For at kunne målrette dine kunder på sociale medier med succes, skal du vide, hvor de er, og hvad de laver. En nylig undersøgelse foretaget af Sprout Social fandt nogle interessante forskelle blandt millennials (alder 18-34), Generation Xers (alder 34-54) og babyboomere (alder 55+).

Hvordan bruger folk i forskellige aldre sociale medier?

Facebook er favoritten – men det slutter ikke der

Alle tre generationer siger, at Facebook er deres foretrukne sociale netværk. Samlet set foretrækker 43 procent af de adspurgte det frem for andre. Samlet er det 29 procent mere populært end Instagram, som er den næstmest populære platform på tværs af generationer.

Når det er sagt, er der et stort skel mellem millennials og de to ældre generationer. Mens 64,7 procent af generation X og 65,2 procent af babyboomerne rangerede Facebook som nummer et, gjorde kun 33 procent af millennials det.

22 procent af alle millennials og 25 procent af dem i alderen 18 til 24 rangerede Instagram som deres foretrukne sociale netværk, men platformen (sammen med Snapchat) registrerede sig ikke engang for babyboomere. Blandt boomere er henholdsvis YouTube og Google+ de andet og tredje mest populære sociale netværk.

I modsætning til de ældre generationer deler millennials deres stemme meget mere ligeligt mellem Facebook (33 procent), Instagram (22,2 procent) og Snapchat (15,8 procent). Faktisk overgår Instagram blandt yngre millennials (18-24 år) Facebook som det mest populære sociale netværk (henholdsvis 25 procent og 24,4 procent).

Takeaway :Hvis du ejer en B2C-virksomhed, skal du være på Facebook – men det betyder ikke, at det er den eneste sted du skal være. Millennials mere forskelligartede tilgang til sociale medier tyder på, at de er mindre tilbøjelige end ældre brugere til at fokusere på ét socialt netværk, selvom de bliver ældre. Hvordan kan du administrere en tilstedeværelse på flere sociale netværk effektivt? Find ud af, hvor din særlige målgruppe – og eventuelle undergrupper af dit målmarked – bruger mest tid på sociale medier, og fokuser din indsats der.

Millennials og Gen Xere er dobbelt så tilbøjelige til at følge virksomheder på sociale medier som babyboomere

Kun 24,5 procent af babyboomerne følger mærker på sociale medier sammenlignet med 48,6 procent af millennials og 48,8 procent af Gen X. Desuden forventer forskellige generationer forskellige ting af din virksomhed, når de følger dig.

• Millennials følger mærker for underholdning (38 procent) og information (42 procent).
• Gen X følger for konkurrencer (41 procent), tilbud og kampagner (58 procent).
• Babyboomere ønsker en blanding af tilbud/kampagner (60 procent) og information (53 procent).

Nu hvor du ved, hvad forbrugerne kan lide, hvad ikke gør de kan lide at se på sociale medier? Årsagerne til, at forbrugerne ikke følger mærker, varierer fra generation til generation.

• Millennials er mest tilbøjelige til at holde op med at følge en virksomhed på grund af en dårlig oplevelse (21 procent), eller fordi de fandt et brands sociale markedsføring irriterende (22 procent).
• Gen Xere er næsten 160 procent mere tilbøjelige end de andre generationer til at holde op med at følge en virksomhed, hvis den siger noget, der støder dem eller modsætter sig deres personlige overbevisning.
• Babyboomere holder primært op med at følge mærker, fordi de får for meget spam/for mange irrelevante indlæg.

Takeaway :One size passer ikke alle, når det kommer til, hvad du poster på sociale medier. For at din marketingindsats på sociale medier skal lykkes, skal du have nogle detaljer om din kundedemografi. Hvem er dine målkunder? Hvad leder de efter? Observer, hvordan de interagerer med andre virksomheder og brands på sociale medier. Brug dine sociale medier-analyser til at se, hvilke typer indhold der fungerer bedst med hver demografi. Og husk, den samme demografiske gruppe kan opføre sig anderledes på ét socialt netværk end på et andet.

Forbrugerne gør købe fra virksomheder, de følger.

På tværs af generationer siger 62 procent af de adspurgte i undersøgelsen, at de sandsynligvis eller i nogen grad vil købe fra et brand, de følger på sociale medier. Blandt alle generationer siger 71 procent, at de er mere tilbøjelige til at købe efter at have haft en positiv interaktion med et brand på sociale medier.

Tempeten: Ikke bare få følgere – interager med dem. Brug værktøjer til overvågning af sociale medier til at holde styr på kundernes samtaler og svare på deres opslag. Hold samtalerne positive, og du vil øge dine chancer for at gennemføre salget.

Har du brug for mere hjælp til at få styr på markedsføring på sociale medier? Tal med en SCORE-mentor – det er helt gratis.