Betalingsindustrien, hvad enten det er B2C eller B2B, har længe haft behov for afbrydelser. Og forandring er endelig kommet - drevet, i det mindste delvist, af coronavirus-pandemien. På forbrugersiden, i dens State of Detail Payments undersøgelse, rapporterer NRF, at 67 % af detailhandlerne nu accepterer en form for berøringsfri betaling. Det inkluderer 58 %, der accepterer kontaktløse kort, en stigning fra 40 % sidste år og 56 %, der modtager digitale pungbetalinger på mobiltelefoner, en stigning fra 44 %. I år steg no-touch betalinger med 69 % blandt de adspurgte detailhandlere.
Der er også bevægelse på B2B-fronten – også drevet af COVID-19-krisen, hvor virksomheder historisk set har været langsomme til at tilpasse sig automatiserede betalinger.
For at få indsigt i tendensen og finde ud af, hvordan den påvirker virksomheder, tjekkede jeg ind hos Josh Cyphers, præsident for Nvoicepay, en FLEETCOR-virksomhed, der ændrer måden, virksomheder betaler deres leverandører på.
Josh Cyphers: Papirchecks regerer stadig i B2B-betalinger, men COVID-19 har skabt en overbevisende begivenhed, der virkelig skubber virksomheder i retning af fuldautomatisering af betalinger. Dette er et markant skift. I løbet af de sidste 10 til 15 år er brugen af checks gået så langsomt ned. Ifølge 2019 AFP Electronic Payments Survey Report , i 2019 foretog organisationer 42 % af deres leverandørbetalinger med check, et fald fra 81 % i 2004.
Nu hvor kreditorafdelinger arbejder eksternt, forsøger virksomheder at minimere mængden af manuelt arbejde, der kræver ture til kontoret eller til medarbejdernes hjem for at få dem til at underskrive checks. Leverandører vil hellere betale elektronisk, fordi de får pengene hurtigere, og de skal ikke gå i banken. Det bliver interessant at se AFP-rapporten for 2020 og se, om pandemien presser organisationer til endelig at opgive kontrol.
Den anden ting, der sker, er et ekstremt fokus på at håndtere kontanter. I betragtning af det økonomiske miljø, vi befinder os i, leder mange virksomheder efter måder at spare penge på. De ser på tidspunktet for betalinger, udvider betalingsbetingelserne til leverandører eller udskyder betalinger. Med en automatiseret løsning er alle betalingsgodkendelser og arbejdsgange online, og du har overblik over hver betaling, mens den bevæger sig gennem systemet – hvilket giver dig præcis kontrol over pengestrømmen.
Cyphers: I B2B-betalinger vil jeg definere kontaktløs som ikke at skulle udføre manuelt arbejde. Cloud-baseret software gør det muligt for kreditorafdelinger at automatisere arbejde, de tidligere har skullet udføre manuelt. Det inkluderer håndteringen af papirchecks, såvel som det arbejde, der går i elektroniske betalinger, som de historisk er blevet udført gennem banker. For eksempel, hvis du vil foretage ACH-betalinger, skal du tage telefonen eller sende e-mails, indsamle leverandørers bankoplysninger og sandsynligvis manuelt indtaste alt det i et system. Ved kortbetaling skal du ringe eller maile for at finde ud af, hvem der skal tage en kortbetaling, og så skal du muligvis ringe til leverandøren med kortnummeret, som de så indtaster i en terminal. Der er overraskende meget manuelt arbejde, der skal udføres for at få midlerne til at bevæge sig elektronisk gennem banksystemet.
Skyen gør det muligt for betalingsautomatiseringsudbydere at transformere den usammenhængende proces til en enkelt automatiseret arbejdsgang med alle dens manuelle kontaktpunkter.
Skyen gør også implementeringen meget hurtig og nem, så automatisering af betalinger er noget, som en organisation nu kan opnå på få uger.
Cyphers: At have en cloud-baseret løsning giver kreditorprofessionelle mulighed for at foretage betalinger når som helst og hvor som helst. Men indtil COVID-19 var den slags mobilfunktioner en god ting at have, men ikke et must-have for virksomhedsbetalinger. I min finanskarriere har jeg aldrig set et AP-hold, der var helt fjernt. Med alle på kontoret var mobil bare ikke en overvejelse. Den eneste undtagelse er byggebranchen, hvor mange af de mennesker, der godkender betalinger, er ude i marken, hvilket gør mobile muligheder til et reelt salgsargument for en betalingsløsning. Nu hvor AP-teams har været ude af kontoret, leder alle brancher efter betalingsløsninger, der gør det muligt for dem at arbejde fjernt så meget som muligt.
Cyphers: B2B-betalinger er omkring 10 gange så store som forbrugerbetalinger, men brugen af cloud-baserede løsninger er stadig encifret. I betragtning af markedets størrelse er virksomhedernes indførelse af mobilbetalinger en stor trend i sig selv.
Mobilbetalinger har ændret forbrugernes liv ved at gøre betalinger så nemme og bekvemme, at du næsten ikke behøver at tænke over det. Det har haft en betydelig indflydelse på, hvordan vi lever vores liv og har virkelig fremskyndet handel og øget vores muligheder. Når du tænker på, at den samme slags friktionsfri mobilbetalingsoplevelse bliver udbredt i B2B-verdenen, hvilket den uundgåeligt vil, tror jeg, at den vil give næring til alle former for innovation og forandring.
Har du brug for hjælp til at gå over til mobilbetalinger? Tjek med en SCORE mentor. Du kan finde en her.