Hvor placerer du din lille virksomheds markedsføringskroner? Mere end syv ud af 10 små virksomhedsejere i en nylig undersøgelse (72 procent) siger, at det meste af deres marketingbudget går til at skaffe nye kunder. Kun 28 procent bruger størstedelen af deres marketingbudgetter på kundefastholdelse.
Hvis din virksomhed lige er startet, skal det selvfølgelig være dit primære anliggende at skaffe nye kunder. Men når først du kommer ud over de indledende faser, er nøglen til reel vækst ikke så meget at få nye kunder, men at få mere salg, større salg og langsigtet loyalitet fra de kunder, du allerede har.
Selvom ejere af små virksomheder i undersøgelsen er enige om, at størstedelen af deres omsætning kommer fra loyale kunder, har færre end halvdelen (49 procent) et kundeloyalitetsprogram eller en anden form for kundefastholdelsesplan på plads.
Uden en gennemtænkt plan for at øge kundeloyaliteten, kan din virksomhed efterlade penge på bordet. Hvad værre er, fordi det koster mere at erhverve en ny kunde end at opsælge en eksisterende kunde, bruger du mere tid, kræfter og penge, end du behøver på de samme resultater.
Tilskynd kunder til at tilmelde sig for at modtage marketingmails fra din virksomhed ved at understrege de fordele, de vil modtage. For eksempel, hvis du ejer en detailbutik eller restaurant, skal du reklamere for dit e-mail-nyhedsbrev som en måde at blive informeret om nye produkter, særlige begivenheder eller kommende kampagner. Hvis du ejer en B2B-virksomhed, så forklar, hvordan dit e-mail-nyhedsbrev vil uddanne og informere dem, så de kan få mere ud af de produkter eller tjenester, de har købt hos dig.
Send ikke bare generiske e-mails. For de bedste resultater bør din e-mail være personlig til hver kunde. Segmentér dine e-mail-lister baseret på dine kunders købsvaner, demografi og interesser. På den måde kan du sende information og tilbud, der er mere tilbøjelige til at tilskynde til handling.
Design mobiloptimerede e-mails. De fleste mennesker tjekker nu deres e-mails på smartphones først, så hvis de ikke nemt kan se din besked, vil de sandsynligvis slette den. Åbner folk dine e-mails, men klikker ikke på dem? Det kan være et tegn på, at dine e-mails ikke vises korrekt på mobile enheder. De landingssider, der linkes til i dine e-mails, skal også være mobiloptimerede, så kunderne kan handle på deres mobile enheder, hvis de vil.
Kom i kontakt med dine eksisterende kunder på de sociale mediekanaler, de foretrækker. For eksempel, hvis du ejer en B2B-virksomhed, bør du og dine sælgere komme i kontakt med kunder på LinkedIn, svare på deres opslag og dele relevant information. For en B2C-virksomhed kan du få kunder til at følge dig på sociale medier ved at fokusere på de fordele, de vil modtage - særlige tilbud, advarsler om nye produkter eller tjenester og invitationer til begivenheder. Placer sociale medier-ikoner fremtrædende på dit websted og marketing-e-mails, så folk bare kan klikke for at følge dig.
Enestående service er afgørende for at opbygge loyalitet. Gennemgå regelmæssigt dine kundeserviceprocesser og mål kundetilfredshed ved hjælp af undersøgelser og kundefeedback. Giv løbende træning til dit kundeserviceteam baseret på det, du lærer, så de hele tiden forbedres.
Sørg for, at dine sælgere ved, hvor vigtig kundeloyalitet er for din virksomheds fortsatte succes. Træn dem til forsigtigt at opsælge produkter og tjenester til eksisterende kunder uden at være påtrængende. Hold en kundefokuseret holdning:Sørg for, at dine sælgere virkelig lytter til, hvad kunden har brug for, og find skræddersyede løsninger i stedet for blot at presse på for salget.
Der findes digitale loyalitetsløsninger til alle typer virksomheder, fra detailhandel eller restaurant til servicevirksomhed. Se efter et loyalitetsprogram, der er nemt for både dig og dine kunder at bruge. De bedste programmer fanger også kundedata såsom, hvad kunderne køber, hvor ofte de køber hos dig, og hvilke typer tilbud de reagerer på. Ved at bruge disse oplysninger kan du skræddersy fremtidig markedsføring passende.
Selvfølgelig skal enhver virksomhed skaffe nye kunder for at fortsætte. Men at pleje eksisterende kunder, øge deres loyalitet og tjene større salg fra dem er en lige så vigtig del af puslespillet.
Har du brug for hjælp til at øge din kundeloyalitet eller komme med en fastholdelsesplan? Eksperterne hos SCORE kan hjælpe. Besøg www.score.org for at blive matchet med en mentor, der kan rådgive dig.