Ønsker du at øge kundeengagementet? Succesfulde marketingfolk vinder kundernes opmærksomhed ved at anvende fordybende teknologistrategier såsom augmented reality og virtual reality. Kan disse relativt nye teknologier fungere for din lille virksomhed?
Teknologien omfatter virtual reality, augmented reality og mixed reality, og små virksomheder er lige begyndt at finde anvendelser til engagerende oplevelser.
Du har sikkert set AR i aktion mange gange uden at være klar over, hvad teknologien kan betyde for din marketingstrategi. AR placerer digitale billeder oven på video fra den virkelige verden på samme måde som Snapchat- og Instagram-filtre fungerer. Husker du Pokémon Gos popularitet for et par år siden? Brugere gik rundt i kvarterer og søgte digitale "arter", der gemte sig på steder i den virkelige verden.
Møbelvirksomheder bruger AR, så brugerne kan vælge et møbel og virtuelt placere det på deres værelser for at se, hvordan det passer/ser ud. Mange brillewebsteder har lignende applikationer, så brugere kan næsten prøve brillestel, før de køber. I skønhedsindustrien giver AR folk mulighed for at prøve makeup, såsom læbestift og neglelak, virtuelt for at se, hvordan det ser ud.
Snapchat har gjort det nemt at oprette og bruge AR for virksomheder ved at levere et produktionsværktøj kaldet Lens Studio. Det giver virksomheder mulighed for at skabe både ansigtslinser (forreste kameraoplevelser) og verdenslinser (bagkameraoplevelser). Værktøjet giver flere skabeloner til at få virksomheder i gang med at skabe opmærksomhed for deres virksomheder.
VR er en komplet fordybelsesteknologi, der består af en computergenereret replikering eller simulering af en situation i det virkelige liv. Brugere føler, at de rent faktisk ser og hører ting i det miljø, der er skabt af teknologien. VR bruges udbredt i ejendomsbranchen til boligsøgende, der ønsker at besøge hjem uden egentlig at skulle være der.
Endnu mere end AR giver VR marketingfolk mulighed for at forbinde med kunder på en mere personlig måde ved at bringe virksomhedens funktioner og løsninger direkte til forbrugeren. Igen kan forhandlere af møbler og boligprodukter tilbyde online shopping som aldrig før med VR-showrooms. Ligeledes kan arkitekter, designere og byggefirmaer vise virkelige eksempler på deres arbejde og/eller skabe en hånlig verden af, hvad der kunne skabes. Og rejse- og turismeiværksættere kan give potentielle rejsende en smagsprøve på oplevelsen og lokaliteten uden at forlade deres computere.
Ligesom AR eksisterer teknologien og er klar til, at små virksomheder kan tage en prøvetur. Google Cardboard, Samsung Gear VR / VR 2 og Oculus fra Facebook er blot tre VR-systemer, virksomheder kan bruge til at anvende VR for at booste kundeoplevelsen.
Mixed reality er, hvad det lyder som - en blanding mellem AR og VR - og bliver i øjeblikket brugt af små virksomheder til træning, projektudvikling og salg. Ud over blot overlejringer giver MR brugere mulighed for at forankre virtuelle objekter til den virkelige verden til interaktion. Det er blandingen af fysiske og digitale rum ved at bruge kameraer, sensorer og mikrofoner, der arbejder sammen for at genkende og reagere på det omgivende miljø.
Som forventet har detailhandlere taget MR til sig for at forbedre kundeoplevelsen inden for beklædning, boligindretning og tilbehør. MR-teknologi, der i øjeblikket er tilgængelig, inkluderer Microsoft HoloLens 2, Vuzix Smart Glasses og Magic Leap.
Hvis du spekulerer på, om dine kunder er klar til at interagere med din virksomhed ved hjælp af fordybende teknologi, indikerer en nylig global undersøgelse fra Nielsen en positiv reaktion. Næsten to tredjedele (64 %) af de adspurgte bekræfter, at deres liv er travlere og mere komplekst, end de var for to år siden, og som et resultat heraf henvender mange sig til teknologi for at hjælpe med at levere de nødvendige løsninger til at forenkle deres liv. Undersøgelsen viser også, at 51 % er villige til at opsøge fordybende teknologi som en måde at vurdere indkøb og gøre shopping mindre stressende.
For virksomheder, der ønsker at opbygge brandbevidsthed og lave mindeværdige kundeoplevelser, har augmented reality, virtual reality og mixed reality-teknologi potentialet til at skabe den form for engagement, der får kunderne til at vende tilbage efter mere.
Dette kan være lidt komplekst. Har du brug for hjælp til at finde ud af det? En SCORE mentor kan hjælpe. Forbind med en i dag.