COVID-19 har ikke kun ændret menneskelige oplevelser, livssyn og adfærd, men krisen har også medført ændringer i, hvordan og hvad forbrugere køber. Desuden har det i høj grad ændret forbrugsvareindustriens struktur. Virksomheder af alle størrelser har reageret på disse ændringer ved at tilbyde produkter og tjenester online til tidligere og nye kunder.
Efterhånden som flere forhandlere hopper ind på e-handelsarenaen, bliver den virtuelle markedsplads endnu mere konkurrencedygtig. Dette skift har gjort tilpasning til aktuelle ændringer afgørende, især for online-virksomheder. Så vi har lavet denne overlevelsesguide med vigtige trin til at hjælpe din virksomhed med at navigere og trives i den "nye normal" for online detailhandel.
Internettet har set en stigning i antallet af brugere gennem pandemien, med mere søgetrafik, da købere altid er online. Derfor er det bedst at holde din butik synlig. Selv en legetøjs- og samlerbutik kan drage fordel af en synlig online tilstedeværelse, som det ses i dette legetøjs e-handelscasestudie.
Købere fjernsøger, og mange bruger e-mail og sociale medier til at interagere med deres yndlingsmærker. Derfor bør din virksomhed engagere sig med forbrugerne og give dem det, de har brug for gennem flere kanaler.
Hvis du allerede bruger søgemaskineoptimering (SEO), betalte annoncer og andre digitale marketingstrategier, er du på rette vej. Du bliver nødt til at tilpasse dem, så de afspejler aktuelle tendenser. Men spørgsmålet er stadig:hvordan kan dine marketingstrategier tackle den globale krise, vi står over for?
Digital markedsføring for onlinevirksomheder under COVID-19 er en meget mere anderledes boldgade end normalt. Fra de største detailhandlere til mindre butikker adresserer enhver virksomhed forbrugernes behov og aktiviteter gennem nye strategier. Disse strategier hjælper onlineforhandlere med at opretholde engagerede og loyale kundebaser.
At sende klare, korte og præcise beskeder til forbrugerne er den bedste strategi, da denne krise fortsætter. Det vil hjælpe din virksomhed med at komme videre og berolige kunderne på den bedst mulige måde. For det første er visning af opdaterede annoncer et vigtigt skridt at tage. Det kan involvere at sikre, at dine shopping-kampagner ikke indeholder udsolgte produkter.
Du kan også introducere nye typer indhold for at holde køberne engageret i disse tider. Rejsebranchen har vedtaget denne strategi med opslag på sociale medier, fotokonkurrencer og unikt indhold. Folk kan få deres håb om at tage på ture op, men flyselskaber og andre rejsefokuserede virksomheder hjælper dem med at klare sig gennem engagerende indhold.
Når du finjusterer din onlinebutiks marketingstrategier, bør du også omdefinere dens formål. Det er ikke nok at informere forbrugerne - dine strategier kan også holde dem underholdt. Med friske og kreative taktikker kan din virksomhed etablere langsigtede kunderelationer.
Tag for eksempel online influencers. Nogle opmuntrer til en aktiv og sund livsstil ved at slå sig sammen med fitness-apps. Nogle influencers hjælper elever med at navigere fjernundervisning gennem deres partnerskaber med uddannelsesapps. Og nogle personligheder samarbejder med spilapps for at holde folk beskæftiget, mens de er hjemme.
Vi har allerede nævnt, at det ikke er nok at holde kunderne informeret til at sætte gang i din marketingstrategi. Men det er stadig en væsentlig del af din strategi. Din online forretning kan bruge en række forskellige kanaler og metoder til at opdatere dine kunder om vigtige udviklinger.
En side med ofte stillede spørgsmål (FAQ) kan hjælpe med at give kunderne opdateringer om din virksomhed. Denne side skal behandle dine nuværende produkter eller tjenester, din butiks COVID-19-svar og andre almindelige kundespørgsmål.
Dedikerede sider er også gode måder at informere købere om den aktuelle situation, især hvis det har påvirket din virksomhed eller andre onlinebutikker.
Strukturerede data er afgørende for at fremhæve dit indhold og vise dets omfang til søgemaskiner. Datatypen "varetilgængelighed" er et eksempel - onlineforhandlere kan fortælle kunderne om tilgængelige varer med denne form for strukturerede data.
Ydermere kan din virksomhed bruge særlige meddelelser som strukturerede data på sin hjemmeside. Videresendelse af opdateringer til købere gennem denne datatype muliggør øjeblikkelige, tilgængelige opdateringer. Du kan også bruge strukturerede data til priser på produkter. Opdateret pris for visse produkter kunne fremhæves, især når der gives rabatter, hvor ordene var, nu, og spar tilføjes før prisen, for eksempel var $15 nu $10 spar $5.
Mens nogle kunder måske søger efter opdateringer på Google eller dit websted, vil andre prøve at lede efter din onlinebutiks opslag på sociale medier. Gå ind på dine sociale mediesider, og opdater dine kunder om drift, lager og andre bekymringer. Derudover kan du nemt engagere og svare købere, hvis de har flere spørgsmål via dine sociale konti.
At forberede din e-handelsbutik på en stigning i fysiske produktordrer er afgørende i disse tider. Dette gælder for fødevareforhandlere og dagligvarebutikker. Og derfor er det vigtigt at booste en smidig butiksdrift og kundeservicestyring. Følgende trin kan hjælpe din onlinevirksomhed med at opfylde forbrugernes behov under krisen:
I lyset af COVID-19 tilbyder Amazon og flere andre e-handelsbutikker for det meste vigtige varer. Disse produkter omfatter medicinske forsyninger og husholdningsprodukter.
Som med at holde dine kunder opdateret, har din virksomhed muligheder for at udnytte omnichannel marketing.
Krisetider gør konstant engagement med kunder og markedsføring af produkter eller tjenester afgørende, og vores nuværende situation har gjort en agil forretningstilgang mere vigtig end nogensinde før.
Ved at have vores tips i tankerne, når du forbedrer og udruller din marketingstrategi, kan din virksomhed trives på den stadigt voksende online markedsplads. Og hvis du har brug for en hjælpende hånd til at administrere dine marketingkampagner, kan du ringe til et pålideligt digitalt marketingbureau.
En enkel vejledning til bogføring for enhver virksomhed
2 Vigtige skatteændringer for små virksomheder i 2018
4 essentielle tekniske værktøjer til at skalere en lille virksomhed
Vigtigheden af en it-strategi for små virksomheder
Ressourcer til genopretning og forberedelse efter katastrofe for små virksomheder