E-mail marketing er stadig den mest effektive måde, små virksomheder kan nå ud til nye kundeemner og eksisterende kunder. Det giver $42 for hver dollar, du investerer. Vil dette fortsætte? Hvad kan vi få fra e-mail i 2021? For at finde ud af det talte jeg med Kelly Forst, marketingspecialist hos AWeber.
Før vi når til 2021, hvad med dette års feriesæson? Nogen råd til e-mails, der kan bryde igennem den normale feriekakofoni? Eller tror du, det bliver en roligere sæson end normalt?
Kelly Forst: Vi har set online shopping fortsætte med at vokse i popularitet for hvert år, der går. Med coronavirussen, der sandsynligvis driver mange flere shoppere online i 2020, vil reklame-e-mails til ferier blive endnu vigtigere for at få dine tilbud og tilbud bemærket.
Når det kommer til at oprette salgsfremmende e-mails, der bliver åbnet, klikket på og øger salget, er der nogle ting, som e-handelsforhandlere kan gøre for at blive bemærket.
Først skal du holde dine e-mails korte. Især omkring Black Friday og Cyber Monday leder folk efter gaveideer og de bedst mulige rabatter. Gå direkte til sagen, gør dine e-mails korte og punchy, og sørg for, at de er visuelle – f.eks. inkludere GIF'er for at tilføje bevægelse – for at vise dine produkter og tjenester frem.
Derefter kan du eksperimentere med kreative kampagner, der holder dit publikum engageret og vender tilbage for at få mere. Chubbies, en onlineforhandler, der er bedst kendt for at sælge shorts og tøj til mænd, tilbød deres e-mailpublikum en ny gave hver time af Cyber Monday, som fik forbrugerne til ivrigt at tjekke indbakker for at se, hvad tidens gave var.
Husk, at personlige beskeder vinder dagen. Sørg for, at du ved, hvad der driver dit publikum til at købe, segmentér dit publikum, og skriv dine e-mails baseret på deres unikke interesser.
Hvad kan små virksomhedsejere gøre i 2021 for at øge virkningen af deres e-mail-marketing?
Forst: Jeg er så sikker på denne taktik, at jeg tror, at dette vil være mit #1 tip til at øge effekten af e-mailmarketing for evigt, ikke kun i 2021. Meget personlige e-mails vil vinde spillet. Jeg taler ikke kun om at inkludere en abonnents fornavn i en emnelinje eller i e-mail-hilsenen.
Meget personlig e-mail betyder først at indsamle data om dit publikum. Ved du, at de har tjekket et bestemt produkt ud på din hjemmeside? Tag dem og målret dem derefter med eksklusive rabatter og tilbud på det pågældende produkt. Måske sælger du en løsning, der løser et problem for et specifikt segment af dit publikum. Sørg for at segmentere dit publikum og skræddersy indholdet i dine e-mails, så det matcher hver enkelt målgruppes smertepunkter.
Små virksomhedsejere bør ændre, hvordan de ser e-mail-marketing som et salgsværktøj, til et relationsskabende værktøj. Forfin din marketingstrategi og sørg for, at du bruger e-mail marketing som en tovejskommunikationskanal. Stil spørgsmål og tilskynd folk til at svare dig med feedback. Det vil hjælpe dig med at forstå deres behov bedre, hvilket i sidste ende vil hjælpe dig med at personliggøre dine e-mails.
Hvad er mest misforstået ved e-mailmarketing?
Forst: Mange små virksomheder og indholdsskabere tænker ofte på sociale medier først, når det kommer til at sælge online. Og selvom sociale medier er et godt sted at opbygge en tilhængerskare, er det ikke den mest pålidelige kanal til at kommunikere med dit publikum. Derudover ejer du ikke din liste på sociale medier. Hvis din foretrukne kanal skulle have et nedbrud eller endda lukke ned samme dag, som du havde planlagt en lancering, ville du ikke være i stand til at kommunikere med dine følgere. Med e-mail ejer du din liste og vil ikke opleve det problem.
Jeg siger ikke brug det ene frem for det andet. Du bør bruge begge dele. Enhver, der lover, at du kun har brug for én måde at markedsføre på til dit publikum, er dårligt misinformeret.
Er der nogen nye tendenser til e-mailmarketing for 2021?
Forst: Interaktivitet vil fortsætte med at blive mere mainstream i e-mail-området i 2021. I år så vi forbedringer i AMP til e-mail og e-mail-tjenesteudbydere, der gør AMP til e-mail tilgængelig for brugerne.
