Feriesæsonen er altid en afgørende tid på året for detailhandlere. Men med den ekstra økonomiske belastning af pandemien, er det vigtigere end nogensinde før, at virksomhedsejere tænker kreativt for at maksimere salget og samtidig holde kunder og medarbejdere sikre.

Hvis du har en lille fysisk butik, vil du sandsynligvis stå over for svingende butikstrafik og uforudsigelig forbrugerefterspørgsel i løbet af de næste par måneder. Nøglen til en rentabel feriesæson er, i det mindste delvist, hvor godt du forbereder dig på og reagerer på disse udfordringer.

Her diskuterer vi detailtrends og forudsigelser for den kommende feriesæson, samt et par måder, du kan styrke salget på, skabe gentagne kunder og minimere virusoverførslen på dit forretningssted.

Ferieudgifter i 2020

Alle tegn peger på et usædvanligt, muligvis vanskeligt fjerde kvartal for små detailhandlere. Høje arbejdsløshedsrater, Covid-relateret angst og et øget fokus på opsparing kan reducere, hvad den gennemsnitlige forbruger er i stand til eller villig til at bruge denne sæson.

Der er dog stadig plads til (forsigtig) optimisme. Ifølge en nylig Visa Back to Business-undersøgelse siger 60 procent af amerikanske shoppere, at de vil se til lokale forhandlere i denne feriesæson. Og nogle forbrugere kan have flere penge at bruge på materielle varer i stedet for ferierejser, koncerter, restaurantudgifter og andre aktiviteter afskåret eller begrænset af pandemien.

Selvom disse forudsigelser ikke er hugget i sten, er én ting ret sikker:meget shoppingaktivitet vil fortsætte med at finde sted online. Det kan være afgørende at have en stærk digital tilstedeværelse for din fysiske forretning, både i hele feriesæsonen og derefter.

Hvornår begynder shopping?

Mange shoppere og forhandlere kan få en tidlig start. Dette skyldes i høj grad, at flere store butikker – såsom Target – har annonceret, at de vil begynde deres feriekampagner tidligere og udvide salget over længere perioder for at give mulighed for social distancering.

Derudover kan forbrugere, der er på vagt over for forsinkelser i forsendelsen eller huller i lagerbeholdningen, være motiverede til at gennemføre deres indkøb i god tid før juletravlheden.

Vil der stadig være et Black Friday-rush?

Forhandlere bør forvente reduceret personlig shopping på Black Friday (sammenlignet med tidligere år). CDC udsendte for nylig en ny vejledning, der advarer amerikanere om at undgå indkøbssituationer med højere risiko, såsom at stå i Black Friday-køerne.

Når det er sagt, forventer nogle forhandlere – såsom kosmetikforhandlere – stadig at se en stigning på næsten 30 procent i salget på Black Friday, ifølge Greg Lisiewski, vicepræsident for Global Pay Later hos PayPal.

Butiksejere og ledelsen bør generelt også stadig planlægge muligheden for øget gangtrafik på Black Friday og tænke over, hvordan man sikrer social distancering.

Hvor meget vil folk bruge?

Mange vil bruge mindre, end de gjorde sidste år, men nogle personer søger måske at bruge mere på materielle varer. I en undersøgelse i august blandt 1.500 forbrugere fra konsulentfirmaet Accenture, sagde 2 ud af 5 shoppere, at de planlagde at reducere deres ferieudgifter i 2020. I gennemsnit sagde respondenterne, at de ville bruge 540 USD – et fald på 100 USD fra sidste år.

En nylig undersøgelse foretaget af Deloitte præsenterer to muligheder:

1. I den første forbliver forbrugerne bekymrede for deres økonomi og bruger konservativt i løbet af ferien, og fokuserer i stedet på at spare. Dette resulterer i en beskeden 0-til-1 procent år-til-år salgsstigning for detailhandlere.
2. I den anden vokser forbrugernes tillid, og personer med overskudsindkomst (penge, som de ikke bruger på restauranter, rejser osv.) styrer deres udgifter mod materielle varer. I dette scenarie kan detailhandlere forvente at se et hop på 2,5 til 3,5 procent år-til-år salgsvækst.

