Hvad er en måde, hvorpå du konverterer gratis prøvebrugere til betalende kunder?
For at hjælpe virksomhedsejere med at konvertere forsøg til betalende kunder, bad vi marketingstrateger og virksomhedsledere om deres bedste indsigt. Fra at fremhæve, hvad der gør dig anderledes til at skræddersy til kundernes behov, kan adskillige tips hjælpe dig med at fastholde betalende kunder i mange år fremover.
Her er ni strategier til at konvertere gratis prøveperioder til betalende kunder:
Når du konverterer gratis prøvebrugere til betalende kunder, bør du fokusere mindre på transaktionen og mere på forholdet ved hånden. Dine gratis prøvebrugere fandt dit produkt og havde brug for dit produkt af en grund, så hvordan kan du demonstrere et niveau af tillid, der viser, hvor værdifulde dine tjenester er for deres langsigtede forretningsmæssige eller personlige succes? Det handler ikke altid om at skaffe betalende kunder, men om at fastholde dem; fastholdelse kommer fra et forhold og et fortsat løfte om at levere.
-Eli Patashnik, iFax
Når en potentiel kunde får mulighed for at teste dit produkt eller din tjeneste, skal du ikke holde dig tilbage med at fremvise de funktioner, der gør dit tilbud anderledes end konkurrenterne. Ikke alene introducerer dette dit bedste arbejde til en kommende betalende kunde, det lader dem også på en eller anden måde forudsige, hvordan det ville være, når dine premium-funktioner ikke længere er tilgængelige for dem. Tilføj det til at give fremragende kundesupport under prøvefasen, hvilket er særligt vigtigt, hvis du opererer på en helt fjernbasis. Med alle disse i blandingen, vil det ikke være en overraskelse, når brugeren finder din service uundværlig og tilmelder sig, allerede inden prøveperioden slutter.
-Vanessa Atan, Markitors
Hos Lightkey har vi vores invitationsprogram, der kan give enhver bruger op til 6 måneders gratis Lightkey Pro, når de henviser deres venner og familie. Det giver mulighed for at sende invitationer til dine venner og kolleger, og for hver gyldig og aktiveret invitation vil din licensudløb automatisk blive forlænget med 45 dage. Ved at tilbyde et incitament til gratis fortsat brug af vores software, som kunderne kan prøve, vil de fortsætte med at indse, hvor nyttig softwaren er, når den bruges i deres yndlingsprogrammer, såsom Microsoft Word og Gmail. Vi gør det nemt at drage fordel af vores gratis licensudvidelse ved at give trin-for-trin instruktioner til vores invitationsprogram direkte på vores hjemmeside.
Guy Katabi, Lightkey
Mærker, der tilbyder en prøveperiode eller version, kan forsøde puljen ved at give rabat på det betalte medlemskontingent i en periode. Dette vil tilskynde prøvebrugere til at drage fordel af de eksklusive priser og højst sandsynligt give dig en konvertering, fordi en nedsat opgradering er svær at gå glip af for den gennemsnitlige forbruger. At høste fordelene ved et betalt medlemskab til en god pris vil være yderst attraktivt for kunderne, især det parti, der har brugt dine tjenester i en betydelig periode.
-Jeff Goodwin, Orgain
Når du forsøger at konvertere prøvebrugere til betalende kunder, er det vigtigt at huske én ting:Den gratis prøveperiode er en tid for kunder til at teste produkter og tjenester, men det er også tid til at teste, hvordan din virksomheden behandler kunder. Behandl ikke gratis prøvekunder anderledes end betalende kunder. Vis dem, at de betyder noget, og at du bekymrer dig om deres forretning. Giv ekstrem personalisering af servicen, tjek ind hos dem ofte, og følg op, og bed om feedback.
Hvis kunder føler, at de er mere end et tal i en virksomheds indtægtsregneark, og de kan lide dit produkt eller din tjeneste, vil de holde med dig, når det er tid til at skifte til en betalingsplan.
-Natalya Bucuy, LiveHelpNow
Hvis dit produkt virkelig tilføjer værdi, vil de gerne blive en betalende kunde. Der er dog måder at fremme bevaring af et abonnement på. En måde at hjælpe på er at sørge for, at du automatisk sender personlige e-mails ved afslutningen af prøveperioden. Denne e-mail minder dem om, at deres gratis prøveperiode er slut, og de bliver nødt til at begynde at betale. Der er mulighed for at konfigurere processen til automatisk at begynde at betale efter deres gratis prøveperiode. Dette er en gråzone, så du skal gøre dem opmærksomme på, at det er det, de tilmelder sig.
Du kan altid helt stoppe med at tilbyde gratis prøveperioder. I stedet er en betalt prøveperiode meget mere tilbøjelig til at luge ud af dem, der alligevel aldrig ville tilmelde sig. Lad os sige, at du tilbyder en prøveperiode for £1/$1. Dette er en virkelig kreativ taktik, fordi brugeren allerede har "noget" hud i spillet. Selvom det kun er en lille sum penge, er der en underbevidst side, der gør, at de vil bruge abonnementet meget mere. Chancerne er, at de elsker det.
-Charlie Worrall, Imaginaire
Traditionel marketingtragt starter med bevidsthed, bevæger sig til interesse og derefter til overvejelse, hvilket fører til hensigter, som i sidste ende bliver til en konvertering. Gratis prøveversioner hjælper med at tage kundeemner fra interesse til hensigt til køb. En gratis prøveperiode skal hjælpe med at gå udsigten gennem alle aspekter af deres overvejelseskriterier. I denne fase skal kunden vide:"Gør dette produkt, hvad jeg har brug for det til at gøre?" En masse gratis prøveversioner giver alt væk i et forsøg på at besvare dette spørgsmål, men det er ikke nødvendigt. Det eneste, kunden har brug for, er den viden, produktet kan gøre, hvad de har brug for. At tilbyde en gratis prøveperiode for nogle af "bordindsats"-funktionerne og derefter give eksempler på de mere premium-funktioner er en måde, hvorpå mange virksomheder har tacklet dette problem. Dette er ideen bag "freemium"-forretningsmodellen, som mange apps og software tager med kunder nu.
-Layton Cox, medie- og underholdningskonsulent
En primær årsag til churn er, at brugerne ikke indser det fulde potentiale af et produkt – især når der er en høj pris. Og normalt er det ikke sådan, at virksomheden ikke tilbyder et ekspansivt produkt – de formår simpelthen ikke at kommunikere de praktiske fordele til brugeren. I stedet for at ramme brugere med en lang liste over virksomhedens produktudbud – analyser brugerens arbejdsgange, identificer smertepunkter og bed brugerne specifikt om at afprøve nye funktioner eller værktøjer under deres gratis prøveperiode, når de har mest brug for dem. Dit mål er, at de går:'Aha, jeg kan også gøre A, B og C med dette værktøj – det er værd at betale for.' Hvis du undlader at øge antallet af use cases, vil brugerne forlade, når deres eneste problem er løst.
-Hung Nguyen, Smallpdf
En måde, vi tilstræber at konvertere vores gratis prøvebrugere til betalende kunder, er ved at centrere os om at være en løsning. Hos Comidor arbejder vi på at øge produktiviteten ved at levere automatisering af kerneforretningsprocesser, der hjælper med at lindre noget af stressen og styrke arbejdsstyrken. Dette hjælper dig med at komme tilbage til det, du er bedst til. Vi sørger også for, at vi tilføjer værdi til brugernes oplevelse ved at levere skræddersyede løsninger til brugernes forretningsbehov.
-Spiros Skolarikis, Comidor