Som ejer af en lille virksomhed kan det være ekstremt udfordrende at skalere din markedsførings- og salgsindsats. Mellem dig og dit personale er der kun så mange mandetimer på en dag, og små virksomheder vælger typisk at anvende disse timer til at lukke eksisterende muligheder med varme kundeemner eller opretholde den forretning, de allerede har. Men uden et system på plads til en konstant indgående leadgenerering og en måde at forvandle kolde kundeemner til varme kundeemner, er din salgsindsats altid i fare for at gå skrigende i stå.

Hvis dette lyder bekendt, kan en marketingautomatiseringsstrategi være svaret på dine problemer.

Markedsføringsautomatisering reducerer drastisk de mandetimer, der kræves til marketing- og salgsopgaver, hvilket giver dit salgsteam mulighed for at bruge mere tid med de hotte kundeemner, der med størst sandsynlighed bliver kunder.

Vær pleje af dine købere gennem salgstragten

Så hvad er marketing automation egentlig? Nå, før du fuldt ud kan forstå automatiseringssystemer og inbound marketing-strategier, skal du først forstå konceptet med en salgstragt.

Lærebogsmarkedsføringsteori antyder, at ALLE potentielle kunder – uanset produkt eller service – gennemgår en ret særskilt beslutningsproces, før de til sidst vælger at købe noget.

Staperne i marketingtragten er generelt defineret som:

Bevidsthed> Interesse> Hensyn> Beslutning

Bemærk, at jo dyrere og mere teknisk dit produkt er, jo mere definerede, distinkte og langstrakte har disse stadier en tendens til at være. Men tag ikke fejl; tragtstadierne er der alle - uanset arten af ​​dit tilbud. Bemærk også, at denne idé om en 4-trins salgstragt på ingen måde er en ny skolemarkedsføringsmoral! Konceptet med en salgstragt er så Marketing 101, som det bliver, og er blevet undervist i marketingkurser på alle universiteter i lang tid. Når det er sagt, har mange digital marketing adopteret en rebranded version af konceptet, der refererer til tragten som "Buyers Journey" - selvom det i sidste ende er præcis det samme.

Og derfor er det universelt accepteret, at en sammenhængende inbound marketing-strategi er en, der meget strategisk flytter kundeemner gennem faserne af salgstragten (også kaldet købers rejse). Dette sker generelt via content marketing, som i sidste ende søger at sætte det rigtige indhold foran den rigtige person på det rigtige tidspunkt gennem en blanding af blogging, sociale medier og annoncering. At give potentielle kunder den information og uddannelse, de har brug for for at komme videre i tragten, er, hvad marketingfolk omtaler som "lead nurturing."

Ved at bruge stadierne af køberens rejse som deres guide, søger marketingfolk først at forstå de tanker/betingelser/bekymringer, der fører til, at en kunde er klar over, at de har et problem (bevidsthedsstadiet) - et problem, som deres produkt i sidste ende kan løse. Denne bevidsthed fører naturligvis til en interesse i at løse dette problem (interessestadiet), derefter et evalueringsstadium (overvejelsesstadiet) og i sidste ende et konverterings- (beslutningsstadiet).

Hvorfor bruge Marketing Automation?

Lead pleje tager masser af tid og ressourcer. Virksomheder, der bruger marketingautomatiseringssoftware, kører rundt om dem, der stadig er afhængige af mennesker til at pleje kundeemner. I mellemtiden har virksomheder, der er modstandsdygtige over for at bruge software, næsten altid muligheder, der falder gennem sprækkerne. Marketingautomatisering udfylder disse huller ved automatisk at sende det rigtige indhold til den rigtige person på det rigtige tidspunkt baseret på ting som hjemmesidebrugeres adfærd/engagement, adfærd på sociale medier og e-mail-engagement-metrics (eller mangel på samme).

Automatiseringssystemer bruger et leadscoringssystem til at forstå, hvor hot en kundeemne er. Jo mere en bruger engagerer sig i dit indhold, jo højere er deres "lead-score". Desuden overvåger et godt automatiseringsværktøj, hvilken type indhold en besøgende eller e-mail-abonnent bruger tid på, og hjælper derved dine salgs- og marketingteams med at forstå, hvilken fase af tragten en køber sandsynligvis befinder sig i.  Dette hjælper dem med at prioritere deres indsats. med kundeemner og at vide, hvilke typer e-mail-marketing, de med størst sandsynlighed vil reagere på.

Inbound Marketing er købercentreret

Bemærk, at evnen til at spare virksomhedsejere kostbar tid og ressourcer ikke er den eneste grund til, at marketingautomatisering har fået fat. Når de er kalibreret korrekt, elsker købere også marketingautomatisering! At sætte den rigtige information foran kundeemner hjælper dem med at træffe bedre beslutninger, og et brands evne til at forudse en potentiel købers ønsker, behov og spørgsmål opbygger enorme mængder af brandtillid. Dette er en velkommen afvigelse fra fortidens forstyrrende annoncering, og det er derfor, vi siger, at inbound marketing er "købercentreret".

Topværktøjer til Small Business Marketing Automation

Er du på udkig efter en marketing automation-løsning? Du finder en enorm liste over muligheder, men mange af disse er ikke egnede til små virksomheder. Her er et par muligheder, der har vist sig at fungere godt til små og mellemstore virksomheders marketingkampagner:

• Drip:  Drip fokuserer på e-mail-marketingsiden af ​​ligningen. Du kan konfigurere komplekse adfærdsudløste arbejdsgange, der sender e-mails til kundeemnet for at flytte dem langs tragten. Som du måske kan gætte ud fra navnet, skinner det virkelig, når du vil "dryppe" indhold til dine kundeemner. Dette er, hvad marketingfolk kalder en "drypkampagne".
• Infusionsoft:  Infusionsoft anvender en alt-i-en-platformstilgang til marketingautomatisering. Du ville bruge det til din customer relationship management (CRM), e-mail marketing, e-handel, salgstragte og andre marketingopgaver. Selvom den er rig på funktioner, især for en mere etableret lille virksomhed, kan den store mængde funktioner være overvældende.
• MailChimp:MailChimp er et e-mail-marketingværktøj, der har adskillige automatiseringsfunktioner. Mange små virksomheder nyder denne platforms brugervenlighed, men de mere avancerede funktioner har lidt af en indlæringskurve at overvinde. Virksomheder med et stærkt e-handelsfokus vil især kunne lide mange af disse muligheder.
• ActiveCampaign:ActiveCampaign har en tilgang, der er fuldt ud rettet mod små virksomheders behov. E-mailmarketing, leadscoring, CRM-værktøjer og andre funktioner giver en robust platform for din virksomhed.
• HubSpot:Veletablerede små virksomheder med en stærk vækstplan kan få meget ud af denne markedsledende automatiseringsplatform. Du kan kontrollere hele dine salgs- og marketingprocesser gennem denne software, men den kommer med en betydelig indlæringskurve og et lige stort prisskilt.

Afslutningsvis kan en god marketingautomatiseringsplatform give dig en stærk fordel, men kun hvis du kan konfigurere dem korrekt. Det kan være tidskrævende at lære sig rundt på hver platform, sammen med at gennemgå trial and error-testen for at finde ud af, hvordan tingene fungerer. I en ånd af at spare ressourcer og reducere spildt manuelt arbejde, kan du overveje at hyre et bureau, der er fortrolig med automatiseringsværktøjer for at forkorte indlæringskurven og fremskynde opsætningen. Bare sørg for, at det er et bureau, du kan stole på.