Bemærk dog, at begge disse salgsfremskrivninger er lavere end tidligere år.

Hvor meget shopping vil foregå online?

Den førnævnte Deloitte-undersøgelse forudsiger, at e-handelssalg vil stige i løbet af ferien.

Digitale transaktioner kan stige med omkring 25 til 35 procent fra november til januar, i alt mellem $182 milliarder og $196 milliarder i salg. Til sammenligning steg salget af e-handel med 14,7 procent i 2019.

Få mest muligt ud af juletravet

Fra at øge deres onlinesynlighed til at tilbyde afhentning ved siden af, tager fysiske virksomheder skridt til at sikre, at denne atypiske feriesæson forløber glat.

Her er et par områder, der er værd at fokusere på.

Beskyt dine kunders sundhed og sikkerhed

Efterhånden som forretningen begynder at stige i løbet af ferien, bør sundhed og sikkerhed forblive i højsædet. Du kan tilskynde til social distancering og reducere chancerne for Covid-19-smitte på en række måder:

• Gør det nemt at betale digitalt (kontantløse betalinger).
• Udvid åbningstiderne for at reducere trængsel (og tilbyd alternative åbningstider for udsatte shoppere).
• Implementer og promover afhentning ved siden af.
• Promover maskebæring og opret en hånddesinfektionsstation ved indgangen til din butik.
• Sørg for, at medarbejderne har passende personlige værnemidler (såsom plastikbarrierer, handsker og masker).
• Vis lagerbeholdning på en sådan måde, at det giver mulighed for god "gennemstrømning" af fodgængertrafikken i din butik.
• Begræns antallet af personer, der er tilladt i butikken på én gang, og øg ventilationen så meget som muligt.
• Sæt forventninger til kunderne gennem Google My Business Covid-19-opdateringer, information på din butiks hjemmeside og skiltning ved indgangen og i hele din virksomhed.

Fokusér på dine medarbejderes velbefindende

Sørg for at prioritere medarbejdernes sikkerhed og komfort gennem hvad der kunne blive en hektisk sæson. Minimer risikoen for Covid-19-relateret vold på arbejdspladsen ved at fortælle kunderne, hvad de kan forvente, inden de går ind i din butik. Hvis tid og ressourcer tillader det, giv medarbejderne træning i konfliktløsning og identificer et sikkert område, de kan trække sig tilbage til, hvis de føler sig truet.

Ud over at forbedre medarbejdernes trivsel, kan demonstration af følsomhed og omsorg over for dine medarbejdere faktisk være med til at øge salget. Accenture Holiday Shopping Survey (samme undersøgelse refereret til tidligere) viste, at 57 procent af forbrugerne ville være motiverede til at handle hos detailhandlere, der var forpligtet til at behandle deres medarbejdere godt.

Øg onlineengagementet

Shopping online vil være normen i denne feriesæson, men det betyder ikke nødvendigvis, at fysiske virksomheder skal gå glip af noget.

Faktisk vil små detailhandlere med en stærk online tilstedeværelse være unikt klar til at imødekomme forbrugernes efterspørgsel efter lokalt fremstillede varer og hurtig levering, når ferien nærmer sig. Ved at tilbyde muligheden for onlinekøb – kombineret med afhentning i butikken eller ved siden af ​​– kan du gøre det nemmere for dine kunder at handle sikkert og samtidig undgå lange forsendelsestider.

Før og gennem hele feriesæsonen, vil du gerne gøre alt, hvad du kan, for at styrke din online tilstedeværelse. Dette kan betyde, at du laver unikke kampagner, tilbyder online gavekort, forbedrer din hjemmeside eller sikrer, at dine kunder kan finde dig på deres yndlingsplatforme (såsom Instagram eller Facebook Marketplace).

Alle disse handlinger kan være med til at styrke salget - men kun hvis du holder godt øje med lagerbeholdningen. Sørg for, at dit websted forbliver opdateret og præcist i dets beskrivelser af, hvad der er tilgængeligt i din butik, og overkommunikerer om eventuelle forsendelsesforsinkelser