Et godt online omdømme er et af de mest kraftfulde marketingaktiver, en virksomhed har. Hvorfor?
Forbrugerkøbsprocessen har ændret sig. I dag laver de fleste mennesker research om et produkt, en virksomhed eller en tjeneste før de foretager købet. En af de første ting, mange mennesker gør, er at tjekke for online anmeldelser. Det sociale bevis i anmeldelser og stjernebedømmelser hjælper forbrugerne med at genveje deres forskning og træffe beslutninger hurtigere og med større selvtillid.
Gode anmeldelser hjælper ikke kun med at give forbrugerne tillid til din virksomhed, men anmeldelser kan også hjælpe dig med at rangere højere på søgemaskinerne. To nylige undersøgelser foretaget af Moz og The Local SEO Guide viste, at onlineanmeldelser kan påvirke, hvordan et websted rangerer i Google Local 3-Pack og i organiske lokale søgeresultater.
Men mange virksomheder har spørgsmål om bedste praksis for markedsføring af omdømme.
A. Der er masser af anmeldelseswebsteder eller onlinemapper, der giver kunderne mulighed for at skrive anmeldelser. Her er en liste over de mest populære anmeldelseswebsteder:
A. Forskning viser, at 7 ud af 10 personer vil efterlade en onlineanmeldelse, hvis de bliver bedt af virksomheden om at forlade en. Hvis du har gjort et godt indtryk og virkelig har en glad kunde, er det aldrig for sent at bede om en god anmeldelse fra dem. Du skal blot sende en e-mail, ringe eller sende dem en håndskrevet note, hvor du takker dem for deres forretning og beder dem om at skrive en anmeldelse til dig på et af dine valgte anmeldelseswebsteder.
A. Åh. Dette er en SJOV en for mig! Der er så mange måder at fremme dit gode online omdømme på:
A. Du har helt ret. At ignorere en negativ anmeldelse fortæller alle dine potentielle kunder, der ser den anmeldelse, at du er ligeglad. Når det er muligt, bør du altid forsøge at svare på hver anmeldelse om din virksomhed online – positive OG negative. (Det er derfor, omdømmemarkedsføringssoftware eller at få et bureau til at hjælpe er så afgørende!)
Det meste af tiden vil folk bare gerne høres. Så hvis du fortæller dem, at du forstår, at de var ___________ (skuffede, frustrerede, vrede, irriterede osv.), og bed dem om at ringe til dig på kontoret (og give det bedste nummer at nå dig på), så du kan diskutere i person, du fortæller DEM og alle andre, der ser den negative anmeldelse, at du som virksomhedsejer er ligeglad med, hvad ALLE dine kunder synes.
A. Typisk giver anmeldelseswebstederne dig IKKE besked, når der er skrevet en anmeldelse om din virksomhed. Mange digitale marketingvirksomheder tilbyder omdømmemarkedsføringstjenester, der inkluderer omdømmeovervågning og advarsler – og meget mere. Der er også adskillige marketingsoftwareværktøjer med et godt omdømme derude – som Vendasta eller Reputation.com.
Hvis du vil gå den manuelle vej, skal du vælge de 10 bedste anmeldelseswebsteder og tjekke din virksomhedsfortegnelse hver dag på disse websteder for at se, om der er nye anmeldelser tilbage om din virksomhed, og svare på dem.
A. For disse mere privatlivsbevidste kunder, spørg dem, om de har en Gmail-e-mailadresse. (Chancerne er, de gør.) Hvis de gør har en Gmail-e-mailadresse, behøver de virkelig ikke at "tilmelde sig" noget - de skal bare logge ind på deres Gmail-konto, gå til din virksomhedsfortegnelse på Google og skrive en anmeldelse!
Jeg håber, at disse spørgsmål og svar hjalp med at besvare nogle af dine spørgsmål om onlineanmeldelse. Leder du efter mere information? Tjek dette SCORE-webinar om omdømmemarkedsføring.