Meget få virksomheder (hvis nogen) fungerer i øjeblikket som normalt. Der er ingen at sige, hvornår vi vender tilbage til noget, der nærmer sig "normalt", om det er den gamle normal eller den "nye normal", som alle taler om, men ikke helt kan definere.

Men uanset situation eller omstændighed, hvis din virksomhed er åben, omend i en nedsat kapacitet, skal du forblive forbundet med dine kunder.

Ja, dit budget er muligvis lavere lige nu, men der er stadig masser af måder, du kan nå ud til kunder på.

Hold dine kunder informeret. Alle virksomheder bør gøre krav på deres Google My Business-fortegnelse og sørge for at holde den opdateret. Google for Small Business siger, at det er nemt at opdatere dine åbningstider. Dette er især vigtigt, hvis du opererer efter en reduceret tidsplan. Google siger, at du skal sørge for, at dit telefonnummer er korrekt, og aktivere beskeder for at sikre, at kunderne kan finde dig.

Ivana Taylor fra DIYMarketers siger, at du også bør sætte en fremhævet notifikation på dit websted, der informerer forbrugerne om eventuelle opdateringer til dine produkter eller tjenester. Der er flere gratis værktøjer og plugins, som du kan bruge, som vil oprette en "meddelelseslinje" øverst på dit websted.

En anden måde, du kan sikre dig, at kunder i dit område holdes orienteret om, er at tjekke Klosebuy. De har et særligt tilbud i gang lige nu for at hjælpe små virksomheder gennem coronakrisen.

Forsikre dine kunder. Dette lyder måske ikke som en typisk markedsføringsidé, men hvis dine kunder ikke føler sig trygge ved at handle med dig, vil ingen marketingidé, uanset hvor storslået den er, være effektiv. Google for Small Business anbefaler, at du deler en COVID-19-opdatering.

Forklar, hvad du har at tilbyde. Taylor fra DIYMarketers anbefaler detailhandlere at tage et kig på deres lager, se hvilke produkter de har på lager og oprette pakker, der gør det nemmere at sælge flere varer på én gang. Vær kreativ med at navngive dine bundter, og afhængigt af, hvad du sælger, kan du binde dem til kommende "begivenheder" som Mors Dag og dimission.

Send særlige tilbud via e-mail. Uanset om du er en restaurant eller en forhandler, hvis du har produkter tilgængelige til salg, skal du fortælle kunderne, hvad du har, og hvordan du får dem (tilbyder du afhentnings- eller leveringsmuligheder ved siden af?). Taylor anbefaler dig:"Send en e-mail med en menu med produkter, der er tilgængelige, og eventuelle begrænsninger på mængden. Glem ikke at fortælle dine kunder præcis, hvad de skal gøre for at bestille. Du kan få dem til at ringe og afgive deres ordre eller e-maile deres ordrer til en bestemt e-mailadresse.”

Vær personlig. Ikke sikker på, hvad dine kunder ønsker? Spørg dem. Taylor foreslår, at du sender en e-mail og spørger:"Hvordan kan vi hjælpe dig?" Og bed dem om at svare med det, de har brug for. Dette tjener også, siger hun, som fri markedsundersøgelse.

Uddan dine kunder. E-mailmarketingfirmaet AWeber foreslår, at du tager denne tid til at undervise dine kunder og kunder ved at tilbyde webcasts, podcasts, webinarer, e-kurser, e-bøger eller hvidbøger.

Mød virtuelt. Hvis du er en tjenesteudbyder, uanset om du er B2C eller B2B, kan du holde online møder og konsultationer. Jeg kender en terapeut, som flyttede alle sine aftaler til videomøder. Sørg for at promovere disse tjenester på dit websted og via e-mails.

Der er en masse værktøjer tilgængelige for at hjælpe dig med at oprette forbindelse. Zoho har gjort sin Remotely platform (11 apps, inklusive Zoho Meeting og Zoho Connect) tilgængelig gratis til og med juli. Og tjek denne liste over gratis videokonferenceværktøjer fra G2.

Tilføj onlinechat. Som forbruger er en af ​​de funktioner, jeg finder særligt tiltrækkende, online chat. Mange små virksomheder synes, at disse værktøjer er for komplicerede eller for dyre, og det er de hverken. At give kunderne en nem måde at få svar, når som helst de vil (ved hjælp af AI-teknologi), kan gøre forskellen mellem at sælge eller miste det til en konkurrent.

Tjek Capterras rangering af bedste live chat-software.

Foretag fællesskabshandlinger. Undersøgelser har vist, at forbrugerne foretrækker at handle med virksomheder, der er aktive i deres lokalsamfund, som er socialt bevidste og giver tilbage. AWeber deler nogle ideer, som du kan bruge: 

• Opret en nødhjælpsfond for dem, der er ramt af krisen.
• Opret pædagogisk indhold, der hjælper dit publikum med at navigere eller forstå krisen.
• Rabatter på dit produkt eller din tjeneste.
• Brug dit produkt eller din tjeneste til at hjælpe mennesker, der lider af krisen.

Er du midlertidigt lukket ned? Google Small Business anbefaler, at du fortæller kunderne, at du ikke har åbent nu. Igen ved at bruge Google My Business kan du nemt lade dem vide, at du er midlertidigt lukket. Dette er et vigtigt skridt. Google Small Business siger, at hvis du markerer din virksomhed som midlertidigt lukket, "vil den blive behandlet på samme måde som åbne virksomheder og vil ikke påvirke [din] lokale søgerangering."

Hvis du har brug for hjælp til at finde ud af den bedste måde at markedsføre til dine kunder i en krise, kan en SCORE mentor hjælpe. Udnyt SCORE muligheder for fjernvejledning i dag.