Jeg skrev for nylig på SCORE Small Business Success Blog om de fordele, digitale værktøjer kan tilbyde en virksomhed. Det ser ud til, at flere virksomheder lytter:I en nylig undersøgelse rapporterer et flertal af lokale virksomheder at flytte deres marketingindsats online, bruge mere sofistikerede digitale markedsføringsmetoder og investere mere i dem.
2017 Local Merchant Report undersøgte virksomheder med mindst én fysisk placering og færre end 50 ansatte.
Små, lokale købmænds marketingbudgetter løber spekteret. Omkring en tredjedel af de adspurgte i undersøgelsen planlægger at bruge mindre end 1.000 USD i det kommende år på al deres marketingindsats, inklusive både digitale og traditionelle medier. Men næsten 30 procent planlægger at bruge $25.000 eller mere.
Uanset størrelsen af deres marketingbudgetter forventer 57 procent af de adspurgte lokale virksomheder at øge marketingudgifterne; en tredjedel øger det markant.
Allerede nu siger omkring en tredjedel af de adspurgte lokale handlende, at de bruger mindst halvdelen af deres marketingbudgetter på digitale metoder og medier. Næsten seks ud af 10 (57 procent) siger, at det digitale mix vokser.
Hvor vil marketingudgifterne stige mest i det kommende år?
Virksomheder i undersøgelsen rapporterer, at sociale medier og e-mail-marketing er deres mest effektive marketingværktøjer, så det giver mening at øge udgifterne på disse områder. Hvad er den mindst effektive markedsføringstaktik? Betalt søgemarkedsføring er svært for de fleste respondenter i undersøgelsen. Ikke alene siger respondenterne, at de kæmper med det, de synes heller ikke, det er særlig effektivt (muligvis fordi de ikke gør et godt stykke arbejde med det).
Jo større en virksomheds marketingbudget er, jo mere sandsynligt er det at planlægge at bruge mere på digital markedsføring og annoncering, siger undersøgelsen. Rapporten antyder, at flere udgifter fører til bedre resultater, hvilket tilskynder virksomhedsejere til at øge udgifterne til digital markedsføring endnu mere.
Lokale købmænd bliver ikke kun mere sofistikerede i deres markedsføringstaktik, de bliver også bedre til at måle deres marketingindsats effektivitet. Hele 80 procent bruger en eller anden form for markedsføringsovervågningstaktik. De fleste af dem overvåger resultaterne på en lavteknologisk måde:simpelthen at spørge kunderne, hvordan de lærte om virksomheden. Mange bruger dog også værktøjer som websiteanalyse, opkaldssporing og salgsfremmende koder.
At administrere marketing er en tidskrævende opgave for en lille virksomhed. Hvor henvender lokale virksomheder sig for at få hjælp til deres markedsførings- og reklameindsats?
Lokale virksomheder, der bruger mere på markedsføring, er mere tilbøjelige til at bruge dem med stjerner på listen ovenfor. Men selv blandt mindre brugere steg brugen af sociale medieværktøjer og digitale dashboardværktøjer betydeligt sammenlignet med sidste års undersøgelse, hvor brugen af digitale dashboards er fordoblet.
Den sidste takeaway:Der er stadig plads til forbedringer, når det kommer til, hvordan lokale forhandlere vedligeholder og lærer af deres kundedata. De fleste (45 procent) bruger regneark til at gøre det. Kun en tredjedel bruger software til styring af kunderelationer (CRM), og kun 18 procent bruger integrerede marketing- og salgssteder. Med så mange tilgængelige CRM- og POS-systemer, der er skræddersyet til små, lokale virksomheder, er det en skam ikke at drage fordel af de muligheder, der kan gøre dit liv lettere – og dine kunder gladere.
Har du brug for hjælp til at finde det bedste marketingmix til din lille virksomhed? Eksperterne hos SCORE kan hjælpe. Find din SCORE-mentor i dag, og begynd at få gratis virksomhedsrådgivning.