Omdømmemarkedsføring og onlineanmeldelser tager forretningsverdenen – og den digitale marketingindustri – med storm.

Lige siden Amazon først begyndte at tillade folk at efterlade anmeldelser (gode OG dårlige) på deres websted, har forbrugere henvendt sig til onlineanmeldelser for at dømme en virksomhed, et produkt eller en tjeneste – nogle gange udelukkende ud fra, hvad andre mennesker siger, og stjernebedømmelserne /anmeldelser folk giver.

Tænk på sidste gang, du foretog et køb, spiste på en ny restaurant eller havde brug for at reparere din bil. Du gik sikkert først online og bad enten dine Facebook-venner og -familie om anbefalinger og/eller lavede en søgning på Google efter lokale virksomheder i dit område. Mens du søgte, kunne du sikkert ikke undgå at bemærke, at Google-anmeldelser vises fremtrædende i søgeresultaterne.

Ikke kun viser Google anmeldelser, som forbrugere har efterladt på deres platform, viser Google også andet online webanmeldelser om en virksomhed på virksomhedens Google My Business-fortegnelse:

Hvis du mener, at onlineanmeldelser ikke betyder noget for din virksomhed...tænk igen.

Ifølge BrightLocals nylige online-anmeldelsesundersøgelse for forbrugere stoler 84 % af folk på en onlineanmeldelse lige så meget som en personlig anbefaling. Det er STORT! Onlineanmeldelser giver ikke kun forbrugernes tillid til en virksomhed, de kan også øge destinationssidekonverteringer og klikfrekvenser.

Her er blot nogle få af resultaterne:

• At have en 5-stjernet bedømmelse øger søgeklik med 28 %
• At gå fra en 3-stjernet til en 5-stjernet vurdering giver 25 % flere klik
• 56 % af forbrugerne vælger en virksomhed, hvis den har positive anmeldelser
• 83 % af folkene mente, at virksomheden med de brugergenererede anmeldelser på en landingsside var troværdig
• 74 % af de personer, der så anmeldelser på landingssider, sagde, at de ville kontakte virksomhederne
• 7 ud af 10 personer vil efterlade en onlineanmeldelse, hvis de bliver bedt af virksomheden om at skrive en

Men der er mange spørgsmål om omdømmemarkedsføring

Omdømmemarkedsføring kan være forvirrende for virksomhedsejere. Hvordan får du anmeldelser? Spørger du kunderne direkte? Kan du skrive anmeldelser på dine kunders vegne? (Nej, det kan du ikke.) Hvad gør du, hvis nogen efterlader en dårlig anmeldelse?

Vi besluttede at se på nogle af de almindelige spørgsmål rigtige virksomhedsejere har om online anmeldelser og svar på nogle af dem her, så alle kan få gavn af det! Så her går vi...

Sp. Hvordan "kommer" virksomheder på Yelp?

A. Gå først til biz.yelp.com og søg efter din virksomhed. Hvis din virksomhed ikke er fundet/opført på listen, kan du derefter klikke på "Tilføj din virksomhed til Yelp."

Hvis din virksomhed er opført, men der er ingen mulighed for at gøre krav på fortegnelsen, det betyder, at nogen allerede har gjort krav på den, eller at du for nylig har indsendt din virksomhed til Yelp, og den afventer godkendelse. Du kan finde flere oplysninger om at gøre krav på din virksomhed på Yelp her.

Sp. Hvad kan du gøre for at udligne Yelp og deres "anmeldelsesfiltrering?" Jeg har set mange rigtige anmeldelser blive filtreret fra Yelp, og det er frustrerende!

A. Jeg hører dig! Jeg er enig. I modsætning til Google, der opfordrer virksomheder til at bede kunder om anmeldelser, fraråder Yelp det.
De ønsker, at kunder organisk/naturligt efterlader anmeldelser om en virksomhed og kan undertrykke anmeldelser, hvis deres algoritme mener, at anmeldelsen blev efterladt, fordi virksomheden bad en person om at forlade den. Derudover giver Yelp mere troværdighed til anmeldelser, som efterlades af besøgende, der ofte anmelder en række forskellige virksomheder på Yelp. (dvs. "Yelpers.")

