Mange små virksomheder ved, at public relations kan skabe pressemuligheder, men nogle er mindre klar over, om denne form for arbejde driver forretning. Nogle mener, at public relations er mere kunst end videnskab, og har svært ved at forbinde PR-kampagner med direkte forretningsresultater, men det er en myte. Public relations er ikke kun et vigtigt leadgenereringsværktøj, men kan være et anker, der bringer sammenhæng i alle dine forretningsaktiviteter. Denne form for enhed er blevet endnu vigtigere under den globale pandemi.
Små virksomheder har ikke råd til at stoppe deres markedsføringsindsats, selv i udfordrende tider, og det er afgørende at optimere dit marketingudgifter. Public relations synkroniseret med marketing og salg vil hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit kommunikationsbudget under normale tider eller endda i en katastrofe.
Et af de første trin i arbejdet med leadgenerering er at identificere, hvem du forsøger at nå ud til. Du får bedre resultater, når du er præcis i din målretning. Dette er endnu vigtigere under en pandemi, når du måske arbejder med et strammet budget. Præcision giver dig mulighed for at fokusere din indsats på det publikum, der vil levere det største afkast.
En PR-medarbejder kan hjælpe dig med at udvikle dine publikumspersoner, nøglebudskaber og understøttende bevispunkter for hver kundetype. Denne struktur kan derefter bruges i hele din organisation til at skræddersy din opsøgende indsats til dit publikums interesser.
På et tidligt stadium af kunderejsen skal din lille virksomhed skabe opmærksomhed, fange opmærksomhed og uddanne potentielle købere. Public relations-programmer kan skabe brandbevidsthed og udstyre din målgruppe med information. For eksempel kan dit PR-team målrette mod publikationer, som dine foretrukne målgrupper refererer til, når de træffer købsbeslutninger, for at tilbyde kommentarer, nyheder eller en bylinet artikel om et emne af interesse. I tider med udfordring kan emner af interesse også omfatte oplysninger, der hjælper dit publikum med at navigere i det aktuelle miljø. Vi har set, at under pandemien med virksomheder, der tilbyder tips om sunde praksisser eller hvordan man sikkert vender tilbage til arbejdet.
En af de mest almindelige fejl, små virksomheder begår, er at se public relations som en aktivitet adskilt fra virksomheden som helhed, men du kan ikke drive et PR-program i en silo. En integreret kampagne, der involverer salg, marketing og public relations, afstemt efter et fælles forretningsmål, er nøglen til succes og vil skabe større investeringsafkast end individuelle kundehvervelsesstrategier.
Nedenfor er to måder, hvorpå du kan integrere public relations i dine andre aktiviteter for at skabe flere forretninger.
Indsaml og brug kundedata til at skabe en PR- og sociale mediekampagne, der adresserer de mest almindelige problemer eller udfordringer, som du løser (fra kundernes perspektiv). Du kan få disse data fra dit salgsteam, kundefeedbackformularer eller din hjemmesideanalyse. Du kan også gennemføre din egen undersøgelse ved hjælp af værktøjer som SurveyMonkey. Brug denne indsigt til at opbygge en kommunikationskampagne, der vil få genklang hos dine målgrupper.
Du kan også tage datapunkterne og de vigtigste læringer og inkorporere dem i dine salgspræsentationer, uanset om de udføres personligt eller virtuelt. Udvikl et kundecasestudie, der illustrerer problemets tema, og hvordan en kunde løste det med hjælp fra din virksomhed, og den information kan blive til en artikel, point for talemulighed eller en visuel præsentation.
Hvis du opretter indhold til en blog eller e-mail-nyhedsbrev, kan dit PR-team genbruge dette indhold til medieoplysning. Med et par justeringer kan dette indhold blive en tankeleder for et andet medie eller en ny vinkel til at sikre et medieinterview. Når historien er udgivet, kan du dele den historie til dine sociale kanaler, blog og kunde-e-mailliste.
Du kan også tage indholdet og oprette et LinkedIn-indlæg, der graver lidt dybere ned i emnet. Og for at få endnu flere kilometertal, træk citater eller statistik fra indholdet, og brug dem i dit sociale medieindhold. Alt, hvad du skriver til dit websted eller andre, bør også indeholde dine SEO-søgeord og -sætninger, for at understøtte at få mest trafik til dit websted.
Hvis du ikke har et internt marketingteam, kan du aftale med et lille bureau eller en uafhængig konsulent. For eksempel er Solo PR Pro en 10 år gammel national branchemedlemsgruppe med konsulenter, der arbejder med mange små virksomheder. Outsourcing af markedsføring giver små virksomhedsejere mere tid til at arbejde med strategisk planlægning og virksomhedsvækst.
Kommunikationskonsulenter kan hjælpe dig med at afklare dine behov og mål (øget omsætning, flere kundeemner, større brandbevidsthed), fastlægge et realistisk budget og identificere de rigtige marketingkomponenter til dine behov (forbedret salgsmateriale, hjemmesidelancering /opdatering, digitale markedsføringstiltag, indholdsskabelse, nyhedsdækning).
COVID-19 har skabt større behov for at nå ud til kunder. Nu mere end nogensinde er det vigtigt at holde kursen og være konsekvent med din marketingindsats. En PR-professionel kan hjælpe din lille virksomhed med at blive ved med at generere kundeemner og forblive top of mind for nuværende kunder og kundeemner, og kan også hjælpe med at navigere i et landskab, hvor forbrugerne ikke kun ønsker at vide, hvad du tilbyder, men hvad dine værdier er.