Så mange som to tredjedele af besøgene i butik er inspireret af noget, som shopperen oprindeligt så online, rapporterer National Retail Federation. Da så mange indkøbsture begynder online, er din virksomheds online tilstedeværelse en nøglefaktor for at drive færdsel til din fysiske butik.
Du vil blive overrasket over, hvor mange virksomhedswebsteder, der undlader at inkludere nøgleoplysninger, som kunder kigger efter, når de beslutter sig for, om de vil besøge din butik eller ej. Det inkluderer din adresse, rutevejledning, åbningstider og telefonnummer. Forbrugerne forventer, at dit websted er lige så godt som de store detailhandleres; i en nylig undersøgelse siger næsten 60 procent af internetbrugerne, at de er mindre tilbøjelige til at købe fra en lille virksomhed, hvis dens hjemmeside skaber et dårligt indtryk.
Når folk leder efter virksomheder online, er det mere sandsynligt, at de bruger en smartphone end en stationær computer, ifølge Comscore. Mobilsøgninger genererer butiksbesøg:Over tre fjerdedele af brugere, der søger efter produkter, tjenester eller virksomheder på deres smartphones, besøger en fysisk placering inden for en dag, og 28 procent af disse besøg fører til et køb, rapporterer Google. Hvis kunder ikke kan se dit websted på en mobilenhed, klikker de over til dine konkurrenter. Dit websted skal bruge responsivt design, så det automatisk vises korrekt for brugerens enhed.
Når folk søger efter din butikskategori i dit område, skal du sikre dig, at dit websted dukker op. Først skal du gøre krav på din Google My Business-fortegnelse (den er gratis). Optimer derefter din fortegnelse. Start med det grundlæggende (adresse, telefonnummer, åbningstider og websteds-URL); derefter tilføje detaljer såsom butiksbilleder, produktbilleder eller information om salg. Gør det samme for andre lokale søgemapper, såsom Yelp, og eventuelle søgemapper, der er specifikke for din by eller område.
For at lokal søgemaskineoptimering skal virke, skal din virksomheds navn, adresse og telefonoplysninger (NAP) være konsistente på tværs af alle fortegnelser. Angiv f.eks. ikke din adresse som "1212 Jones St." i en liste og "1212 Jones Street" i en anden. Inkonsistens forvirrer søgemaskinerne og skader dine placeringer i søgeresultaterne. Hold endelig alle dine fortegnelser opdaterede og aktuelle. Hvis dit webhostingfirma tilbyder marketingtjenester, kan de muligvis klare denne tidskrævende opgave for dig.
Mere end to tredjedele af respondenterne i PwC's U.S. Total Retail Survey sige, at sociale medier påvirker deres indkøbsadfærd. Opret en tilstedeværelse på Facebook, Instagram, Pinterest og Twitter. Opslag med billeder eller videoer får mere opmærksomhed, så del attraktive billeder af dine produkter og din butik. Promover salg og begivenheder, men sørg for, at din sociale konto ikke kommer ud som en reklame. Tilskynd kunder til at følge dig ved kun at promovere eksklusive rabatter og tilbud til dine følgere på sociale medier. Når du har opbygget en tilhængerskare, kan du forbedre din succes med annoncer på sociale medier – de kan nå ud til meget specifikke kundegrupper, såsom nybagte mødre i din by, der er interesserede i økologiske babyprodukter.
Når shoppere søger efter butikker online, dukker der også ofte online vurderinger og anmeldelser fra websteder som Yelp op. Disse anmeldelser kan føre kunder til - eller væk fra - din butik, så overvåg dem nøje for at bevare et positivt image. Reager hurtigt på negative anmeldelser ved at tage samtalen off-line, indtil du kan løse problemet med kunden. Få flere anmeldelser ved at linke til dine onlineanmeldelser fra dit websted og opmuntre kunderne til at dele deres tanker om din virksomhed online.