Lørdagsforberedelse for små virksomheder

Hvis du ikke allerede har bemærket det, vil dette være en usædvanlig feriesæson for små virksomhedsejere. På grund af afbrydelser i forsyningskæden og den fortsatte tilstedeværelse af COVID-19 er mange forbrugere allerede begyndt deres ferieindkøb.

Men det betyder ikke, at du skal ignorere Small Business Saturday (27. november). Siden pandemien begyndte, har mange forbrugere lovet at øge deres støtte til små virksomheder året rundt. Small Business Saturday er et godt tidspunkt at fremvise din virksomhed i dit lokalsamfund.

Detailkonsulent Bob Phibbs skriver i sit nyhedsbrev, at alt for mange detailhandlere og restauranter bruger Small Business Saturday som en dag til at tilbyde kampagner og rabatter, men han siger, "det er ikke måden at give værdi til kunderne. Især med forsyningskæder, der stadig er i stykker – du [holder] 20 % rabat på udsalg – du kommer til at sælge ud af alle dine bestsellere – og så skal du tilbage til din leverandør (som har hævet priserne) for at genopfylde.”

Phibbs siger:"Det skalerer ikke. Det skaber ikke overskud. Det giver ikke mening." I stedet råder han til, at små detailhandlere bør "finde måder at forbinde med dine kunder på en reel måde."

Og han har ret. Så hvordan gør du det?

Først skal du komme i gang med det samme - det er allerede november. Phibbs siger, at det er bedst ikke at prøve at gå alene - han råder dig til at samarbejde med andre forhandlere på din blok. (Tjek med dit lokale kammer eller din Alignable-gruppe for at se, om de har lavet planer.) Eller Phibbs foreslår, at du samarbejder med en velgørende organisation og "giver dem en chance for at få deres navn frem."

Sæt et glad ansigt på

Forbrugerne har været igennem meget. Det kan være første gang i flere måneder, de handler i butikker. Så det er vigtigt, at du får dem til at føle sig trygge og velkomne. Dette er ikke tiden, advarer Phibbs, til at klage til kunder, især nye, over, hvordan du har haft et hårdt år, eller at du ikke kan finde medarbejdere til at arbejde for dig. I stedet siger han, "dine beskeder skal være:

• Det er dejligt at være tilbage.
• Vi er glade for, at du er her.
• Vi ser frem til en stor feriesæson.
• Hvis du ser det, bør du købe det."

Din opgave som forhandler, siger Phibbs, er at overraske og glæde dine kunder. Husk, han siger:"Det, kunderne ønsker, er service , hvad de ønsker er et glad smil, og de ønsker at blive taget væk fra apokalypsehistorierne i nyhederne."

Og når du skaber den imødekommende følelse, følelsen af, at dine kunder betyder noget for dig, siger Phibbs, de vil bruge mere i din butik.

Så hvordan kan du få kunderne til at føle sig velkomne i din butik? Phibbs har nogle forslag:

• Send billeder eller videoer på Instagram og Facebook af dig og dine medarbejdere, der viser dine butikker (eller restauranter) og får dem til at ligne et sted, hvor potentielle kunder gerne vil hen.
• Lær dine medarbejdere, hvordan de interagerer med fremmede. Begynd med at ændre deres hilsen fra "Hej, hvordan har du det?" til et simpelt "Godmorgen".

Krydspromovering er nøglen

Phibbs siger, at det er afgørende, at naboejere af små virksomheder støtter hinanden. Butiksejere, siger han, bør fremme lokale restauranter. Og omvendt bør restaurantejere promovere lokale butikker. Phibbs siger, at de, da de fleste mennesker i samfundet ønsker at støtte små virksomheder, vil de være begejstrede for, at du viser fællesskabsånd.

Og han tilføjer:"Det vigtige at huske er, at ingen taber i dette - alle vinder!"

Selvfølgelig bør du bevare denne holdning ud over Small Business Saturday. Hvis du har brug for hjælp, kan din SCORE mentor hjælpe. Hvis du endnu ikke har en mentor, kan du finde en i dag.