Da landet først åbnede op for forretninger, forventede mange virksomheder, at forbrugerne ville strømme tilbage. Og i nogle tilfælde gjorde de det. Men i andre tilfælde gjorde de det ikke. En rapport fra Alchemy Worx, et fuldservice-internationalt digitalt marketingbureau udført af tredjepartsanalysefirmaet YouGov, viser, at de fleste amerikanske forbrugere brugte forsigtighed.

Det netop udgivne 2021 Snapshot af forbrugerforbrug afslører "de nøglefaktorer, der i øjeblikket motiverer forbrugernes indkøbsbeslutninger og de markante generationsforskelle i købsadfærd. Og Alchemy Worx siger, at undersøgelsen "belyser, hvorfor virksomheder skal finpudse deres budskaber for at nå den rigtige forbruger på det rigtige tidspunkt eller risikere at miste dem helt."

Her er et dybere blik på dataene.

I dette øjeblik skal de fleste forbrugere "overtales" til at foretage køb - 51 % siger, at de i øjeblikket kun køber "nødvendige varer".

Nuværende forbrugerkøbsadfærd

På spørgsmålet om, hvordan de har det med at bruge penge lige nu, var de højest rangerende følelser forsigtige (43 %), opmærksomme (34 %) og tøvende (26 %). Men når de ser fremad, er de ivrige efter at slutte sig til verden igen i løbet af de næste seks måneder. Rejser er top of mind, med 32 % planlægger at rejse for at se familie og venner og yderligere 32 % planlægger at holde ferie.

Så den gode nyhed er, at selvom forbrugerne ikke bruger endnu, vil det ændre sig i løbet af de næste seks måneder. Men, advarer Alchemy Worx, virksomheder skal forstå, at de måder, forbrugerne planlægger at foretage køb på, har ændret sig. Af de forbrugere, der planlægger at foretage et køb inden for de næste seks måneder: 

• 46 % er mere tilbøjelige til at købe for andre end dem selv
• 43 % planlægger at forkæle sig selv med noget, de har ønsket sig i lang tid 
• 27 % vil undgå virksomheder, der ikke er etiske eller bæredygtige 

 Generationsopdelingen 

Alchemy Worx siger, at virksomheder skal indse, at de "ikke kan tale med alle kunder på samme måde - især når det kommer til et yngre publikum. Disse nye generationer af shoppere har stor købekraft og andre indkøbsvaner end deres forældre og bedsteforældre.”

Her er hvad du behøver at vide om generations indkøbsvaner.

Gen Zs (18-24 år)  er glade for at bruge store penge, og 20 % sagde, at de endelig er klar til at foretage et stort køb, de har overvejet. Men blandt dem, der planlægger at foretage dette køb inden for de næste seks måneder, siger 42 %, at de planlægger at undgå at handle med virksomheder, der ikke er etiske eller bæredygtige.

Alchemy Worx POV:Selvom virksomheder er nødt til at fokusere på at fange GenZs entusiasme, skal de også understrege deres miljømæssige forpligtelser for at være mest effektive.

Millennials (25-40 år) er ivrige efter, lige i dette øjeblik, at springe ind i sommerens ånd og pifte deres hjem op. Af de millennials, der planlægger at købe noget inden for de næste seks måneder, planlægger 25 % at foretage et impulskøb, bare "fordi det er sommer."

Alchemy Worx POV:Disse køb kan blive skævt mod hjemmet, fordi et stort antal millennials ønsker at vise, at de har "lavet det". Af dem, der allerede har foretaget eller planlægger at foretage et "gjort det"-køb, ønsker 28 % at købe boligtilbehør, og 23 % ønsker specifikt at købe avanceret køkkenudstyr.

Gen X (alder 41-56) ønsker at få mest muligt ud af muligheden for at rejse, og 51 % planlægger at rejse for at se familie og venner eller tage på ferie inden for de næste seks måneder.

Babyboomere (alder 57-75)  tænker positivt, hvor 13 % sagde, at "optimistisk" er den bedste måde at beskrive, hvordan de har det med at bruge penge lige nu. De føler sig også altruistiske – 51 % af dem, der planlægger at foretage et køb inden for de næste seks måneder, planlægger at købe noget til en anden end dem selv.

Ignorer ikke det grundlæggende 

Nogle faktorer påvirker alle generationer. De største fejl ("fejl") virksomheder gør, at de påvirker forbrugernes loyalitet, er:

• Modtagelse af kommunikation fra en virksomhed efter fravalg eller afmelding – 39 %
• At blive løjet for om salg eller lagerniveauer for at forsøge at overbevise dem om at foretage et køb – 37 %
• Modtagelse af for mange e-mails fra en virksomhed – 35 %
• Varer, der ankommer så sent, at de glemte at købe dem – 34 %
• Modtager for mange tekstbeskeder fra en virksomhed – 34 %

Alchemy Worx siger, at det ikke længere er godt nok bare at have en afmeld-knap på din besked, når du kommunikerer med dit publikum. I stedet, siger de, er make-or-break-værktøjet til succes publikumsstyring. Det betyder, at du tager et dybt dyk i at lære, hvem din virksomhed kommunikerer med, hvordan de ønsker at blive kommunikeret til, deres aktivitet og mere er afgørende. Alchemy Worx siger:"Inkorporering af publikumsstyring driver i sidste ende mærkeloyalitet mere end noget andet. Og det er mere værd for enhver [virksomhed] end at spilde penge på tekstkampagner, der ikke virker, eller at udsende masse-e-mails, der bare venter på at blive slettet."

Der er meget at fordøje her, og tingene kan ændre sig (igen), hvis coronavirus-udbruddet eskalerer. Hvis du har brug for hjælp til at navigere denne usikre vej, kan en SCORE mentor hjælpe. Find en i dag!