Mens mange forbrugere klager over "julekryb" (julebeskeder og displays dukker i stigende grad op i oktober, er det aldrig for tidligt for små virksomheder - især detailhandlere, herunder online-handlere, at forberede sig.
Alt tyder på en sund feriesæson. Helligdagssalgsprognosen fra eMarketer forudsiger 2021-salget vil stige med 2,7 % til 1,093 billioner USD, og e-handelsindtægterne vil stige 11,3 % til 206,88 milliarder USD. De siger også, at e-handel vil tegne sig for rekordhøje 18,9 % af det samlede detailsalg i julesæsonen. Denne prognose er fra februar, så tallene kan meget vel stige – og vi venter stadig på at høre julesalgsprognosen fra NRF (National Retail Foundation), som hævede deres oprindelige salgsprognose for 2021 i maj.
EMarketer advarede om, at det faktiske salg vil være afhængigt af økonomiens tilstand. Den gode nyhed er, at i august Monthly Economic Review fra NRF-økonom Jack Kleinhenz siger, at detailsalget var "op 16,4 % år-til-år i årets første seks måneder, [hvilket er] i overensstemmelse med NRFs reviderede prognose om, at 2021-salget skulle vokse mellem 10,5 og 13,5 procent i løbet af 2020 ." Men han bemærker, at der var en "tilbagetrækning" af forbrugerforbruget i juli.
I andre gode nyheder for detailhandlere i butikkerne, vil mange af de store kassebutikker, der har været åbne på Thanksgiving Day (deprimerende shopping i butikkerne på Black Friday, hvilket påvirker salget hos nærliggende små virksomheder) i år. Dette vil sandsynligvis løfte onlinesalget på Thanksgiving i år – så sørg for, at du er forberedt.
Nu hvor du kender landskabet, hvordan kan du ellers forberede dig? BigCommerce har en fremragende og grundig vejledning til små onlineforhandlere, Den komplette 2021-guide til at forberede din e-handelsbutik til julemagi . I rapporten lægger BigCommerce et detaljeret 5-trins program til forberedelse til den kommende feriesæson:
Lad os tage et dybere kig på nogle af trinene.
Hvis du virkelig vil være forberedt på indgående trafik, skal din teknologi opdateres og være i stand til at håndtere den øgede shoppingtrafik, især fra Thanksgiving Day-Cyber Monday (omtalt som Cyber 5). Du ønsker ikke, at dit websted går ned i løbet af denne afgørende salgstid.
Du vil også gerne sikre dig, at dit websted indlæses hurtigt - to sekunder er ideelt til e-handelswebsteder. Du kan teste dit websteds hastighed her.
Uanset om du sælger online eller i butikken (eller begge dele), bør dit varelager være fuldt på lager. Hvis kunderne ikke kan få det, de vil have, går de et andet sted hen for at få det.
Din hjemmeside skal være nem at navigere på, med et opgraderet udseende. Det skal afspejle din branding, og købsprocessen skal være hurtig og nem. BigCommerce rapporterer, at ifølge en undersøgelse har 21 % af onlineshopperne forladt deres indkøbskurve på grund af en lang, kompliceret betalingsproces.
Disse kunder er dog ikke nødvendigvis tabt. E-mails sendt til forbrugere, der har forladt deres vogne, har typisk gode konverteringsrater, især hvis de er skræddersyet til feriekunder.
At fremhæve de produkter, du vil sælge, er en smart strategi for både online- og butiksforhandlere. Opret gaveidébundter for at gøre kundernes arbejde nemmere. Saml gavekurve i alle størrelser. Kom med forslag, såsom "Idéer til lærere" osv. Giv kunderne mulighed for at bygge deres egne kurve.
Overvej online at oprette en feriesektion på dit websted, hvilket gør det ekstra nemt for forbrugerne at finde det, de har brug for.
Personlige indkøbsoplevelser får kunderne til at føle sig "set", værdsat og velkomne. BigCommerce siger:"Næsten 89 % af marketingfolk rapporterer, at brug af personalisering resulterer i øget omsætning."
BigCommerce-rapporten foreslår, at du kan gøre dette ved at spørge folk på forhånd (via undersøgelser og pop-ups), hvem de leder efter. "Tag deres profil, så når det er tid til at sende salgsfremmende indhold, kan du sende indhold, der er relevant for shopping for en bestemt person (f.eks. fætter, onkel, datter osv.) til dem. Dette vil øge konverteringsraterne og omsætningen."
