I modsætning til pressedækning på Twitter, der har mistet 2 millioner brugere for nylig, har den sociale platform stadig omkring 328 millioner månedlige aktive brugere. Sikker på, andre platforme såsom Instagram og Snapchat modtager mere engagement, men det betyder ikke, at du skal miskreditere at allokere lidt tid til Twitter.

Nedenfor er praktiske handlingstrin for ejere af små virksomheder om, hvorfor og hvordan man bruger Twitter.

Lyt før du sender

I ethvert aspekt af din marketingstrategi er det vigtigt at tilskrive den tid, du investerer i marketingindsatsen. Dette kan dog ikke altid lade sig gøre med hver time, der bruges på sociale medier. For at holde tingene praktiske, specifikt på Twitter, er et enkelt mål, du kan have, at lytte til de samtaler, dine kunder har .

På trods af de tusindvis af gratis eller billige marketingteknologiværktøjer, der er tilgængelige, kan du lære meget om dine kunder ved blot at bruge Twitter-søgning. Nedenfor er et par tips til at overveje, når du starter din forskning på Twitter:

• Du opnår forskellige søgeresultater, når du bruger et hashtag og et søgeord (for eksempel #Hotdogs vs Hotdogs).
• Opret en tidsplan for, hvornår du søger. Du kan henvise til Twitter-analyse for at lære om dine kunders spidsbelastningstider med social aktivitet. Som udgangspunkt skal du blot tegne tre til fire 15-minutters perioder på din daglige tidsplan.
• Selvom det ikke er relevant for dit brand, skal du søge efter populære emner efter eksempler på, hvordan brands producerer indhold, for at give dig ideer til at skabe dit eget, når relevante emner begynder at trende.

Dette er blot taktikker, du kan bruge som udgangspunkt. Det er vigtigt at bemærke, at grunden til, at du vil prioritere at lytte før du indsender på Twitter er, fordi det forstærker vanen med at researche. At undersøge dine kunders samtaler vil hjælpe dig med at optimere dit indhold over tid og give dig indsigt i, hvordan de ikke bliver serveret, hvad dine konkurrenter laver, hvilke nyhedspublikationer dit publikum forbruger, og hvem der påvirker dem inden for din branche og relaterede områder.

Relateret:Konvertering af samtaler til annonceringsplaceringer

Hvem skal du følge?

Du tænker måske, "hvornår er det okay at poste indhold?" Hvis du er et lille brand på Twitter, er det svært at finde måder at interagere med kunder på. Brugere går på Twitter for nyheder om deres venner, familie og verden omkring dem. Hvis dit indhold er for promoverende, risikerer du at blive ignoreret – selv når du optimerer din skrivning, så brugerne kan opdage dig. Hvis du vil gøre mere end blot at lytte på Twitter, anbefaler jeg dog, at du først finder mærker og verificerede brugere i din branche, som du kan følge for at få inspiration og lære, hvordan de vokser deres publikum.

Når du reviderer profiler, som du potentielt kan efterligne, er de vigtigste målinger at fokusere på retweets og svar. Favoritter og det samlede antal følgere er forfængelighedsmålinger, fordi der ikke er en klar forbindelse til kvaliteten af ​​den samtale, de deltager i. Og Twitter handler om at skabe samtaler.

Når du evaluerer metrics, skal du forstå, at det gennemsnitlige antal retweets og svar skal være i forhold til deres egne fremskridt, ikke branchebenchmarks eller andre benchmarks, du har oprettet til dine egne mål. Du ønsker at se hver enkelt profil som et isoleret tilfælde, med andre ord evaluere dem for at se, hvordan de har forbedret deres engagement over tid (eller ej).

Et godt eksempel på en virksomhed, der er mere end blot et logo, der deler mere end blot salgsfremmende tweets, er @Wendys. Nu er Wendy's en stor virksomhed, så det indgående engagement, de modtager, bør tages med et gran salt. Grunden til, at du bør følge dem for at få inspiration, er simpelthen for at studere, hvordan de svarer deres publikum. De opretter deres egne regler . Det er en fornøjelig oplevelse at læse, hvad de sender til deres brugere, og de indtryk, de modtager fra disse samtaler, kan helt sikkert tilskrives gangtrafik på deres franchisesteder.

Eksempel på skærmbilleder nedenfor:

Wendy's eksemplificerer ikke kun god kundeservice med hurtig responstid, de samtaler, de skaber med deres publikum, fører til yderligere indtryk – indtryk, der koster 0,00 USD og er virkelig værdifulde .

Til sidst skal du oprette Twitter-lister for at kategorisere profiler, du studerer, efter kompositor, påvirket og diverse inspiration (det er listen over kategorier, jeg bruger). Dette gør det nemmere at studere dit feed, fordi du segmenterer det indhold, der kommer ind (lister er ofte underudnyttet som en funktion på platformen). Du kan også kategorisere de kunder, der interagerer mest med dig, så du opbygger relationer med dem over tid.

Måling af succes

Twitter er muligvis ikke din primære sociale platform til at oprette forbindelse til din kundebase, men du bør ikke miskreditere det som et nyttigt marketingværktøj . At holde en konsistent tidsplan for lytning er nok til at holde fingeren på pulsen. Du behøver ikke at poste på platformen for at finde det nyttigt. Du behøver heller ikke fokusere på alle de målinger, der er tilgængelige for at opdage tendenser og samtaler, som du kan bidrage til og studere.

Hvis du ønsker at forstå, hvordan metrics i Twitter fungerer, foreslår jeg, at du besøger Twitter Analytics-dashboardet; bare klik rundt og se alle tilgængelige indstillinger. Der er et væld af ressourcer, hvor du kan lære om annonceplatformen, og hvordan du forstår dine data. SocialMediaExaminer er en af ​​mange.

Det, der er vigtigt, er, at du eksperimenterer med Twitter, mindst ti minutter om dagen. Folk bruger det stadig af en grund.

Relateret:Data og målinger:Hvor meget værdi giver de virkelig til marketingfolk?

Hvis du kunne lide at læse denne artikel, så del den med nogen i dit netværk, der kunne bruge hjælpen. Tak for din tid.