For at trives i nutidens detailmiljø skal små detailhandlere vedtage en strategisk plan, der gør dem i stand til at tilpasse sig det stadigt skiftende marked. I del I af "Hemmeligheder til at administrere en butik med succes" dækkede vi tre butiksledelsesmetoder, som små detailhandlere skal anvende for at forblive konkurrencedygtige på nutidens hårde marked.

I dagens indlæg definerer vi fire yderligere bedste praksisser, butikschefer kan anvende for at forbedre butiksdriften.

1. Sæt klare, specifikke mål

Hvad vil du opnå i din virksomhed? Vil du nå en bestemt salgsværdi? Vil du kunne hæve din løn? Vil du have majoriteten af ​​industrien i dit byområde? Beslut dig for, hvad du vil opnå, og fastlæg strategier i overensstemmelse hermed.

Hvis du for eksempel ønsker at nå op på 1.000.000 USD i salg i år, bør opfyldelse af dette mål være det mål, der driver resten af ​​din detailhandel. Du ønsker at fokusere på salgsrelaterede KPI'er, udføre analyser af, hvilke produktkategorier der sælger mest, og se hvilke typer shoppere, der foretager betydelige indkøb. Bevæbnet med disse oplysninger kan du gøre ting som at øge lagerbeholdningen i produkttyper med højt udbytte, skræddersy markedsføring til dine største brugere og drage konklusioner baseret på månedlige salgsstatistikker.

Når det er sagt, er det også vigtigt at sikre, at dine mål ikke overskygger den generelle forretningssans. At synke 200.000 USD i marketingudgifter for at nå dit salgsmål er ikke forsigtigt eller produktivt. Det er vigtigt at forstå livstidsværdien af ​​dine kunder, før du foretager nogen investeringer.

2. Håndter konsekvenserne rettidigt

Som leder af en lille detailhandel, der sandsynligvis jonglerer med mange hatte, er det almindeligt ubevidst at negligere eller ignorere de tilsyneladende mindre problemer i stedet for at tackle dem direkte. Men at gøre det kan være en alvorlig fejl. Uden at lægge øjeblikkelig opmærksomhed på disse problemer, kan en håndterbar udfordring nemt komme ud af kontrol.

Lad os sige, at dine KPI'er for eksempel indikerer faldende salg efter en butiksomlægning. I stedet for at antage, at det er et lykketræf, er det op til dig at handle med det samme. Hvis dit salg pr. kvadratfod tidligere var højere, og dit salg i hvad der før var en væsentlig kategori faldt, kan du antage, at omarrangering af din butik spillede en væsentlig rolle. I stedet for at vente på, om tingene forbedres i løbet af de næste seks måneder, skal du handle nu, eller risikere at miste titusindvis af dollars i salg hver måned uden nogen plan om at vende tingene om.

Det gælder også medarbejderspørgsmål. Hvis en uhøflig medarbejder resulterer i en negativ Yelp! gennemgang, skal du tale med dit problematiske teammedlem i dag, ikke næste måned på teamets personalemøde. At ignorere problemet kan føre til fortsatte kundeserviceproblemer og et faldende omdømme.

3. Søg kvalitetstalent

Som ordsproget siger, er du kun så god som dit svageste teammedlem. Når dit hold ikke er dygtige, vil din samlede præstation heller ikke være god. Dette inkluderer ledelsespraksis. Jo bedre dit talent er, jo mere sandsynligt vil dine medarbejdere blive ved og give din butik alt.

Når du ansætter, skal du huske på disse punkter:

• Beskriv jobopslag klart og effektivt. Medarbejdere bør vide, hvad de kan forvente, før de sætter sig ind i en ny rolle.
• Vær rimelig og realistisk. Når dit jobopslag opfylder branchestandarder, vil du sandsynligvis modtage en bred vifte af CV'er, der passer til dine generelle specifikationer. At gå for langt uden for boksen, som at kræve universitetsgrader til roller som detailhandlere, kan kompromittere succesen af ​​din søgning.
• Betal korrekt. En minimumslønpolitik kan være godt for din bundlinje, men den hjælper dig måske ikke med at tiltrække medarbejdere af høj kvalitet. Hvis budgettet er et problem, så incitamenter medarbejderne med unikke frynsegoder og fordele.
• Rekrutter med fokus på præstation og kulturel pasform. En medarbejder med en dårlig attitude vil bringe holdet ned, uanset hvor gode de er til salg.
• Interview grundigt. Bare fordi nogen lyder godt på papiret, betyder det ikke, at de vil være en god medarbejder. Foretag samtaler med kandidater så dybdegående, som du ønsker, og sørg for at følge dine instinkter, i det mindste til et vist punkt. En person, der virker lidt ude, kan meget vel passe dårligt.
• Skærm efter behov. Baggrundstjek og referencetjek er ikke kun formaliteter; denne slags screeninger kan hjælpe dig med at være sikker på, at dine kandidater er, som de siger, de er.
• Sørg for, at træningen er grundig og omfattende. Medarbejdere skal starte ud bevæbnet med værktøjer til succes, og jo bedre din træning er, jo mere forberedt vil de være til at klare både daglige opgaver og ekstraordinære begivenheder.

4. Adopter en coachende ledelsesstil

Hvordan du arbejder med dine medarbejdere kan spille en væsentlig rolle for, hvordan de arbejder for dig. Når din persona er aggressiv, streng og krævende, kan du opleve, at du har en høj omsætning, da medarbejderne er bange for dig. På den anden side, hvis du undlader at sætte regler og grænser, kan dine medarbejdere begynde at tage en lemfældig tilgang til butikspolitikker på en måde, der skader din brandidentitet.

Som leder er det op til dig at levere et stabilt, pålideligt lederskab, der ikke nedgør, mobber eller underminerer. En coachende ledelsesstil anbefales ofte, især til små teams.

Ved at kombinere autoritative og affiliative ledelsesstile balancerer denne variation af ledelse uafhængig beslutningstagning med gruppeinput. Spillere kan komme med forslag, der vil øge moralen og ydeevnen; trænere beslutter, om disse ideer har værdi eller ej.

For eksempel er det op til dig at bestemme, hvornår medarbejderne begynder at forberede sig til dagen. Hvis du vil have denne tid til at være 5.30 om morgenen, er det fint – men hvis medarbejderne begynder at sige fra om manglende evne til at udføre kvalitetsarbejde så tidligt om morgenen, kan du overveje at flytte din tid lidt tilbage, så medarbejderne føler sig mindre træt og stresset. Men hvis du føler, at dette ikke er en god grund, og et sådant starttidspunkt er berettiget, er det op til dig at stå fast og holde fast i dine våben.

Ved at tænke på dig selv som en leder, der giver vejledning og støtte frem for en hersker, der fastlægger loven, er det meget mere sandsynligt, at du fremmer et støttende og arbejdsomt miljø.

At være den bedste leder, du kan være

Ledelse er ikke nødvendigvis en naturlig færdighed, men jo mere tid du investerer i at få tingene rigtigt, jo bedre bliver du til at optimere opgaver, lede dit team, anvende teknologi og håndtere konflikter hurtigt og hensigtsmæssigt. Med disse syv hemmeligheder kan du lære, hvordan du administrerer en butik med succes.