Opbygning af et brand sikrer din plads i branchen og skal ske på tværs af alle dine kanaler. Du skal være opmærksom på, hvordan din virksomhed er repræsenteret både online og personligt.
Du skaber dit brand i din virksomheds mission og vision, og du leverer dit brandløfte med dine produkter og tjenester, samt dine interaktioner med kunderne. Denne artikel vil fokusere på at opbygge dit brand og opfylde dit brandløfte personligt.
Et veldesignet visitkort indikerer en professionel, organiseret operation, og det viser dine kontaktoplysninger. Når du møder din målgruppe personligt, hvad enten det er på messer, i din egen butik eller ved netværksarrangementer, skal du sørge for at medbringe visitkort, så potentielle kunder eller partnere kan nå ud senere. Dit visitkort kan hjælpe med at positionere dit brand som et af autoriteter på dit felt.
Dit brand er lige så godt som folkene bag dig. Vær opmærksom på, hvem der skal repræsentere dit brand foran offentligheden. De bør legemliggøre dine egne mærkeidealer. Hvis dit brand stræber efter at være venligt, imødekommende og entusiastisk omkring snowboarding, så sørg for, at dine repræsentanter er de samme.
Frem for alt skal dine repræsentanter være vidende om dit produkt eller din tjeneste. Hvis nogen henvender sig til din bod på en messe og stiller et spørgsmål om dit produkt, forventer han eller hun, at standens repræsentant kan svare (eller i det mindste vende tilbage til dem senere, hvilket vi vil diskutere senere i artiklen).
At have en personlig repræsentant, der er veltalende, hjælpsom, venlig og kender dit produkt, vil i høj grad gøre et godt indtryk på dit brands vegne. Du kan ansætte til nogle af disse egenskaber (f.eks. venlighed, lyst til at hjælpe, opfindsomhed), men andre skal trænes. Invester i et trænings- eller onboarding-program, der vil udstyre alle, der repræsenterer dig, med viden om dit produkt og hvad dit brand står for, og hvordan man håndterer kunder personligt.
Din målgruppe skal huske masser af information i løbet af dagen - møder, hvornår de skal hente deres børn, det forslag, de skal sammensætte, og de ingredienser, de skal hente til middag.
Gør tingene lidt nemmere for dem at huske dit varemærke, selv efter de forlader din butik eller stand med mærkevaremesser.
Disse er varer, der er valgt med dit målmarked i tankerne. De skal være nyttige, kloge og have dine kontaktoplysninger til, når en potentiel kunde ønsker at nå ud. Hvis du for eksempel driver en optikbutik, så kig ind i forstørrelsesglas i kortstørrelse, der kan glide ind i en pung. Hvis du sælger middagssæt til travle professionelle på farten, så byd på en 5-minutters opskriftsbog i lommestørrelse eller en mulepose, som de kan efterlade i deres bil, når de finder tid til at gøre indkøbene.
Opfølgning efter personlig kontakt viser, at du bekymrer dig om hver enkelt kunde som individ. Det hjælper også med at fange kundeemner, måle effektiviteten af din personlige kommunikation og giver dig endnu en mulighed for at afspejle dit brandløfte.
For eksempel vil det give potentielle kundeemner et touch-point til at dykke længere ind i din virksomhed, hvis du sender en venlig, brandet e-mail, hvor du takker alle, der besøgte din stand på en messe. Angiv links til dit websted eller muligvis endda en kupon til køb online eller i butikken.
Vi håber, at disse tips vil hjælpe dig, når du bygger dit brand på messer eller i dine butikker.