Vi brænder for at hjælpe lokale virksomheder som din med at konkurrere på en stor måde. Så da jeg faldt over en artikel fra Business Insider med titlen:"En håndfuld virksomheder kontrollerer næsten alt, hvad vi køber - og øl er det seneste offer," blev jeg lidt defensiv. Først og fremmest ... øl?! Sig det ikke er sådan! Men endnu vigtigere, hvis de store konglomerater kører hele spillet, er der så noget håb for underdog?
Lad være med at sælge dine aktier i disse topvirksomheder i en hævngerning endnu. Ifølge artiklen kontrollerer 10 – ja kun 10 – virksomheder de fleste af de kendte fødevare- og drikkevaremærker. Nestlé, PepsiCo, Coca-Cola, Unilever, Danone, General Mills, Kellogg's, Mars, Associated British Foods og Mondelez tjener hver år milliarder af dollars i omsætning. Men husk, det er med tusindvis af ansatte og forbløffende produktions- og distributionsinfrastrukturer.
Hos Thryv skrev vi for nylig om, hvordan lokale virksomheder kan konkurrere effektivt med online-dyr som Amazon.com. Lad os udvide vores rækkevidde lidt.
Store virksomheder har en fordel, når det kommer til ressourcer, både økonomisk og med det antal medarbejdere, de har klar til at hjælpe. Men med mange ansatte og kommandoniveauer følger et politisk miljø, der er meget sværere at navigere. For store virksomheder kan dette mere anstrengende hierarki og bureaukrati ofte betyde længere behandlingstider, da de er tvunget til at overholde tidskrævende processer og endeløse checks og balances. Oversættelse:De har alt for mange kokke i køkkenet.
Sådan udnytter du: Fokus på servicehastighed. Giv hvert teammedlem mulighed for at træffe beslutninger på stedet, der påvirker kundeoplevelsen for hver enkelt person, du betjener. Sæt timecap-mål på en rimelig mængde tid, som du synes, hver kunde bør se et svar inden for, og prøv at holde dig til dem!
Ifølge Customer Service Manager har 6 af de 10 bedste kundeserviceklager at gøre med, hvor svært det er at komme i kontakt med virksomheder, når kunder har brug for hjælp.
Fælles for hver af disse klager er, at de ikke er typiske problemer for små virksomheder. De er problemer forårsaget af, hvordan store virksomheder strukturerer deres serviceteams for at understøtte større kundebaser. For det meste har disse store virksomheder ikke fundet ud af, hvordan de skal håndtere et stadigt stigende antal kundeklager eller problemer, noget du kan gøre meget nemmere som lokal virksomhedsejer.
Sådan udnytter du: Kommuniker ofte, og svar hurtigt på forespørgsler og klager. Nogle gange er de gladeste kunder dem, der føler, at de får den opmærksomhed, de fortjener – noget de store fyre bare ikke kan få til at ske, som du kan.
Store virksomheder bruger år og millioner af dollars i ressourcer på omfattende forskning og udvikling, fremstilling og produktion og go-to-market strategier for deres produkter og tjenester. På grund af dette tager det lang tid at implementere nye produkter og foretage eventuelle nødvendige justeringer af ændringer i markedet eller kundefeedback.
Sådan udnytter du: Du har højst sandsynligt ikke det samme niveau af ørneøje-opsyn fra aktionærer eller en bestyrelse. Så lyt nøje til kunderne om, hvad de kan lide og ikke kan lide ved din virksomhed, og tag beslutninger baseret på det, du hører. Hvis noget ikke virker, skal du rette det hurtigt. Heldigvis for dig er der ingen grund til at køre nogen af dine vigtigste beslutninger op ad virksomhedens rangstige, før du implementerer ændringer.
Hvor store virksomhedsledere bliver belønnet med bonusser og kampagner, bliver du belønnet ved at gøre det, du elsker hver eneste dag. Hvor fedt er det?
Sådan udnytter du: Lad den passion skinne igennem! Kunder og kundeemner bemærker særlige berøringer, du inkorporerer i din virksomhed, såsom den tid og indsats, du tager for at imødekomme særlige anmodninger eller personlige noter på fakturaer. Hvis du går den ekstra mil, når du kan, bliver det til gentagne forretninger og henvisninger.