Detailsucces handler om at have de nyeste og bedste produkter. Så hvad er nyt i detailhandlen?
Loyalitetsprogrammer er en voksende tendens for detailhandlere, siger Bryan Pearson, præsident og CEO for LoyaltyOne Inc. Loyalitetsprogrammer er ikke længere begrænset til gammeldags papirhullekort, men loyalitetsprogrammer er blevet digitale med sofistikerede muligheder tilgængelige for selv de mindste forhandlere. Ud over at øge kundeloyalitet og salg, omfatter de fleste loyalitetsprogrammers software en marketingkomponent, der gør det nemt at udvikle tilbud, der er skræddersyet til kunder baseret på deres interesser, demografi og tidligere købsadfærd.
Sociale medier er fortsat en vigtig motivator for detailsalg, især for yngre forbrugere. Ofte starter købsprocessen med at se et produkt på sociale medier, især på visuelle sider som Instagram eller Pinterest. Pearson foreslår, at du hæver din profil på sociale medier ved at belønne dine kunder for social adfærd. Du kan for eksempel afholde en konkurrence på sociale medier og uddele et gavekort til vinderen; belønne kunder for at tjekke ind i din butik eller dele dine opslag; eller opfordre kunder til at dele billeder af deres køb fra din butik. Forbedre din sociale tilstedeværelse ved at annoncere på sociale medier, som gør dig i stand til direkte at målrette din specifikke kundebase.
Mens fysiske detailhandlere stadig står over for udfordringer med at konkurrere med e-handelsgiganter, er der en genopblussen af interessen for at shoppe i fysiske butikker. Klik-og-saml eller "køb online, afhent i butik" (BOPIS), hvor kunder køber produkter online og får dem sendt til en butik for afhentning, vokser i popularitet – så hvis din butik har en e-handelskomponent, sikker på at du tilbyder denne mulighed.
I GfKs FutureBuy-undersøgelse fra 2016 toppede Generation Z (født mellem begyndelsen af 1990'erne til midten af 2000'erne) alle andre shopper-aldersgrupper i USA i deres præference for shopping i fysiske butikker. Umiddelbarhed, nydelse og bekymringer om online databeskyttelse er nøglefaktorer i Gen Zs præference for fysiske butikker. Efterhånden som denne generations købekraft vokser, bliver de endnu vigtigere for detailhandlere.
Amerikanere i alle aldre bruger mindre på produkter og mere på oplevelser, og denne tendens vil fortsætte i 2017, siger Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, hos NPD Group. For at tiltrække kunder skal shopping i din butik være sjovt, spændende og mindeværdigt. Hvordan kan du skabe en "oplevelse?" Interaktive elementer såsom at levere tablets til at underholde shopperes børn, afholdelse af begivenheder og konkurrencer i butikken og salg af drinks eller forfriskninger kan alle øge underholdningsværdien i din detailbutik. Eller vælg et sted i nærheden af teatre, restauranter og underholdningssteder for at komme tilbage fra deres "sjovfaktor".
Sælgere er en afgørende skelnen mellem indkøbsoplevelsen i butikken og online. Omkring 83 procent af forbrugerne i en LoyaltyOne-undersøgelse siger, at en "ekstraordinær" sælger giver en detailbutik og fordel i forhold til konkurrenterne, rapporterer Pearson. Shoppere har en verden af information om produkter ved hånden på deres smartphones – og dine sælgere skal være lige så vidende om, hvad du sælger, så de kan komme med forslag og anbefalinger.
Smarte forhandlere drager fordel af de utallige teknologiske værktøjer, der er tilgængelige for selv de mindste virksomheder. Giv dine sælgere mobile enheder, de kan bruge til at finde produktoplysninger eller lagerstatus. Fremskynd kassen ved at bruge tablets eller smartphones til at acceptere kundebetalinger hvor som helst i butikken. Brug medarbejderplanlægningssoftware til at administrere din butiksplan og hurtigt advare medarbejdere om vagtskift. Alle disse værktøjer og mere er nu overkommelige for små detailhandlere, og de kan give dig en konkurrencefordel.
Alt i alt er det nu et godt tidspunkt at være forhandler. Aldrende babyboomere, unge Millennials og velhavende forbrugere søger en mere personlig detailoplevelse, siger Pam Danziger, forfatter til Butikker, der POP! Det "vil favorisere de særlige tjenester og produkter, som kun lokale små virksomheder kan levere."