Det er ingen hemmelighed, at marketing og salg længe har været i modstrid med hinanden. Faktisk rapporterer Forrester, at kun 8 % af B2B-organisationer har ideel markedsføring og salgstilpasning. Dette er et problem, der har varet ved alt for længe på tværs af alle brancher.

En af årets største trends kræver dog, at marketing og salg finder bedre måder at tilpasse sig. Når salget er i marken og interagerer med kunderne, mens marketing har konstant adgang til kundedrevne data i realtid, gør de to afdelinger en bjørnetjeneste for hinanden og organisationen som helhed ved ikke at dele feedback på regelmæssig basis.

Det er denne nødvendige feedbacksløjfe, som vil lette forandringer på tværs af organisationer og brancher for at se marketing og salg endelig arbejde sammen.

Her er nogle måder, hvorpå feedback kan deles for at skabe denne salgs- og markedsføringstransformation (læs:Smarketing), der er så hårdt tiltrængt på nutidens stadigt skiftende markedsplads.

1. Afdelingsledere bør gå foran med eksempel

For at sikre succes med enhver tilpasningsindsats bør marketing- og salgscheferne skabe præcedens for frem og tilbage deling af information. Støtte og deltagelse fra lederne af begge afdelinger vil smøre slæderne for ensartet implementering på tværs af virksomheden. Dette kan føre til, at feedback og konstant kommunikation bliver rodfæstet i virksomhedskulturen, hvilket tvinger marketing og salg til at arbejde sammen mod det samme mål, som er at lukke flere handler og skabe omsætning.

2. Brug teknologi til at understøtte en konstant feedback-loop

Feedback og kommunikation kan lettes lettere med den rette teknologi. For at teknologien skal være effektiv, skal platformene være let tilgængelige og fuldt ud overtaget af begge afdelinger. Platformene bør også nemt inkorporeres i reps' arbejdsgange.

Gør det at give feedback til en systemproces, der afsluttes i slutningen af ​​hver arbejdsdag, f.eks. indtastning af noter i CRM, såsom smertepunkter, udfordringer og kundernes behov. Denne feedback vil så altid være tilgængelig for begge afdelinger, hvilket sikrer, at alle er på samme side med hensyn til kundernes ønsker, behov og indvendinger.

3. Deltag i regelmæssige møder med begge afdelinger

Med jævne mellemrum, f.eks. en gang om ugen, bør marketing og salg samles i samme rum for at sætte salgstragten under et mikroskop. Disse sessioner er gode til at brainstorme måder at flytte kundeemner ned i tragten hurtigere.

Marketing kan diskutere det indhold, de opretter, for at hjælpe salg med at lukke aftaler, og salg kan tale om de samtaler, de har med leads. Grundlæggende bør disse møder være centreret omkring problemløsning, og at arbejde tæt sammen vil gøre denne proces til en kollaborativ og endda sjov proces for større tilpasning.

4. Fokuser på det positive

Uanset om det er et møde på tværs af afdelinger eller feedback, der deles ved hjælp af teknologi, så start med de positive aspekter af budskabet først. Dette forhindrer temperamentet i at blusse ud af kontrol. Hvis markedsføringen begynder at tære på salget og omvendt, bliver kommunikationen vanskeligere og kan endda lukke helt ned.

Lær i stedet marketing og salg at dele nogle få ting, den anden afdeling gjorde godt, og følg derefter op med, hvad der kunne forbedres. Begge afdelinger kan så tage eventuelle negative aspekter som konstruktiv kritik, der kan bruges til at forbedre snarere end som fornærmelser.

Selvom der altid skal foretages forbedringer, er det, hvordan marketing og salg deler disse forbedringer, der virkelig betyder noget. Når begge hold forbliver positive med feedback, vil positive resultater med sikkerhed følge.

5. Hold feedback målfokuseret

Feedback er kun nyttigt, hvis det kan bruges til at skabe positive forandringer. For at dette kan ske, skal marketing og salg huske at dele SMART-feedback, som står for Specifik, Målbar, Achievable, Realistic og Timely.

Med andre ord, hold dig til information, der er relevant, og som systematisk kan bruges til at tiltrække flere leads, pleje leads, tætte handler og få kunderne til at vende tilbage igen og igen. Dette sikrer, at alle møder er produktive, hvilket er en af ​​grundpillerne i en velorganiseret og succesfuld B2B-organisation.

Konklusion

Salg og marketing kan kun fungere sammen, når afdelingerne engagerer sig i regelmæssig frem-og-tilbage-kommunikation. Denne ændring vil ikke kun hjælpe B2B-organisationer med at køre problemfrit, men bedre Smarketing kan gøre en virksomhed 67 % bedre til at lukke handler og føre til 20 % vækstrater. Med andre ord er marketing og salgskommunikation afgørende for enhver organisation, der forventer fantastisk vækst og en mere effektiv arbejdsstyrke.