Uanset din branche er de nuværende usikre tider svære for virksomheder. I krisetider forventer kunderne kontinuerlig og klar kommunikation om, hvordan Covid-19 påvirker dit brand og de tiltag, du har truffet for at minimere risikoen.

En ny McKinsey Global Survey har afsløret, at Covid-19 har accelereret digital adoption med flere år, og denne tendens er kommet for at blive. Forbrugere er i stigende grad flyttet til online-kanaler for at finde virksomheder og træffe købsbeslutninger.

Kunder har taget til Google for at finde, hvad der er ændret med deres yndlingsvirksomheder. For at være mere specifik henviser de til en virksomheds Google My Business-profil (GMB) for at få opdateret information.

For at engagere og fastholde dine kunder giver det mening at opdatere og optimere din Google My Business-fortegnelse. Hvis du gør det, hjælper det med at holde dine kunder opmærksomme på dine:

• Aktuelle åbningstider
• Midlertidige lukninger
• Ændringer i en operation som "kun takeaway" (for restauranter)
• Proaktive foranstaltninger, du har truffet for at sikre deres sikkerhed og hygiejne

Når virksomheder navigerer gennem midlertidige butikslukninger, særlige åbningstider og fjernarbejde, skal du også prioritere exceptionel kundeservice. Google My Business (GMB) tilbyder adskillige funktioner, der giver virksomheder mulighed for at holde kontakten med deres publikum og opdatere dem med vital information.

Brug disse sektioner på GMB til at holde kunderne informeret.

• Virksomhedsnavn
• Midlertidigt lukket og åbningstider
• Kontaktnummer
• Websitelinks
• Flere timer 
• Supportlinks 
• Attributter
• Beskrivelse
• Kategori
• Spørgsmål og svar 
• Google Posts
• Begivenheder

Sådan kan du bruge GMB til at forblive konkurrencedygtig i disse hidtil usete tider.

1. Opdater din virksomhedsbeskrivelse

Din virksomhedsbeskrivelse er det, der adskiller dig fra dine konkurrenter og informerer kunderne om din virksomhed - dens mission, historie og de tilbudte tjenester og produkter. Dette forretningsresumé på 750 tegn behøver dog ikke at forblive konstant. Faktisk bør denne sektion under COVID-19-æraen tale til kunderne om pandemien og de efterfølgende ændringer i forretningsdriften.

Sørg for, at din virksomhedsbeskrivelse deler, om din virksomhed er: 

• Kun tilgængelig til takeaway eller levering
• Levering af ekstra tjenester til fællesskabet
• Tjenester er forsinkede

Nævn, hvordan din virksomhed er blevet påvirket af pandemien, og del de forholdsregler, du tager for at sikre dine kunders sikkerhed. Dette er også en god mulighed for at tale om de nye services og leveringsmulighederne for kunderne.

 

2. Opret et COVID-19-indlæg 

Virksomheder deler i stigende grad Covid-19-opslag for at komme i kontakt med kunder og generere trafik fra shoppere. Hvis du ikke har brugt denne funktion endnu, er det tid til at gøre det!

Google giver dig mulighed for at dele detaljer relateret til åbningstider, ændringer i almindelige tjenester, sikkerhedsforanstaltninger, meddelelser om udsolgt eller på lager og andre opdateringer på din virksomhedsprofil. Disse Covid-19-relaterede indlæg vil blive fastgjort til toppen af ​​din GMB-fortegnelse, hvilket gør det nemmere for kunderne at se opdateringerne.

Opret også en side med coronaviruspåvirkning på dit websted og tilføj et link til din GMB-fortegnelse. Denne side bør nævne følgende -

• Hvordan Covid-19 ændrede din virksomhed, de ændringer, du foretog for at overkomme udfordringer, og hvordan det vil påvirke kunden
• De lokationer, der er lukket og lader kunderne vide, hvordan de kan hjælpe
• Tilgængelighed af gavekort eller annoncering af særlige kampagner eller rabatter for at opmuntre dem til at købe
• Den nødhjælp eller velgørende indsats, som din virksomhed deltager i

Det er vigtigt at dele, hvordan du håndterer tingene med dine medarbejdere. For eksempel kan en fjernarbejdende virksomhed dele de foranstaltninger, de tager for at holde deres fjerntliggende team sikkert og sundt.

Følg disse trin for at sende en meddelelse relateret til COVID-19.

• Log ind på Google My Business
• Klik på Indlæg
i menuen
• Vælg nu 'COVID-19-opdateringen'
• Udfyld alle de nødvendige felter (åbningstider, ændringer, opdateringer og anmodninger om support), og se et eksempel på dit indlæg, før du udgiver det

3. Markér din virksomhed som 'midlertidigt lukket'

Pandemien tvang mange virksomheder til at lukke operationer, kontorer og forretninger efter anmodning fra regeringen og stoppe spredningen af ​​pandemien. Et flertal af organisationer har vist deres fjernberedskab ved at opmuntre deres medarbejdere til at arbejde hjemmefra.

For at angive, om en virksomhed har lukkede døre eller ej, introducerede Google etiketten 'Midlertidigt lukket'.

Nu kan virksomheder bruge denne etiket til at angive deres status fra deres Google-dashboard. Som Googles Danny Sullivan bekræftede, vil det heller ikke skade placeringer eller synlighed at markere dig selv som "midlertidigt lukket".

4. Husk at tjekke din GMB-fortegnelse dagligt

Disse tider kræver svar i realtid, og Google ændrer GMB-begivenheder, regler og bedste praksis dagligt.

For eksempel bruger Google regeringsoplysninger til automatisk at mærke fortegnelser som lukkede. I et sådant tilfælde, hvis din virksomhed er åben, skal du oprette forbindelse til dit GMB-dashboard i sektionen "Info" og klikke på "Markér som åbnet". 

Husk at tjekke din fortegnelse regelmæssigt for at holde dig opdateret med sådanne opdateringer.

Opsummering 

Alle fra små virksomheder til store virksomheder er blevet ramt af Covid-19. De har været nødt til hurtigt at tilpasse sig skiftende kundepræferencer og -vaner i realtid. Da kunder i stigende grad bruger Google til at holde sig opdateret om deres yndlingsmærker, er det vigtigt at optimere din GMB-fortegnelse for klart at kommunikere din status og effektivt navigere i Covid-19.

Brug de tips, der er delt ovenfor, til at holde en åben kommunikationslinje med og engagere dine kunder i disse hidtil usete tider.