Efterhånden som denne teknologi fortsætter med at vokse, vil vi se flere e-mails med elementer som interaktive karruseller, interaktive quizzer og afstemninger, live-opdateringsnedtællinger, aktiekurser, formularer, der kan indsendes og meget mere. Interaktivitet vil fortsætte med at udvikle sig, men e-mail i sig selv bevæger sig i retning af at fungere som en webside snarere end et statisk medie.
Reagerer visse demografiske grupper bedre på e-mailmarketing end andre?
Forst: I sidste ende handler det svar, du får fra dine e-mails – åbner, klikker, svarer, afmelder, salg og engagement – mindre om demografi; det handler mere om at vide, hvem dit publikum er, og om du sender dem korrekt. Det er derfor, test er så vigtig en del af e-mail-marketing.
Alle e-mail-målgrupper er forskellige. Nogle grupper foretrækker måske at modtage daglige e-mails, mens andre hellere vil modtage dem hver måned. Måske vil andre grupper hellere få rabatter og eksklusive tilbud, mens andre bare vil vide om de nyeste produkter. Uanset hvem dit publikum er, skal du sørge for at teste forskellige ting i din e-mail hele tiden.
Ingen ved, hvor længe coronavirus-pandemien vil vare. Skal vi være mere følsomme, når vi opretter vores e-mails?
Forst: Hvordan du kommunikerer med dit publikum kommer tilbage til at vide, hvem de er, hvad de har brug for fra dig, og hvordan du kan hjælpe dem. Selvom ingen kan forudsige, hvad der vil ske med coronavirus-pandemien, og hvor længe den vil vare, vil det at holde fingeren på pulsen på dit publikum og tjekke ind med dem for at se, hvordan de har det, ikke kun hjælpe dig med at vide, hvordan du kommunikerer med dem, men vil menneskeliggøre dit brand og gøre dig mindeværdig i dit publikums øjne.
Uanset hvad der sker fremadrettet, er det vigtigste at kommunikere med medfølelse og omtanke.
Med flere mennesker, der rejser mindre og arbejder hjemmefra, påvirker det så effektiviteten af e-mail-marketing?
Forst: Folk er mere afhængige af digital kommunikation nu end nogensinde før. Selvom det betyder, at folk er mere opmærksomme på digitale beskeder, betyder det, at marketingfolk konkurrerer om opmærksomhed.
Det første skridt til bedre kommunikation ved hjælp af e-mail marketing er simpelthen at forstå mere. Stil spørgsmål. Tilskynd til feedback. Og lav så indhold, der adresserer deres feedback.
Statistikken viser, at startups er i stigning. Hvordan kan en startup inkorporere e-mail marketing fra begyndelsen? Hvordan opbygger du en liste, hvis du er en ny virksomhed?
Forst: At dyrke en liste over kvalitetsabonnenter, der er ivrige efter at modtage dine e-mails, behøver ikke at være kompliceret. Afhængigt af om opstarten har en hjemmeside, vil jeg råde dem til enten at oprette en tilmeldingsformular til deres hjemmeside eller oprette en landingsside for at etablere en online tilstedeværelse og begynde at fange e-mailadresser.
Så lokk besøgende til at tilmelde sig din liste ved at tilbyde en blymagnet. En blymagnet er et gratis tilbud eller et incitament, der tilskynder en besøgende til at indsende deres e-mailadresse i bytte for noget, der er værdifuldt for dem.
Dernæst skal du sørge for at promovere denne leadmagnet og dit tilvalg på andre kanaler:sociale medier, gennem eksisterende forhold til venner, familie og kolleger, snail mail, på blogindlæg, som incitamenter efter køb, på sociale annoncer, brancheblogs , og gennem partnermarkedsføringsinitiativer.
Men uanset hvad du gør, køb aldrig en e-mail-liste. Økologisk vækst af din e-mailliste vil hjælpe med at sikre, at du overholder GDPR og andre regler, der forbyder at sende uopfordrede e-mails i massevis. Plus, at samle en liste over e-mailadresser fra folk, der er oprigtigt interesserede i det, du har at tilbyde, betyder, at du sandsynligvis vil se bedre engagement og mere salg.
Har du brug for hjælp til at planlægge din e-mail-strategi? SCORE kan hjælpe. Kontakt en mentor i dag.