Lad os se det i øjnene, din virksomhed ville ikke være nogen steder uden dine kunder. Med lave adgangsbarrierer er det ikke nok at levere et kvalitetsprodukt eller en service længere. Den måde, du behandler dine kunder på og dit forhold til dem, er det, der vil adskille dig fra konkurrenterne.
Det er da ingen overraskelse, at i en nylig undersøgelse foretaget af SuperOffice, viste det sig, at kundeoplevelse er den vigtigste prioritet for virksomheder i de næste 5 år. Opbygning og vedligeholdelse af kunderelationer vil sikre, at dine kunder får en positiv oplevelse med din virksomhed.
Hvordan kan ejere af små virksomheder styrke deres kunderelationer? Vi stillede dette spørgsmål til otte fagfolk i små virksomheder for at lære deres bedste tips og tricks til at opbygge bedre kunderelationer.
Som direktør for kundeservice er det min opgave at skabe stærke relationer til mine kunder. Jeg finder den bedste måde at gøre det på ved at identificere vores fælles interesser. I de første fem minutter af dit konferenceopkald kan du prøve at lave mere end bare at snakke. Spørg dem om deres familier eller spændende planer, de har på vej, og sørg for at vende tilbage om disse emner, hver gang du opretter forbindelse. Det viser dem, at du holder af dem! Gennem denne praksis har jeg fundet ud af, at en kunde og jeg voksede op i nabobyer, og at en anden kunde og jeg deler den samme musiksmag. Disse små detaljer gør en kæmpe forskel i det lange løb.
-Nikitha Lokareddy, Markitors
Vores firma repræsenterer ofre for alvorlige ulykker. Ofte er de ude af stand til at arbejde og forsørge deres familier, de har alvorlige smerter, eller de har store lægeudgifter. Dette skaber en masse stress. Vi anerkender, at det er en stressende oplevelse at ansætte en personskadeadvokat. Vi kommunikerer flittigt med vores kunder for at forsikre dem om, at deres sag bliver arbejdet på og går videre. Af og til modtager vi telefonopkald fra klienter, som er repræsenteret af andre advokater. Dårlig kommunikation er den mest almindelige årsag til, at klienter afslutter forholdet mellem advokat og klient.
-Hunter Garnett, Warren &Simpson
Små virksomheder kan styrke deres kunderelationer ved at tage sig tid til virkelig at forstå, hvad der driver adfærd. Dette er normalt i form af et problem, der forårsager smerte hos kunden. Når du kan løse dette problem på et følelsesmæssigt plan, bliver du den betroede guide i deres historie. At være i stand til at segmentere din positionering baseret på dine individuelle kundebehov giver en enorm konkurrencefordel.
-Lukas Ruebbelke, Briebug
Små virksomhedsejere kan styrke deres relationer til deres kunder ved at tage en proaktiv tilgang til de nævnte kunders sikkerhed. De kan handle ved at følge nogle grundlæggende regler, når det kommer til at sikre deres data. En lille virksomhed kan sørge for, at de krypterer private data. Brug stærke adgangskoder. Udvis god cyberhygiejne, og gør sig bekendt med de skridt, de skal tage, hvis der sker et brud på private data.
-Aaron Jones, UAT
En fantastisk måde at styrke relationer på er at udnytte teknologien til at oprette registreringer om interaktioner med dine kunder. Tag noter om specifikke samtaler, præferencer og anmodninger om fremtidige tjenester/produkter/forbedringer. Brug disse oplysninger til at nå ud både på forventede tidspunkter (som fødselsdage, mærkedage) og det uventede. Du kan f.eks. sende en seddel med en særlig en-til-en-kampagne, der er målrettet mod deres indkøbsadfærd, eller lade dem vide, at du har lagt en vare til side, der kom til forhåndssalg før nogen andre.
-Nicole Sprcale, Coaching og Rådgivning
Bland pædagogisk og informativ information med salgsfremmende budskaber. Ræk ud regelmæssigt for at undersøge dine kunder for at se, hvilke problemer relateret til din virksomhed, der er vigtigst for dem. Så gør det tydeligt på din hjemmeside, e-mail-trafik og sociale medier, at du anerkender deres interesser ved at levere nyttigt indhold.
-Jeff Williams, Bizstarters
En meget enkel måde, hvorpå ejere af små virksomheder kan styrke deres kunderelationer, er ved at følge op med kunderne. Mange virksomhedsejere fejler i at følge op. Følg op med kundeemner. Følge op med nuværende kunder. Følge op med tidligere kunder. Ved ikke at følge op kan du gå glip af salg, andre muligheder og vise værdi. Det er nemt at gøre. Hvis du ikke følger op på et forslag, kan det koste dig salget. Hvis du ikke følger op med en helt ny kunde, kan det koste dig fremtidigt salg. Hvis du ikke følger op med tidligere kunder, kan det koste dig ikke at få dem tilbage som kunde. Det er enkelt og nemt at gøre. De kender dig. Bare følg op med dem for at se, hvordan alt går med dit produkt eller din tjeneste.
-Steve Feld, Business Breakthrough Strategist
Den bedste måde at styrke kunderelationer på er at levere enorm værdi lige fra starten. Førstehåndsindtryk er kritiske, især inden for branding og markedsføring. Ved at give dine kunder et væld af startværdi, vil de have et godt førstehåndsindtryk af dit brand. Og til gengæld vil det føre til stærkere overordnede kunderelationer.
-Axel DeAngelis, NameBounce