Har du indarbejdet tekstmarkedsføring i dine overordnede marketingstrategier? Desværre er det ikke alle virksomheder, der har gjort det endnu, fordi mange små virksomhedsejere ikke er fortrolige nok med fordelene.
B2C-tekstbeskeder "vokser hurtigt," ifølge eMarketer, der citerer statistikker fra Juniper Research, der viser, at den globale mobilbesked-trafik til virksomheder ramte 2,7 billioner sidste år, en stigning på 10 % fra 2019.
Fremgangen af tekstmarkedsføring i 2020 blev "utvivlsomt" accelereret, siger eMarketer, af pandemien. Ifølge cloud-kommunikationsudbyderen Infobip voksede SMS-marketing med henholdsvis 8,5% og 20% i marts og april 2020 sammenlignet med februar 2020's tal.
EZ Texting, der tilbyder SMS-marketingløsninger til små og mellemstore virksomheder, udgav for nylig sin 2021 Business Texting Trends Report , som giver kritisk indsigt om bedste praksis for tekstmarketing.
Detailhandel er den førende branche, når det kommer til at omfavne tekstmarkedsføring. Ifølge EZ Texting tegner detail- og e-handelsvirksomheder sig for 20 % af de tekstbeskeder, der sendes gennem deres system, efterfulgt af nonprofitorganisationer (13%), sundheds- og wellnessvirksomheder (10%), professionelle tjenester (10%) og software og teknologi (8%).
Forsinket er reparations- og vedligeholdelsestjenester, fremstillings- og gæstfrihedsvirksomheder, som tegnede sig for mindre end 1 % af alle sendte beskeder.
De fleste af os er meget knyttet til vores mobiltelefoner. En undersøgelse, også fra EZ Texting, viser dog, at amerikanere føler sig "konfliktige - angste, afbrudt, ude af kontakt og stressede, men også nærværende, afslappede, frie og lettede - når de ikke har deres telefoner" - især millennials.
Norman Happ, administrerende direktør for EZ Texting, siger:"Denne undersøgelse understreger, hvorfor sms er så effektiv en måde for virksomheder at kommunikere med nuværende og potentielle kunder på. Vores data viser, at de fleste kunder læser og svarer på tekster inden for en time.”
Ifølge undersøgelsen, 88 % af Ameri dåser siger, at deres telefoner normalt er inden for rækkevidde, inklusive 58 %, der siger, at deres telefoner altid er med dem, blandt andet fordi de ikke kan lide at gå glip af sms'er.
Når de modtager en ny SMS-besked, siger amerikanerne, at de for det meste føler sig nysgerrige, glade og begejstrede.
Happ siger, at tekstbeskeder kan bruges på flere måder til at engagere og interagere med forskellige mennesker om forskellige emner. Langt de fleste sms-beskeder tilbyder kunder kampagner og rabatter (56%). Dette efterfølges af generelle notifikationer og alarmer (13%), kundesupport og opfølgning (11%), betalings- og aftalepåmindelser (9%), leadgenerering opfølgning (6%) og operationelle notifikationer (4%) .
2021 SMS-marketingstatistikker fra SMS Comparison viser et endnu hurtigere svar, hvor 98% af alle sms'er bliver læst og besvaret inden for tre minutter efter modtagelsen. De rapporterer også:
SMS Comparison tilføjer, at den gennemsnitlige forbruger i dag er 64 % mere tilbøjelig til at opfatte en virksomhed i et positivt lys, når de kommunikeres direkte med dem. Og selvom du måske tror, det er et telefonopkald - ikke så meget længere. Når de får mulighed for at modtage et telefonopkald eller en tekstbesked fra en virksomhed til kundesupport, foretrækker mere end 50 % af forbrugerne sms. Og samlet set er amerikanerne fem gange mere tilbøjelige til at sende og modtage tekstbeskeder end telefonopkald.
EZ Texting 2021 Business Texting Trends Report afslører:
SMS-marketing er ikke uden udfordringer, siger eMarketer, som inkluderer højere afmeldingspriser (fordi kunder åbner SMS-marketingbeskeder hyppigere end e-mails). Derudover er SMS-marketingbeskeder reguleret af føderal lovgivning (som e-mail), så du skal gøre dig bekendt med, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er.
Hvis du endnu ikke har udviklet SMS-marketingstrategier, er tiden inde nu. Og hvis du har, minder eMarketer virksomheder om at revidere deres resultater, så du kan finde ud af, hvilke typer beskeder du skal sende, bestemme deres frekvens og længde og omfavne taktikken, der vil tillade dine marketinglister at vokse.
Har du brug for mere hjælp? En SCORE-mentor kan hjælpe dig med at integrere tekstmarketing i dine marketingplaner. Find en her.