Hvis du gerne vil have en kunde til at skrive en anmeldelse på Yelp, skal du først spørge dem:"Bruger du Yelp?" Hvis de siger "Ja", så er chancerne for, at deres anmeldelse vil blive set af Yelp som en legitim. Derudover, hvis en virksomhed får for mange anmeldelser i løbet af kort tid (dvs. en virksomhed har ingen Yelp-anmeldelser og pludselig har fem anmeldelser indsendt), vil Yelps algoritme markere dem som værende mistænkelige.

Jeg ved, at det kan være frustrerende, og ud af alle anmeldelsessider er Yelp nok det kræsneste, og du bør tænke om din Yelp-gennemgangsstrategi på forhånd.

Sp. Kan du blokere konsekvente dårlige anmeldelser fra én kunde? Især en, som du har gjort forsøg på at rette op på kundens oplevelse. Er det en god idé blot at blokere kunden efter en periode?

A. På de fleste anmeldelsessider kan du ikke "blokere" anmeldelser.
(Selvom Google for nylig begyndte at tillade virksomheder at "markere" mistænkelige anmeldelser, men de er ikke normen.) I de fleste tilfælde vil du bare svare den dårlige anmelder (høfligt) og tolerere det. Bed dem om at ringe til dig for at tage tvisten offline. Du vil så gerne lave en strategi for at få flere GODE anmeldelser fra glade kunder, som i sidste ende vil presse de negative anmeldelser ned.

Det er generelt ikke en god ide at slette anmeldelser - selvom du har mulighed for det. De fleste mennesker kan se den sande klager for, hvem de er.

Sp. Kan du offentliggøre feedback uden kundens tilladelse? Kan du lide kommentarer i en e-mail eller givet på Facebook? Er der restriktioner på dette område?

A. Skriv ALDRIG en anmeldelse online på vegne af en kunde.
For det første ønsker du ideelt set, at kunden går online og selv forlader anmeldelsen. Det gør den virkelig ægte. For det andet kan anmeldelsessiderne fortælle, hvor onlineanmeldelserne kommer fra. Det betyder, at hvis du begynder at indtaste en masse kundeanmeldelser fra dine kontorcomputere på Google, Insiderpages, Yelp osv., vil Google og de andre anmeldelsessider vide det (de kan se din IP-adresse og andre detaljer) og enten straffe dig eller slet anmeldelserne. Det er IKKE risikoen værd.

Bed altid dine kunder om at skrive anmeldelser til dig. Du kan gøre dette på mange måder:

• Send dem en tak-e-mail, hvor du siger, hvor godt det var at arbejde sammen med dem, og bed om en anmeldelse
• Send dem et fysisk brev, hvor du takker dem og beder om en anmeldelse
• Inkluder en linje nederst på din faktura, der beder om en gennemgang
• Tilføj "Hvordan har vi det?" med et link til et anmeldelseswebsted i din e-mailsignaturlinje
• Ring til en glad kunde, og spørg bare

BEMÆRK: Giv altid kunderne den DIREKTE URL til din anmeldelsessides side (dvs. "Fortæl os, hvordan vi gjorde! Skriv en anmeldelse til os på facebook.com/CompanyName." Sig ikke bare:"Send venligst en anmeldelse til os på Facebook .” Giv dem den direkte side til din virksomhed på et anmeldelseswebsted så de ikke behøver at søge og jage efter det. Gør det nemt for kunder at skrive anmeldelser. (Hvis de skal søge og arbejde på det, er chancerne for, at de faktisk forlader en anmeldelse, formindsket.)

Sp. Synes du, at Facebook-anmeldelser er lige så vigtige som Yelp- eller Google-anmeldelser?

A. Næsten ALLE de troværdige anmeldelsessider er vigtige.
Yelp, Google My Business/Google og Facebook er nok de tre bedste, men stop ikke der! Hvis der er nicheanmeldelsesmapper (som Angies List eller Cars.com), så bed kunderne om også at skrive anmeldelser der. Bland det sammen. Du ønsker en god balance mellem anmeldelser på en række af de bedste anmeldelseswebsteder.

Leder du efter flere oplysninger om omdømmemarkedsføring?

Jeg gav for nylig et SCORE-webinar, der lærte deltagerne, hvordan opbygningen af ​​deres online omdømme kan generere flere klik, opkald og salg til deres virksomhed. Hvis du gik glip af dette SCORE-webinar, kan du se replayet her.