Små virksomheders påskønnelse

Dette år har været så udfordrende for de fleste af os. Mange små virksomhedsejere har været nødt til at dreje fuldstændigt (jeg nominerer det ord til "årets lille virksomhedsord"), implementerer mindre trinvise ændringer eller på en eller anden måde nøjes med strammere budgetter. Lige så ivrige som vi er for at forlade 2020, før vi retter blikket mod det nye år, lad os holde pause og huske at være taknemmelige. Det faktum, at du er nået så langt, er noget at være taknemmelig for.

Intet af det, der er sket i år, skete i et vakuum. Næsten alle involverede i din virksomhed har også lidt, herunder dine leverandører, leverandører, medarbejdere, uafhængige entreprenører og kunder.

Så enhver udtryk for taknemmelighed vil være meget velkommen og værdsat. Vi kan ikke dække alle her – det er nok at sige, at du skal takke dit personale for alt, hvad de har gjort i år under ekstraordinære omstændigheder.

Men jeg vil gerne tale om at takke dine kunder. En undersøgelse fra Valassis taget tidligere i år viser:

• 13 % af kunderne føjede nogle nye mærker til deres standardkøb
• 13 % benyttede lejligheden til at opdage nye brands

Men 48 % af kunderne fortsætter med at købe deres sædvanlige mærker. Det er de loyale kunder, du skal takke. Dette belønner dem ikke kun for at være loyale kunder, men tilføjer en positiv kundeoplevelse og cementerer kundeforhold.

Jeg ved, at dine feriebudgetter sandsynligvis er stramme, så her er nogle billige måder at takke dine kunder på.

1. Send et kort eller en personlig note. Selvfølgelig forventer vi alle at få feriekort i december. Men ikke så mange virksomheder sender Thanksgiving-kort. Fordi det er uventet, er det mere sandsynligt, at et Thanksgiving-lykønskningskort eller en note skiller sig ud.

   Du kan endda sende et specielt designet e-mail-kort. Tilpas budskabet, så dine kunder ved, at du tænker på – og takker dem.
    

2. Giv et gavekort eller gavekort til din virksomhed. Dette vil ende med at koste dig nogle penge (denomineringen på kortet), men det vil bringe en kunde ind i din butik, dit kontor eller køre dem til din hjemmeside, hvor de sandsynligvis vil bruge mere end kortets pålydende værdi . Du vil gerne gøre gaven det værd - så jeg vil foreslå mindst et kort på $10.

   Gør ikke kortet uoverdrageligt. På den måde kan kunden forære kortet, hvilket kan bringe nye forbrugere til din virksomhed.
    

3. Gør det offentligt. Tænk på at fremhæve dine bedste kunder. Gør november til "Why We're Grateful" eller "Customer Appreciation Month", og byd på en anden kunde hver eller to gange om ugen.

   Knyt indlægget til din virksomhed. Hvis du ejer en boghandel, så få dem til at tale om deres yndlingsbøger. Hvis du er frisør, kan de fortælle om den værste frisure, de nogensinde har haft. De kan dele en sjov eller alvorlig historie. Post også et billede af kunden – billeder tiltrækker folk. Promover (med tilladelse, selvfølgelig) disse opslag på dine sociale medieplatforme. Den fremhævede kunde vil sandsynligvis også dele det på deres kanaler og sprede kendskabet til din virksomhed yderligere. (Lad være med at mærke indlæggene som "Vores bedste kunder", da de kan få dine andre kunder til at føle sig ignoreret.)
    

4. Overraskelse! Hvem elsker ikke at blive overrasket? Du vil måske reservere denne taktik til dine allerbedste kunder, da det vil være en smule dyrere. Du kan sende en gratis gave fra dit lager, tilbyde en gratis opgradering eller en betydelig rabat på deres næste køb eller aftale. Sørg for at takke dem, når du sender overraskelsen.
    
5. Send en gave. Selvom det ikke er en ny idé at sende feriegaver til kunder og klienter, er det stadig relativt sjældent at sende det til Thanksgiving. Du behøver ikke at bryde penge – de fleste elsker at få en dåse småkager eller kurv eller gourmetchips og dips osv. er en langvarig tradition, men nøglen er at gøre dem personlige og tankevækkende.

Uanset hvad du gør, skal du sørge for at takke dine kunder for at holde med dig i dette udfordrende år.

Ønsker du flere råd om de bedste måder at takke dine kunder på. Din SCORE mentor kan hjælpe. Forbind med en i dag.

Og – jeg vil gerne takke jer alle, fordi I læste med.