Den langsigtede succes for din detailbutik eller restaurant afhænger af gentagne kunder. En af de bedste måder at fremme kundeloyalitet på er med et loyalitetsprogram.

Her er fire trin til at bruge et loyalitetsprogram til at øge dit salg.

1. Vælg det rigtige loyalitetsprogram.

Loyalitetsprogrammer er kommet langt fra papirhullekort. Nutidens digitale loyalitetsprogrammer inkorporerer også kunderelationsstyring og marketingfunktioner. Belly, Loyalzoo, Perka og Spendgo er nogle få af mange programmer, der er skræddersyet til små, uafhængige virksomheder.

Faktorer at overveje omfatter:

• Omkostninger :Overvej både månedlige omkostninger og opsætningsgebyrer plus omkostningerne til træningstid for dine medarbejdere i det nye system.
• Brugervenlighed :Et godt loyalitetsprogram er nemt for både kunder og medarbejdere at lære og bruge.
• Dine mål :Bestem, hvad du vil have dit loyalitetsprogram til at opnå, før du begynder at lede, så du kan vurdere, hvor godt hvert program vil hjælpe dig med at nå disse mål.
• Data :Find ud af, hvilken type kundeoplysninger du kan indsamle, samt hvilke metrics der indsamles, der vil hjælpe med at måle programmets effektivitet.
• Format :Mange loyalitetsprogrammer giver dig mulighed for at tilbyde plastikloyalitetskort, men nogle er kun mobil. Tag hensyn til din kundebase – hvis de fleste af dine kunder er seniorer, vil de gerne have fysiske kort, men hvis de fleste er tyve-og-og-tyve, kan kun digitalt fungere bedre.

Tjek også, hvilke typer loyalitetsprogrammer dine konkurrenter har på plads. Hvor godt fungerer de? Hvordan kan dit loyalitetsprogram hjælpe med at differentiere din virksomhed fra konkurrenterne?

2. Beslut hvordan du strukturerer dine belønninger.

Almindelige belønningsstrukturer omfatter:

• Pointsystem :Medlemmer optjener point for hvert køb og indløser point for belønninger.
• Belønninger i niveauer :Medlemmer kvalificerer sig til flere og/eller bedre belønninger, når de når højere forbrugstærskler.
• Kontant tilbage :Medlemmer modtager en procentdel af cash back på køb.

Belønninger kan omfatte rabatter, gratis gaver, frynsegoder eller adgang til særlige begivenheder. Varier dine belønninger med jævne mellemrum for at holde kunderne interesserede. For eksempel kunne en forhandler holde "Two-fer Tuesdays" og tilbyde dobbelt så mange point for hvert køb om tirsdagen. En restaurant kunne tilbyde større rabatter til loyalitetsprogrammedlemmer på langsomme tider af dagen for at få forretninger.

3. Markedsfør dit loyalitetsprogram.

Når du har valgt dit loyalitetsprogram og besluttet dig for dit belønningssystem, skal du fortælle kunderne om det. Markedsfør dit loyalitetsprogram på din hjemmeside, med skiltning i din butik eller restaurant, via e-mail og på sociale medier.

Dine medarbejdere er et nøgleelement i at sprede budskabet. Træn dem til (hurtigt) at forklare fordelene ved loyalitetsprogrammet under hver transaktion og spørg kunderne, om de vil være med. Restaurantejere kan lægge loyalitetsprogram tilmeldingskort på bordene eller inkludere dem med checken. Forhandlere kan lægge kort ved kassen og i indkøbsposer.

Brug dine loyalitetsprogrammedlemmer til også at sprede budskabet om din virksomhed. Tilbyd dem belønninger for at kunne lide eller dele dine opslag på sociale medier eller et incitament for hver ven eller familiemedlem, de får, til at deltage i loyalitetsprogrammet.

4. Mål resultaterne af dit loyalitetsprogram.

Du skal ikke bare "indstille og glemme" dit loyalitetsprogram. Spor resultaterne for at sikre, at det virker. Digital loyalitetsprogram software giver et væld af informationer for at vise, hvilke tilbud der fungerer bedst. Du bør også måle disse metrics:

• Aktiveringshastighed: Procentdelen af ​​nye medlemmer. Hvis nye tilmeldinger stagnerer eller falder, er det et advarselstegn.
• Indløsningssats: Procentdelen af ​​udstedte point, som kunder indløser til præmier. En lav indløsningsrate betyder, at kunderne tilmelder sig, men faktisk ikke deltager.
• Inaktivitetsrate :Hvor længe er det siden, et medlem brugte loyalitetsprogrammet. Medlemmer, der er inaktive i lang tid, ender ofte med at forlade programmet.
• Attrition rate: Den hastighed, hvormed kunder dropper ud af programmet. Du kan generelt antage, at en kunde er droppet ud, hvis de ikke har brugt programmet i 12 til 18 måneder.

Til sidst skal du overvåge avancerne for salg genereret af dit loyalitetsprogram. Hvis dit loyalitetsprogram ikke er omkostningseffektivt, skal du revidere dine belønninger, så de øger din virksomheds bankkonto i stedet for at opbruge den.