At bestille en pizza er noget, vi alle har gjort dusinvis, hvis ikke hundredvis, af gange. Du tager telefonen, ringer til dit nærmeste pizzasted og bestiller levering. Nemt - eller er det? Ikke for en af mine venner, der for nylig havde en frustrerende oplevelse, da han prøvede at bestille en pizza.
Min ven er musiker og var midt i en indspilningssession, der begyndte at løbe lang. Fyrene var ved at blive sultne, men da de ikke ønskede at afbryde strømmen af deres optagelse, besluttede de ikke at gå ud til frokost. I stedet valgte de den hurtigste, lettest mulige løsning:at bestille en pizza.
Ingen af dem kendte til området omkring optagestudiet, så min ven greb sin telefon og søgte det nærmeste pizzasted. Han ringede for at bestille en stor ostepizza, kun for at få at vide, at han var nødt til at afgive sin ordre online - de tog ikke telefonbestillinger. Intet problem, vel? Han gik hurtigt ind på hjemmesiden på sin telefon, kun for at opdage, at han ikke kunne bestille en pizza uden at oprette en konto, oprette en adgangskode osv. osv.
Han ønskede ikke at gå igennem alle de problemer for en engangs pizzabestilling, så han opgav den restaurant og ringede til den næste, der kom op i hans søgeresultater. På dette pizzasted kunne han ikke bestille over telefonen eller på deres hjemmeside - han skulle igennem Uber Eats-appen. Min ven har ikke en Uber-konto (han foretrækker Lyft) og ville egentlig ikke oprette en, fordi han har problemer med Ubers ledelsespraksis. "Er du sikker på, at du ikke bare kan tage imod min bestilling over telefonen?" spurgte han. "Det er bare en ostepizza." Men restauranten nægtede.
I tilfælde af at jeg ikke har gjort det klart, er min ven ikke en fjols med en flip-telefon. Tværtimod:han er en millennial, der altid har den nyeste tekniske gadget i hånden, og i sidste uge så jeg ham blive lige så begejstret som et barn julemorgen, da han fik en chance for at bruge Apple Pay i en taxa. Normalt foretrækker han at bestille pizza online - men i denne situation ville han bare afgive en ordre, give leveringspersonen en 20 $-seddel og få transaktionen gennemført så hurtigt som muligt.
Generelt er jeg stor tilhænger af, at små virksomheder tager den nyeste teknologi i brug. Det kan give dig en utrolig fordel i forhold til små virksomheders konkurrenter og endda udligne vilkårene med de store fyre.
På et tidspunkt i fremtiden vil vi måske alle være i stand til at afgive pizzabestillinger blot ved at tænke hårdt og blinke med øjnene tre gange. Men indtil videre foretrækker en betydelig procentdel af befolkningen stadig at gøre det, som det altid er blevet gjort. Hvis disse pizzarestauranter var frustrerende for en teknologikyndig årtusind, hvordan ville en senior, der kun bruger sin computer til e-mail, have det med det? Ja, din virksomhed skal tilpasse sig skiftende tider og være et skridt foran, hvad kunderne vil have i fremtiden. Men det betyder ikke, at du kan efterlade andre kunder helt.
Dette er en udfordring for små virksomhedsejere, indrømmer jeg. Lige nu skal du håndtere flere måder at interagere med kunder på, foretage transaktioner og få betalt. Du kan håndtere en kunde på telefonen og en anden via live chat. Du kan sælge produkter til universitetsbørn, som aldrig har kontanter med sig, og pensionister, der aldrig forlader huset uden en tegnebog fuld af sprøde $100-sedler. Men medmindre du vil markedsføre din virksomhed som kun for én type kunde, er du nødt til at få det til at fungere.
Teknologi sætter din virksomhed i stand til at gøre ting, som iværksættere ikke kunne have drømt om for 20 år siden. Men selvom du kan blive så teknisk, som du vil med dine interne systemer og løsninger, er det vigtigt at holde din virksomheds kundevendte teknologi i harmoni med, hvad dine kunder ønsker. I dag betyder det, at du tilbyder masser af muligheder.
Ikke kun det, men som min historie eksemplificerer, kan den samme kunde foretrække forskellige ting på forskellige tidspunkter. Det er din opgave at holde dem alle tilfredse - eller miste dem som kunder.
Heldigvis kan din SCORE-mentor hjælpe dig med at tage udfordringen op og udvikle strategier til at integrere teknologi på måder, der tiltrækker kunder i stedet for at drive dem væk. Har du ikke en mentor endnu? Besøg SCORE for at få en og begynd at få gratis virksomhedsrådgivning og rådgivning.