Uanset hvilken fase din virksomhed er i, ved du, at du ikke kan vokse uden en solid marketingplan. Marketing er trods alt livsnerven i enhver lille virksomhed. Før du afviser dette indlæg med et "selvfølgelig har jeg en marketingplan", hold da op. Med så mange marketinginnovationer i løbet af de sidste par år, er der en god chance for, at din marketingplan skal opdateres.
Hvad der virkede for dig tidligere, vil ikke nødvendigvis fungere for dig nu. Nøglen til markedsføring i 2020'erne er at blive digital. Forhåbentlig har du allerede integreret digitale strategier i dit overordnede marketingprogram.
Jo mere tid forbrugerne bruger på hjemmesider, jo højere forventninger har de. Store virksomheder har råd til at ansætte folk til at overvåge og kommunikere med besøgende på webstedet. Det er sandsynligvis ikke i dit budget – men det er her, chatbots kommer ind.
Chatbots, forklarer Cardinal Digital Marketing, er softwareprogrammer, der interagerer med besøgende på dit websted – i realtid. Ved at bruge enten verbale interaktioner eller chatvinduer hjælper chatbots med at guide forbrugerne rundt på dit websted ved at besvare spørgsmål. Tænk på dem som interaktive ofte stillede spørgsmål.
Chatbots giver hurtige svar, der hjælper kunderne med at træffe beslutninger hurtigere, siger Cardinal Digital Marketing. Chatbots er på 24/7, hvilket gør det muligt at henvende sig til kunder til enhver tid.
Chatbots er en del af det bredere AI eller Artificial Intelligence-univers. AI bruger robotter, men disse har faktisk evnen til at "arbejde som mennesker." Du har sandsynligvis allerede interageret med AI - hvis du nogensinde har talt med Siri eller stillet Alexa et spørgsmål. AI-drevne bots har evnen til at "lære" (machine learning). Cardinal Digital Marketing siger, at AI-enheder "samler fakta om en situation og kan også indsamle/gemme søgedata for at forbedre brugerens fremtidige oplevelser."
Virksomheder skal personalisere deres marketingbudskaber, fordi forbrugerne ikke forventer mindre. Et meget populært aspekt af personlig markedsføring er, når kunder præsenteres for muligheder for produkter at købe baseret på deres tidligere købsadfærd. Hvis du nogensinde har handlet på Amazon, ved du præcis, hvad jeg mener. Anbefalingsmotoren øger salget ved at vise kunderne flere produkter, som de er mere tilbøjelige til at købe, da de allerede har vist interesse for lignende varer.
Cardinal Digital Marketing siger:"Personalisering er virkelig fremtiden for digital markedsføring. Og i disse dage er det, hvad forbrugerne forventer...en undersøgelse viser endda, at 79 % af forbrugerne føler sig frustrerede, hvis det indhold, de ser, ikke er skræddersyet til dem."
TheeDigital, en virksomhed med digitale tjenester, er enig i, at "personlig markedsføring er, hvor det er." De forklarer, at forbrugerne ikke ønsker at se og ikke er engageret i "generiske annoncer", der ikke har noget med dem at gøre.
Gartner forudser, at næsten alle virksomheder, der annoncerer online, "vil begynde at bruge marketingtilpasning i en eller anden form" i 2020'erne. Og de tror på, at der vil ske et skridt hen imod fuldt personlige websteder.
TheeDigital mener, at personlig markedsføring er "i sidste ende det bedste værktøj til at øge konverteringer. En undersøgelse viser, at personlige e-mail-kampagner modtager 29 % højere åbningsrater for e-mails og 41 % højere klikfrekvenser end traditionelle e-mails uden nogen form for personlig tilpasning.
Sociale medieapps, såsom Facebook Messenger og WhatsApp, har bevæget sig ud over vennernes rige og er plantet i forretningsverdenen, efterhånden som flere og flere virksomheder bruger dem til at kommunikere med kunder.
Messaging-apps, siger TheeDigital, er i stigende grad mere effektive for virksomheder, fordi de giver kunderne en nem og bekvem måde at have direkte kontakt med virksomheder på. Plus, brug af sociale beskedapps "giver mulighed for ekstremt personlig markedsføring."
Disse fire trends er kun toppen af isbjerget, når det kommer til digital markedsføringsinnovationer. Den gode nyhed er, at mange digitale strategier er overkommelige og tilgængelige for små virksomheder. Lyder det lidt komplekst? Find en SCORE-mentor til at hjælpe dig med at blive digital i dag.