Som dens ejer er du din lille virksomheds bedste brandfortaler. Desværre, sådan som den menneskelige natur fungerer, vil dine kunder sandsynligvis blive mere påvirket til at købe fra dig, hvis de finder ud af din virksomhed på egen hånd, snarere end via ligetil, in-their-face-annoncering. Faktisk er det kun 6 procent af de mistroiske og skeptiske 79 millioner Millennials, der anser onlineannoncering for at være troværdig. Og selvom de fleste mennesker ikke stoler på mærker, stoler de på deres venner:Ifølge Social Chorus ville 91 procent af forbrugerne stole på en anbefaling fra en ven.
Du har sikkert nogle gode loyale kunder, der allerede fungerer som fortalere for dit brand – og du ved det måske ikke engang. Nøglen er at anerkende og belønne disse kunder, så deres brandfortalervirksomhed fortsætter. Gennemgå registreringer og webstedsanalyse for at se, hvem dine hyppige købere er. Ræk ud for at tilbyde dem medlemskab af et loyalitetsprogram, der giver dem belønninger for køb. Du kan også bede loyale kunder om at henvise deres venner, familie og kolleger til din virksomhed. At tilbyde en form for incitament, såsom en gave eller rabat, for en henvisning, der fører til et salg, kan hjælpe med at gøre loyale kunder til stærke brandfortalere.
Har du gjort det klart, hvordan kunder kan klage, hvis de har et problem med dit produkt eller din tjeneste? Hvis du hurtigt kan identificere og afhjælpe en klage, har du måske lige lavet en brandadvokat ud af klageren. Sørg for, at du eller nogen i dit personale overvåger din hjemmeside, e-mail, sociale medier og online anmeldelsessider for at reagere på problemer og finde løsninger. Tjek jævnligt din virksomheds hjemmeside og eventuelle online-mapper, som du er opført i, for at sikre, at dine kontaktoplysninger er opdaterede, så folk kan kontakte dig.
Du kan også finde potentielle brandfortalere på sociale medieplatforme. Start med dine egne følgere og nå ud til dem, der ofte interagerer med dine opslag. Tilskynd dem til at gå ind for dit brand ved at bede dem om at dele billeder eller opslag af sig selv ved hjælp af dit produkt på sociale medier eller dele dine opslag med deres forbindelser.
Dernæst skal du nå ud over din umiddelbare sociale cirkel til større influencers, som kan blive brandfortalere. Søg på hashtags eller søgeord om din virksomhed, produkt, service eller branche og se, hvem der taler, og hvad de siger. Se efter bloggere, YouTubere og andre sociale mediestjerner med store følgere, der matcher dit målmarked. Klout, SumAll og Buzzsumo er tre gode værktøjer til at kvantificere en persons indflydelse på sociale medier.
Når du har identificeret potentielle brandfortalere, skal du komme på deres radar. Du vil ikke være for nøjeregnende, men du vil gerne skabe et forhold. Start med at gennemgå deres opslag omhyggeligt, like og kommentere, samt foreslå andre interessante ting at tjekke ud. Få at vide, hvilken slags indhold personen skaber, og hvor de er repræsenteret mest.
Hvis du føler, at du er klar til at tage kontakt, så vær ligetil om et muligt forhold. Influencers ved, at de er influencers og har normalt en form for forventning om, hvad de vil have fra dig i bytte for deres indflydelse.
Når du har lavet noget fælles markedsføring med din brandadvokat, skal du sørge for at spore resultaterne. Brug web- og sociale medier-analyseværktøjer til at se, hvor mange nye besøgende hver brandfortaler har drevet til dit websted eller dine sociale mediekonti. Brug koder i butikken til at spore antallet af besøgende til din fysiske placering som følge af brandets fortaler.
Giv dine brandfortalere den respekt og opmærksomhed, de kræver, og du kan opbygge et langvarigt og gensidigt fordelagtigt forhold, der vil styrke dit brand.