For en lille virksomhed er eventuelle tabte penge et tab for virksomheden som helhed. Med et minimalt budget og endnu færre kunder eller kunder tæller du hver en skilling, og noget så simpelt som ikke at sende e-mail til kunder regelmæssigt kan koste dig.
Inden du kan bestemme, hvordan du taber penge, og hvordan du løser det, skal du sætte et benchmark for tab af omsætning. Melissa Krivachek, formand for Briella Arion, foreslår at bruge følgende simple ligning:
Ønsket månedlig omsætning – Aktuel omsætning =Omsætningstab X12 (måneder) =Årligt omsætningstab
Når du begynder at implementere ændringer for at rette dine pengehuller, kan du bestemme, hvad der virker, og hvad der ikke er baseret på, hvordan din månedlige omsætning stiger. Nu er det tid til at analysere, hvad du laver, og hvor du kan få noget af den omsætning tilbage.
Marketingfolk er enige om, år efter år, at e-mail er den mest effektive måde at nå ud til kunder på. Hvis du vil øge engagementet, er nøglen at gøre e-mails værdifulde. En 2016 Fluent LLC. undersøgelse viste, at 15 procent af forbrugerne finder marketing-e-mails "ofte" eller "altid" nyttige, mens mere end 57 procent har sagt, at de er "sjældent" eller "aldrig" nyttige.
For at undgå at trætte dine abonnenter og sikre, at alle dine e-mails giver værdi, skal du pifte din e-mailmarketingplan op.
En utilfreds kunde er et stort problem, især som en lille virksomhed, der forsøger at opbygge et omdømme og en kundebase. For hver kunde, der klager, er der seks mere, der ikke siger noget til dig – hvad værre er, 82 procent af forbrugere, der havde en dårlig kundeserviceoplevelse, forlod virksomheden (begge ifølge GrooveHQ).
Det bedste er:Det er ikke svært at forbedre din kundeservice. Start med at forbedre dine processer, så hver enkelt kunde får den samme fantastiske oplevelse, uanset hvem de arbejder med.
Denne proces bør omfatte, hvilke spørgsmål der skal stilles, opfølgningskrav (e-mail, telefonopkald?), registrering og mere – alt sammen strømlinet processen, hvilket gør den mindre stressende for kunderne.
Krivachek siger, at dette er den største forretningsmorder - hvis ingen ved, hvem du er, eller endda at du eksisterer, er det svært at tjene penge. Heldigvis er dette et af de nemmeste problemer at løse, hvis du er villig til at gøre en indsats. For at tage dig selv fra dunkelheden ind i branchen af kendte mærker, skal du sætte dig selv derude og udnytte publikum af andre mennesker og mærker, og det tager tid.
Det er smart at bruge kuponer og rabatter til at drive salget, fordi 90 procent af forbrugerne bruger dem, ifølge Valassis 2017 Coupon Intelligence Report. Det er dog i sagens natur farligt at diskontere dine tjenester eller produkter, fordi du er nødt til at sælge mere for at få samme indtægt. Derfor, hvis du ikke vælger den rigtige type rabat eller ikke regner ud, er der større sandsynlighed for, at du taber penge.
Men når det gøres rigtigt, er der mulighed for at tjene op til 29.000 USD i månedlig indtægt fra kuponer alene, ifølge en 2016 forhandler kuponundersøgelse.
Uanset om du prissætter for højt til for lavt, risikerer du at tabe penge. Pris dit produkt for lavt, og du devaluerer dit produkt eller din service. Det er ikke alt:"Hvis du sætter dine priser for lavt, vil flere kunder købe dine produkter. Selvfølgelig er mange mennesker, der køber produkter, en god ting. Men priserne kan være så lave, at du næsten ikke får en fortjeneste. Folk er måske villige til at betale mere end din ultralave pris,” siger Mike Kappel, CEO og grundlægger af Patriot Software.
Pris det på den anden side for højt, og du mister kunder, der vil betale mindre for produktet eller servicen og kan hos en konkurrent. I begge tilfælde taber du - og derfor er det på tide at gense din prissætning. Brug ligningerne og vejledningen fra Strategic CFO til at bestemme markup, analyse af driftsoverskudsgrad og mere.
Der er mange måder, hvorpå din virksomhed kan tabe penge, og disse er blot fem almindelige fejl. Hold dem i tankerne, når du vurderer, hvorfor din virksomhed taber penge, og hvordan du får dem tilbage.