de være meget mere opmærksomme. The Word of Mouth Marketing Association offentliggjorde nogle undersøgelser for et par år siden, der fandt, at "værdien af ​​et mund-til-mund-indtryk er fra fem til mere end 100 gange mere værdifuldt end et betalt medieindtryk."

Du behøver ikke bruge hele dagen på at overbevise folk om at sprede budskabet om din nye virksomhed på sociale medier.

Hvis du virkelig ønsker at udnytte kraften i mund-til-mund, bør du tænke på henvisninger.

Henvisninger er af to oprindelser - hvad andre siger om dig baseret på deres erfaring og direkte handlinger, du foretager for at fremme den kommunikation. Begge dele bør være en del af din marketingstrategi og inkluderet i din forretningsplan.

Prøv følgende...

Find virksomheder, der ikke konkurrerer, men arbejder inden for din branche – og lad dem vide, at du ville sætte pris på henvisninger.

Tænk dig om hver gang du tager på hotel. Hvad spørger du, hvis du er ny i byen, og du ikke er interesseret i fastfood?

"Hvor er et godt sted at spise?"

Og hotellets ekspedient vil give dig nogle forslag.

Hvis der nu er en restaurant på hotellet, vil ekspedienten også nævne det, men oddset er, at han eller hun vil pege dig i nogle andre retninger. At henvise kunder til at gå på restaurant opbygger goodwill, og især hvis der ikke er et sted at spise i lokalerne, skader det overhovedet ikke hotellet. Men det hjælper bestemt restauranten, der blev henvist. (I øvrigt kan du som restaurantejer tilbyde hotellets ekspedient en gratis frokost som en måde at sige tak på, og så de ved selv, hvordan maden smager på dit fremragende etablissement.)

Hvis du ejer et flyttefirma, vil du gerne i kontakt med ejendomsmæglere. Hvis du har et hundeaffaldsoprydningsfirma, vil du gerne præsentere dig selv for en stuepige. Hvis du ejer et varme- og kølefirma, vil du måske blive ven med blikkenslagere, fordi du ved, at nogle kunder vil sige noget i stil med:"Du arbejder ikke med ovne, vel? Mine har opført sig lidt underligt... "

Henvis kunder til andre virksomheder, der ikke har noget med din branche at gøre.

Hvis en kunde udtrykker et behov, og du ikke kan udfylde det, men du kender en virksomhed, der kan, så sig til.

Forbeholdet er, at du faktisk skal have det godt med at anbefale en anden virksomheds tjenester. Hvis de viser sig at passe dårligt, vil det ikke afspejle dig meget. Men hvis det er en solid virksomhed, og hvis den virksomhed finder ud af, at du har henvist dine kunder til dem, er oddsene ret gode, at de vil begynde at give en tjeneste.

Spørg kunder og klienter om henvisninger.

Du vil gerne være direkte, men lavmælt omkring det. Hvis du beder om en henvisning på en måde, der slår en klient eller kunde fra, vil du sandsynligvis ikke få henvisningen og måske endda miste kunden.

Den bedste måde at bede om en henvisning fra en, du har arbejdet for, er efter min mening at sige noget i stil med:"Vi er en ny virksomhed og ville sætte pris på at fortælle dine venner og familie om os." For B2B-kunder skal du sige noget i stil med:"Tak for forretningen, og i øvrigt leder jeg altid efter mere arbejde, så hvis du kender nogen, der kunne bruge mine tjenester..."

Det er direkte, og "spørg" er, efter at tjenesten eller produktet er blevet købt.

Brug sociale medier til at sprede budskabet.

Nogle gange ved en tilfreds kunde ikke, hvordan man henviser, og mangler viden om, hvordan man bruger et socialt mediesystem, eller hvordan man siger ordene. Gør det nemt for dem ved at bruge platforme som Twitter, Facebook, Instagram osv. for hurtigt at sprede positive anmeldelser, som du og måske de kan videresende til andre.

Gail F. Goodman bemærker i sin bog "Engagement Marketing:How Small Business Wins in a Socially Connected World," at for små detailhandlere kommer 90 % af salget fra gentagne kunder. Af de 10 % nye kunder kommer 90 % fra mund til mund og henvisninger fra eksisterende kunder. Så hold dine eksisterende kunder engageret, og giv dem nemme måder gennem sociale medier til at give henvisninger.

Henvis kunder eller potentielle kunder til en konkurrent.

Ja det er rigtigt. Send nogle kunder til en konkurrent. Dette forudsætter, at du ikke selv kan påtage dig arbejdet. Det er en accepteret forretningspraksis, der ofte sker med enkeltmandsservicevirksomheder, og selvom det ved første øjekast kan virke skørt at hjælpe din konkurrent, skal du huske på, at du også hjælper kunden.

Og ved at gøre det rigtige, kan du meget vel blive belønnet senere. Din potentielle kunde eller klient husker muligvis din generøsitet, og du har også gjort det sandsynligt, at din konkurrent vil henvise kunder til dig, når han eller hun har for travlt til at acceptere nyt arbejde. Og i mellemtiden siger den kunde og din konkurrent pæne ting om dig. Du har en virksomhed, og ja, folk taler om det.

Nøglelektioner

• Der er virksomheder, der kan opbygge goodwill ved at henvise kunder til din virksomhed. Find ud af, hvem de er, og kontakt dem.
• Væn vane med at henvise dine kunder til andre virksomheder, hvis de tilfældigvis rejser et behov, og du ved, hvor du skal sende dem hen.
• Spørg glade kunder og klienter om henvisninger.
• Hvis du har et overløb af arbejde, så henvis kunder til dine konkurrenter.

Næste trin

1. Tænk over, hvordan du får henvisninger, og om du har brug for at forbedre dit spil.
2. Henvisninger fungerer bedst som en tovejsvej, så begynd at tænke på virksomheder, der kan gavne dine kunder eller klienter, og begynd at henvise, når det giver mening.
3. Inkluder henvisninger i din marketingstrategi og i din forretningsplan.