Dette er den første feriesæson, hvor virkningen af Covid-19-pandemien vil kunne mærkes. For ejere af små og mellemstore virksomheder (SMB) byder sæsonen på store udfordringer og måske – bare måske – nogle muligheder.
Nogle aspekter af denne feriesæson (såsom at vise medarbejdernes påskønnelse) vil være meget de samme som i "normale" år. Andre vil være radikalt anderledes, men forhandlere i alle skalaer og typer vil have det svært. I sidste ende kan dette give dig en chance for at gøre op med dine rivaler og øge din markedsandel.
Nøglen er smidighed.
Succesfuld tilpasning under denne pandemi betyder først og fremmest at sikre, at dine kunder trygt kan købe hos dig.
Din sikkerhedsplan kan se anderledes ud end andre virksomheders, men vær ikke bange for at være kreativ med din tilgang. Mange virksomheder tilbyder muligvis leveringsmuligheder til deres kunder, men det er måske ikke det rigtige for alle. Du bør også undersøge muligheden for afhentning ved kantstenen.
At flytte online betyder heller ikke, at man mister feststemningen. Nogle butikker eksperimenterer med ideen om at afholde virtuelle fester og detailbegivenheder – disse kan øge salget på nogenlunde samme måde som personlige feriesammenkomster, men uden risici.
Hvis du pivoterer til onlinesalg og begivenheder, så sørg for at opdatere din marketingplan. Nogle små virksomheder har været tøvende med at komme ind i verden af digital markedsføring, men denne feriesæson har du ikke råd til at ignorere det. Hvis du gør det, kan du blive efterladt. En nylig undersøgelse rapporterede, at 70 % af virksomhederne har investeret mere i markedsføring på indhold og sociale medier, end de gjorde sidste år.
Når det kommer til at gøre en succes i denne feriesæson, er der én faktor, der betyder noget frem for alle andre:maksimering af salget. I betragtning af pandemien er det måske ikke umiddelbart indlysende, hvordan man gør dette. Du kan hente inspiration fra nogle af de største brands i verden – Visa og Amazon.
En af de mest ambitiøse måder, hvorpå store virksomheder søger at maksimere deres overskud denne sæson, er at forlænge selve sæsonen. Amazon flyttede for eksempel sin største årlige shoppingbegivenhed - "Prime Day" - fra juli til oktober. Amazon sagde også, at det ville investere over 100 millioner USD som en del af en kampagne for tredjepartssælgere, der hjælper mange SMB'er, der bruger platformen. At kopiere denne tilgang kan betyde, at man tilskynder kunder til at foretage deres feriekøb tidligere, eller at man gør det klart, at julesalget løber langt ind i det nye år.
En anden måde at øge salget på er at sikre, at forbrugerne har så forskellige betalings- og leveringsmuligheder som muligt. For at fremme feriesalg tilbyder mange kreditkortselskaber lavere ekspeditionsgebyrer, og SMB'er kan drage fordel af dette. Undersøgelser viser, at accept af kreditkort giver virksomheder mulighed for at blive betalt 2 gange hurtigere, og derfor er med til at øge salget.
Der er tegn på, at denne feriesæson kan være god for små virksomheder. Shoppere er mere opmærksomme på de vanskeligheder, som SMB'er står over for i denne feriesæson som følge af virussen, og er ivrige efter at støtte deres lokale virksomheder. Det betyder, at lokale virksomheder kan drage fordel af lokalt øget salg.
I princippet burde denne tendens være til gavn for næsten alle SMB derude. I praksis kan det dog være nødvendigt at opmuntre forbrugerne til at handle småt. Dette skyldes, at med mange fysiske butikker lukkede, kan det være svært for forbrugere at finde lokale butikker.
Hvis du bruger denne feriesæson til at starte en digital marketingkampagne, bør din kampagne understrege, hvor engageret du er i dit samfund, og hvor meget du har givet tilbage til det gennem årene. I forbindelse med pandemien trækker folk sig sammen og støtter hinanden som aldrig før, og ideelt set vil du gerne være en del af dette!
I sidste ende vil denne feriesæson være en prøveplads for små virksomheder. Dem, der er smidige, tilpasningsdygtige og i stand til hurtigt at ændre deres holdninger kunne klare sig meget godt, især da deres mindre velforberedte konkurrenter falder fra.
Det vigtigste element i din ferieplanlægning er at omfavne forandring. I stedet for at forsøge at skalere din eksisterende drift i håbet om at skaffe nok omsætning, bør du benytte lejligheden til radikalt at gentænke din virksomhed.
De mest succesrige små virksomheder er dem, der har opdateret deres forretningsmodel til Covid-alderen. En nylig undersøgelse foretaget af nonprofitorganisationen National Main Street Center viste, at over 40 % af virksomhederne tilføjede kantstenstjenester, siden pandemien begyndte. Det er også de virksomheder, der har fastholdt deres overskudsmargener i de sidste par måneder.
Tilsvarende kan innovative tilgange fungere for andre SMB'er. For eksempel kan du bruge den tid, din fysiske butik er lukket til, til at lancere en e-mail-marketingkampagne eller til at fuldføre efterslæbte opgaver.