Hvis du ikke allerede har udvidet dine betalingsmuligheder, bør du gøre det med det samme. Ifølge eMarketer:
Der er adskillige betalingsmuligheder at overveje i dag, herunder de mange digitale tegnebogsmuligheder, såsom PayPal, Venmo, Google Pay Send (tidligere Google Wallet) og Apple Pay
Hvor sælger du nu? Hvis du har en fysisk butik, har du forhåbentlig også allerede en blomstrende e-handelsside. Hvis du ikke gør det, så byg det nu! Der er ingen tid at spilde. Selvom du allerede har et websted, eller nettet er dit eneste salgssted, bør du også sælge dine produkter på megamarkedspladser som Amazon, eBay, Walmart, Etsy og mere.
Social handel – salg fra dine sociale kanaler er også stigende – eMarketer forventer, at antallet af købere af social handel vil vokse med 13 % til 90,4 millioner i år.
Hvis der er én ting, som detailhandlere i butikken burde have lært af pandemien, er det, at bekvemmelighed er nøglen til at tilfredsstille kunder. Så de ønsker - faktisk forventer de - at detailhandlere tilbyder dem en problemfri shoppingoplevelse ved at tilbyde afhentning ved siden af og BOPIS (køb online, afhentning i butikken). Samlet er de kendt som click &collect.
Og den vigtigste faktor, der tilskynder kunder til at købe, har ikke ændret sig i årevis – gratis forsendelse – det er den vigtigste faktor, som online-shoppere nævner for at lokke dem til at købe. Hele året rundt, men især i ferierne, ønsker kunder at spore deres køb for at vide, hvornår de vil blive leveret.
BigCommerce bemærker også en undersøgelse, der viste, at 96% af forbrugerne vil vende tilbage til købmænd, der "gjorde returnering og ombytning så problemfri som muligt." Det betyder, at du tilbyder en klar returpolitik, som du viser fremtrædende, både på dit websted og i din butik. Hvis du typisk angiver en tidsbegrænset returpolitik, skal det ændres. Overvej at forlænge det til den 31. januar. Det hjælper også at tilbyde at sende gavekvitteringer med ordren.
Nøglen er at planlægge din feriemarkedsføring nu og, ifølge BigCommerce-guiden, være klar til at lancere den 1. november.
Du kan ikke sælge noget i disse dage uden en robust SEO-strategi, og hvis du vil "generere ny, organisk trafik, skal du starte med det samme, ifølge BigCommerce-rapporten.
Glem ikke at tilføje gavekort til dit merchandise-mix, uanset om det er online eller i butikken. Andre ekstrafunktioner, der får forbrugerne til at ønske at handle hos dig, omfatter gratis gaveindpakningstjenester. For onlineshoppere kan du overveje at tilføje noget gaveindpakning til pakker med over en vis mængde salg.
Kunder handler, hvor de føler sig værdsat – og én måde at gøre det på er at belønne dem. Sørg for, at du har et loyalitetsprogram på plads, der synkroniserer online- og butikskøb.
Hvis du ejer en lokal fysisk virksomhed, uanset om det er en butik, en restaurant eller en salon, eller fitnesscenter osv., er der flere måder, du kan booste dit feriesalg på. Overvej at slå sig sammen med andre nærliggende virksomheder for at være vært for en juleshoppingbegivenhed, som f.eks. fortovssalg, og tilbyde rabatter til hinandens kunder.
Afholder dit lokalsamfund ferierelaterede begivenheder? Så deltag i festlighederne, uanset om det er at købe en stand, være sponsor, donere penge eller merchandise eller frivilligt arbejde.
Overvej at være vært for VIC-arrangementer (meget vigtige kunder). Tidligere ville virksomhedsejere invitere deres bedste kunder til disse begivenheder. Men i disse dage skal du overveje din kundedemografi. For eksempel, ville ældre mennesker eller mødre med børn foretrække at shoppe, når butikken ikke er fyldt med mennesker?
Glem ikke, at ferien er et tidspunkt at fejre. Så indret din butik og din hjemmeside korrekt. Hvis du har en butik, så afspil julemusik, snacks (færdigpakkede er bedst for COVID-forsigtige kunder).
Forbrugerne har travlt. Og netbutikker er altid åbne, så tænk på at forlænge dine åbningstider eller åbningstider. Sørg for at promovere dine nye ferieåbninger i din butik, online og i din Google My Business-fortegnelse.
Gør det endeligt presserende. Alle handler på en deadline. Og i år starter Hanukkah den 28. november, kun tre dage efter Thanksgiving. Tilbyd tidsfølsomme kampagner hele sæsonen.
Det er meget, og du har måske brug for hjælp til at finde ud af det. En SCORE-mentor kan hjælpe dig med at guide dig gennem rejsen. Find en her.